当我们在晚上 9:00 到达我们在特内里费岛的酒店时，它已经关门了

2 月，我们响应了 Holiday Gems 旅行社的促销活动，在特内里费岛的 Bluesea Callao Garden 酒店提供全包套餐。我们花了 850 英镑在 6 月份住了一周。当我们晚上 9 点到达时，我们发现酒店关门了。我用他们的紧急电话给 Holiday Gems 打了电话，并被建议寻找另一家可以容纳我们的酒店，并等待他们第二天与我们联系。

我们都 70 多岁了，我的妻子最近从大手术中康复。我们不得不把行李拖到最近的旅馆，旅馆已经订满了，但接待员打电话给我们在城里找了一个房间，每晚 104 欧元。第二天早上，Holiday Gems 没有任何消息。紧急电话号码已关闭，所以我发电子邮件说，除非我们在中午之前听到我们要腾出房间的消息，否则我们会预订剩下的六个晚上。直到下午 12 点 30 分，当我们为一周多付了 537 欧元时，Holiday Gems 才告诉我们，我们应该在 25 公里外的圣地亚哥的一家酒店。

新酒店的价格不包括餐费，所以我们限制自己每天吃一顿饭以降低成本。后来我们发现Bluesea Hotel已经关闭了两年进行装修。我们的口袋里还剩将近 1000 英镑，我们的假期被压力毁了，我们还没有收到来自 Holiday Gems 的回复关于我们是否会得到退款。如果我们没有信用卡，我不知道会发生什么。
乔治亚州，莱斯特郡阿什比德拉祖奇

Holiday Gems 告诉我，他们是出于“善意”预订酒店的，情况可能是这样，但系统显然存在严重缺陷，即不报告无法提供的住宿.更令人担忧的是，当您发现自己晚上没有床时，明显缺乏支持。如果您尝试的第一家酒店可以开车在城里为您找到一个地方，您会认为 Holiday Gems 也可以这样做。

n 公司没有回答我的问题关于他们的客户服务的问题，但他们决定退还您原来酒店的费用，并为“挫折”增加 200 英镑的赔偿金，总计 612 英镑。它甚至不包括你的费用。当我指出这一点时，它使“工资”翻了一番，这意味着您不会得到报酬，但尽管公司保证您不会收到任何反映压力和失望的东西。

Holiday Gems 似乎认为自己是受害方。 “我们对这种情况升级感到非常失望，因为它不能准确反映我们通常的服务质量，”他说。 “我们已经与当地合作伙伴和内部团队解决了导致度假村出现这种情况的问题，以确保这是一个孤立的事件。”

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