什么是用户参与度？ SaaS 公司的选择退出
在所有 282 个 Google 产品讣告中，Inbox 的消亡是最伤人的。
2015 年 5 月 28 日，Google 的收件箱作为其他电子邮件产品的博学表亲进入了一个拥挤的市场。它完成了任何电子邮件服务梦寐以求的一切——创建干净、时尚和简单的导航。这是第一次（也是唯一一次），“收件箱归零”并不是一个花招。
每个竞争对手都暗自知道他们遥遥领先，但 2019 年 3 月成为了这个电子邮件客户端的终点，这让一小群（但充满热情的）追随者感到沮丧。不幸的是，对于 Inbox，Gmail 的广泛采用对客户对电子邮件应用程序的外观和感觉的看法产生了巴甫洛夫效应。
虽然 Inbox 从根本上简化了电子邮件，但它并没有看到它所希望的戏剧性采用，因为客户的期望需要得到满足，而不是受到挑战。更好并不总是好的。
Inbox 是一款很棒的产品。它的不足之处在于大规模推动用户参与。这表明任何创新的好坏取决于其采用和承诺。
在竞争激烈的 SaaS 市场中，转型（定价、创新或客户体验）是筹码，用户参与通常是成功的关键决定因素。它将成功与本来可以的分开。
什么是用户参与度？用户参与度是指用户与产品或服务互动并从中获取价值的方式。
通过反复提供有意义的互动，客户会发现产品或服务的价值与产品或服务之间存在很强的相关性，并最终成为强有力的拥护者。
许多人混淆了用户体验和参与度，主要是因为它们服务于相同的目的：建立忠诚度和最大程度地减少流失。然而，用户体验仅限于检查用户如何与您的产品互动，而用户参与度则评估他们如何从产品中获取价值。
当用户与您的产品或服务进行重复且有意义的互动时，用户参与度就会很高。活跃和参与的用户使用产品的时间更长，更快地采用新功能，并影响整体盈利能力。对于订阅业务尤其如此，客户决定留下（或离开）会对经常性收入产生巨大影响。
如果您是一家产品驱动型增长 (PLG) 公司，用户参与度不仅会影响留存，还会影响获取（因为没有销售支持，传入的推荐/获取会优先）。
客户入职应遵循用户参与原则。无缝的入职体验有助于将新的网络用户转化为经常性收入流，并通过培养拥护者建立忠诚的网络。
用户参与的重要性在您的产品中发现更多价值的用户更有可能停留更长时间、续订和升级。用户参与度也是您忠诚度引擎的重要推动力。
长期客户和高度忠诚的客户之间存在巨大差异。长期客户也可能不活跃，但高度参与的客户是即将到来的品牌拥护者。
通过在取消时识别“谁是谁”（是的，高度参与的客户也可能有问题），您可以有效地优先考虑您的保留工作，只保留最苛刻的客户，这些客户有可能进行追加销售或推荐。
衡量用户参与度还有助于发现长期客户突然流失的未公开问题。根据这些信息采取行动可以解决根深蒂固的问题，并确定（或预测）不断变化的客户期望、品牌势头和客户流失。
它进一步帮助您满足并超越客户期望、建立忠诚度并让您的企业在竞争中保持领先地位。
产品成功的指标用户参与推动了高增长 SaaS 中的产品路线图。它可以帮助产品经理确定使用模式、确定功能开发的优先级并在修补产品时精简资源。
在入职、追加销售或降级过程中确定用户参与度可为流程改进提供可操作的见解。这可能包括更好的入职培训、用户教育或包装改进，以推动客户进入产品旅程的下一步，延长客户生命周期……
在所有 282 个 Google 产品讣告中，Inbox 的消亡是最伤人的。
2015 年 5 月 28 日，Google 的收件箱作为其他电子邮件产品的博学表亲进入了一个拥挤的市场。它完成了任何电子邮件服务梦寐以求的一切——创建干净、时尚和简单的导航。这是第一次（也是唯一一次），“收件箱归零”并不是一个花招。
每个竞争对手都暗自知道他们遥遥领先，但 2019 年 3 月成为了这个电子邮件客户端的终点，这让一小群（但充满热情的）追随者感到沮丧。不幸的是，对于 Inbox，Gmail 的广泛采用对客户对电子邮件应用程序的外观和感觉的看法产生了巴甫洛夫效应。
虽然 Inbox 从根本上简化了电子邮件，但它并没有看到它所希望的戏剧性采用，因为客户的期望需要得到满足，而不是受到挑战。更好并不总是好的。
Inbox 是一款很棒的产品。它的不足之处在于大规模推动用户参与。这表明任何创新的好坏取决于其采用和承诺。
在竞争激烈的 SaaS 市场中，转型（定价、创新或客户体验）是筹码，用户参与通常是成功的关键决定因素。它将成功与本来可以的分开。
什么是用户参与度？用户参与度是指用户与产品或服务互动并从中获取价值的方式。
通过反复提供有意义的互动，客户会发现产品或服务的价值与产品或服务之间存在很强的相关性，并最终成为强有力的拥护者。
许多人混淆了用户体验和参与度，主要是因为它们服务于相同的目的：建立忠诚度和最大程度地减少流失。然而，用户体验仅限于检查用户如何与您的产品互动，而用户参与度则评估他们如何从产品中获取价值。
当用户与您的产品或服务进行重复且有意义的互动时，用户参与度就会很高。活跃和参与的用户使用产品的时间更长，更快地采用新功能，并影响整体盈利能力。对于订阅业务尤其如此，客户决定留下（或离开）会对经常性收入产生巨大影响。
如果您是一家产品驱动型增长 (PLG) 公司，用户参与度不仅会影响留存，还会影响获取（因为没有销售支持，传入的推荐/获取会优先）。
客户入职应遵循用户参与原则。无缝的入职体验有助于将新的网络用户转化为经常性收入流，并通过培养拥护者建立忠诚的网络。
用户参与的重要性在您的产品中发现更多价值的用户更有可能停留更长时间、续订和升级。用户参与度也是您忠诚度引擎的重要推动力。
长期客户和高度忠诚的客户之间存在巨大差异。长期客户也可能不活跃，但高度参与的客户是即将到来的品牌拥护者。
通过在取消时识别“谁是谁”（是的，高度参与的客户也可能有问题），您可以有效地优先考虑您的保留工作，只保留最苛刻的客户，这些客户有可能进行追加销售或推荐。
衡量用户参与度还有助于发现长期客户突然流失的未公开问题。根据这些信息采取行动可以解决根深蒂固的问题，并确定（或预测）不断变化的客户期望、品牌势头和客户流失。
它进一步帮助您满足并超越客户期望、建立忠诚度并让您的企业在竞争中保持领先地位。
产品成功的指标用户参与推动了高增长 SaaS 中的产品路线图。它可以帮助产品经理确定使用模式、确定功能开发的优先级并在修补产品时精简资源。
在入职、追加销售或降级过程中确定用户参与度可为流程改进提供可操作的见解。这可能包括更好的入职培训、用户教育或包装改进，以推动客户进入产品旅程的下一步，延长客户生命周期……
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