5 Möglichkeiten, wie sich die Rolle des CMO geändert hat und wie man sich anpasst

Von Matt Bertram, Chief Strategy Officer bei EWR Digital & Co-Moderator des „Unknown Secrets of Internet Marketing Podcast“.

Die Technologie hat nicht nur unsere Herangehensweise an das Marketing verändert, sondern auch einen großen Teil der Rolle des CMO selbst. Von hybriden Arbeitskräften bis hin zur Markenbekanntheit im digitalen Zeitalter haben CMOs mehr zu tun als nur Produkte zu vermarkten.

Außerdem müssen CMOs angesichts der zunehmenden Ausgereiftheit und des rasanten Tempos der Technologie der Zeit voraus sein, um Veränderungen in ihrem Unternehmen zu antizipieren und voranzutreiben.

Bewältigung einer Pandemie, die den persönlichen Verkauf weitgehend erodiert hat, und CMOs mussten sich in den letzten Jahren sogar stärker in die Vertriebsteams integrieren.

Wie oft Stephen Hawking zugeschrieben wird: „Intelligenz ist die Fähigkeit, sich an Veränderungen anzupassen“. Werfen wir also einen Blick auf fünf Arten, wie sich die Rolle des CMO in den letzten Jahren entwickelt hat und wie man sich anpassen kann.

Big Data und Analysen

In erster Linie hat die Technologie es Marketingteams ermöglicht, mehr Einblicke in ihre Kunden und ihre Marketingleistung zu gewinnen als je zuvor. Big Data kann jetzt überall angewendet werden, von Lieferketten bis hin zu den Mikrointeraktionen, die Kunden auf einer Website durchführen, um einen ganzheitlichen Überblick über die Arbeit eines gesamten Unternehmens zu erhalten.

Dennoch ist die Lernkurve bei der Einführung neuer Technologien wie Metaverse, maschinelles Lernen, Predictive Analytics, NFTs, Blockchain, Virtual Reality, programmatische Anzeigen und all das, was noch erfunden werden muss, abrupt geworden. Nichtsdestotrotz kann die Einführung dieser Technologien dazu beitragen, Ihren Erfolg in einer zunehmend digitalen Welt sicherzustellen, die von traditionellen Technologien wie Tastatur und Maus abgekoppelt ist und jetzt VR-Headsets und Blockchain umfasst.

In ähnlicher Weise werden diese Technologien auch grundlegend verändern, wie wir mit dem Datenschutz umgehen, wie wir unsere Kunden verfolgen und die Medien, die wir verwenden, um sie zu vermarkten.

Kundenorientierung

Trotz der steilen Lernkurve kann Sie die Beherrschung neuer Technologien schließlich zum heiligen Gral des Marketings führen: Personalisierung.

Eines der wichtigsten Ergebnisse der Big-Data-Revolution war die Möglichkeit, Marketingbotschaften in großem Umfang zu personalisieren. Die Kombination von Automatisierung mit bestehenden Technologien wie CRMs, E-Mail-Marketing-Plattformen und sogar programmatischer Werbung hat es Marketern ermöglicht, individuellen Kunden auf praktisch keiner Plattform personalisierte Inhalte bereitzustellen.

Die Big-Data- und Personalisierungsrevolution hört jedoch nicht bei der Technologie auf, sondern vielmehr bei unserer Herangehensweise. Für CMOs hilft die Einführung neuer Metriken wie Markenwert und Customer Lifetime Value Marken zu beobachten, wie gut ihr Unternehmen mit seinen Kunden verbunden ist. Infolgedessen kümmern sich CMOs nicht mehr nur um das Wachstum, sondern auch um wichtige Kennzahlen wie den Umsatz.

Konzentrieren Sie sich auf die Marke

Während Big Data und KI die Marketinglandschaft in den letzten zwei Jahrzehnten sicherlich verändert haben, sind die bedeutendsten Veränderungen in der Branche in den letzten Jahren eingetreten. Der Aufstieg von Social Media und die Nachfrage nach Markenauthentizität haben CMOs dazu gezwungen, ihre Marketingbotschaften auf alle Stakeholder eines Unternehmens auszurichten, nicht nur auf Kunden.

Eine Umfrage hat gezeigt, dass 61 % der Mitarbeiter ein Unternehmen oft nach seinen sozialen Werten und seinem Engagement für soziale Gerechtigkeit bewerten, bevor sie sich bewerben oder ein Stellenangebot annehmen.

Das Verbinden von Marken mit Gemeinschaften durch Wohltätigkeit, Aktivismus und angemessene Botschaften ist für jüngere Generationen und alle Interessengruppen unverzichtbar geworden.

Hybride Arbeit

Eine der größten Herausforderungen für CMOs im Zuge der Pandemie war die Umstellung auf eine hybride Belegschaft, insbesondere bei Marketingteams. Nach