等待远非试图让 Railbookers 退款

我和妻子花了 1886 英镑购买了 Railbookers 的套票假期。我们在巴黎的四星级酒店在抵达时会在我们的卡上留下印记，以防有任何额外费用。两周后，我发现酒店从我的账户中扣除了 896.04 欧元。他解释说，他没有收到 Railbookers 的任何付款。

我要求 Railbookers 及时退款，并收到了旨在在 30-60 天内“提供最佳解决方案”的自动回复。我有四个星期没有听到任何消息，所以我打了电话，等了 25 分钟后，我被告知我无法连接到客户服务。

JS , Uckfield, East Sussex

“等待结束了！大肆宣传 Railbookers 网站，考虑到它给自己的 60 天最后期限来回应客户，这有点不礼貌。

在你的情况下，这可能永远不会完成如果你没有求助于媒体。在我进行干预时，距离您提出退款请求已过去 46 天。但是没有什么比等待宣传更能集中注意力的了：在我开张后 24 小时内联系了你，在深表歉意的情况下，我答应退款给你。

公司在沟通方面仍然很害羞。到目前为止，他还没有回复我的评论请求。

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