Rückblick auf 2022: Highlights der diesjährigen Top-Gespräche

Wir werden nicht lügen, 2022 war ein hartes, nervenaufreibendes und aufregendes Jahr, aber wir sind am Ende – und es gibt etwas, wofür wir dankbar sein können. Im Laufe des Jahres haben wir mit Branchenführern, Experten und Innovatoren über eine Vielzahl von Themen gesprochen: von der Bewältigung der technischen Verlangsamung bis zum Beginn des maschinellen Lernens, Trends, die den Kundensupport verändern, bis hin zur Nutzung menschlicher Erkenntnisse zur Erstellung unvergesslicher Inhalte. Erfahrungen.

Und bevor wir das Alte einläuten und das Neue einläuten, haben wir unsere Lieblingsgeschichten und -gespräche, Einsichten und Gedanken aus dem Jahr 2022 in einer besonderen Jahresendfolge zusammengefasst.

In dieser Zusammenfassung der besten Zeiten des Jahres hören Sie:

Paul Adams, Produktmanager bei Intercom Des Traynor, Mitbegründer und Chief Strategy Officer bei Intercom Niamh O'Connor, Markenredakteur bei Intercom Nadine Mansour, Senior Product Manager bei Intercom Catherine Blackmore, Global Vice President of Customer Success and Renewals bei Oracle Anna Griffin, ehemalige Marketingleiterin bei Intercom Yamini Rangan, CEO von Hubspot Elizabeth Dixon, Autorin von „The Power of Customer Experience“ Patrick Campbell, Gründer und CEO von ProfitWell

Vielen Dank an alle, die sich dieses Jahr eingeschaltet haben. Wir hoffen, dass Ihnen diese Folge gefällt und Sie eine tolle, stressfreie Weihnachtszeit haben. Wir sehen uns im Januar wieder.

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Intercom am Produkt: Beschleunigen Sie, wenn die Dynamik nachlässt

Liam Geraghty: Hallo und willkommen bei Inside Intercom. Ich bin Liam Geraghty. Dies ist unsere letzte Episode des Jahres 2022. In den letzten 12 Monaten haben wir mit CEOs, Vordenkern, Autoren, Ingenieuren, Journalisten und vielen mehr gesprochen, die alle Wissensklumpen zu allem vermittelt haben, von der Kundenerfahrung bis zu den Anfängen des maschinellen Lernens .

Wie es beim Podcast Tradition ist, haben wir eine Auswahl von Clips aus einigen der besten Gespräche dieses Jahres in der Sendung zusammengestellt. Im Januar. Des Traynor, Mitbegründer von Intercom, und Paul Adams, Chief Product Officer, haben sich zusammengesetzt, um darüber zu sprechen, wie man schneller wird, wenn die Dynamik nachlässt.

"Wir glauben, dass Sie in die Welt der Convenience eintreten, wenn Sie mit der Geschwindigkeit zufrieden sind, mit der Sie qualitativ hochwertige Produkte an Kunden versenden."

Des Traynor: Eines der Dinge, an denen wir Ende letzten Jahres gesessen haben, war die Planung für 2022. Ein Bereich, dem wir viel Aufmerksamkeit geschenkt haben, war unsere eigene interne Produktivitäts- und Effizienzrate, und wir haben ein Projekt dazu gestartet Bewerten Sie alles, jeden Prozess, jeden Schritt, jeden Teil davon, wie die Software von der Idee bis zur Live-Produktion geht. Wir haben viel gelernt. Paul, was genau haben wir gemacht? Und wie könnten Menschen daraus lernen?

Paul Adams: Ja. Was wir taten, war für uns äußerst aufschlussreich, vielleicht aufschlussreicher, als wir uns jemals bewusst waren. Es begann wahrscheinlich im Oktober letzten Jahres, wo ich und Darragh – ich leite ein Produktteam; Darragh leitet ein Team von Ingenieuren - hat sich angesehen, wie wir arbeiten, und wir hören viele Kommentare von einigen unserer Leute, dass wir langsamer werden. Und Darragh und ich sind, wie Sie, Des, davon besessen, schnell, schnell und effizient vorzugehen. Wenn Sie also von einigen Ihrer besten Leute hören, bewegen Sie sich langsamer als zuvor, das sind keine guten Nachrichten. Und wir glauben, dass Sie, wenn Sie damit zufrieden sind, wie schnell Sie qualitativ hochwertige Produkte an Kunden versenden, in die Welt der Convenience eintreten und nur irgendwie bergab gehen werden.

Wir haben einige unserer Top-Leute sowie verschiedene Manager und Führungskräfte in der Produkt- und Engineering-Organisation interviewt und sie haben uns ein unglaubliches Feedback gegeben. Dann haben wir direkt mit ihnen gesprochen, eins zu eins, um die Nuancen und Details zu verfolgen und zu verstehen, und all diese Dinge zu Themen zusammengeführt. Wir haben es geschafft...