92 % der Unternehmen nutzen KI-gestützte Personalisierung, aber das Vertrauen der Verbraucher ist gemischt

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Laut einem aktuellen Twilio-Segmentbericht setzen Unternehmen weltweit künstliche Intelligenz (KI) ein, um personalisierte Kundenerlebnisse bereitzustellen, wobei 92 % der Unternehmen KI-gestützte Personalisierung verwenden, um das Wachstum voranzutreiben.

Der vierte jährliche State of the Customer Engagement Platform Personalization Report ergab, dass zwar 62 % der Führungskräfte die Kundenbindung als einen der größten Vorteile der Personalisierung bezeichnen, aber nur 41 % der Verbraucher mit Unternehmen zufrieden sind, die KI zur Personalisierung ihrer Erfahrungen einsetzen .< /p>

Der Bericht hebt die Bedeutung des Aufbaus von Kundenloyalität durch personalisierte Erfahrungen hervor, einschließlich der Verwendung großer Mengen von Echtzeitdaten, um die Personalisierungsbemühungen voranzutreiben. Fast 60 % der Führungskräfte halten dies für eine effektive Strategie zur Gewinnung neuer Kunden.

„KI-Experimente in Unternehmen sind auf einem Allzeithoch, und die Kundenbindung ist da keine Ausnahme“, sagte Katrina Wong, Vizepräsidentin für Marketing bei Twilio Segment, gegenüber VentureBeat. „Die Nachfrage der Verbraucher nach Personalisierung steigt weiter in die Höhe, und Unternehmen sehen eine große Chance für KI, ihnen dabei zu helfen, diese Anforderungen zu erfüllen.“

Fall

Transformation 2023

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Der Bericht ergab außerdem, dass ein personalisiertes Erlebnis 56 % der Verbraucher zu wiederkehrenden Käufern machen würde, was einer Steigerung von 7 % gegenüber der Studie des Vorjahres entspricht.

Allerdings bleibt eine Diskrepanz zwischen der Begeisterung der Unternehmen für KI und dem Vertrauen der Verbraucher in die Technologie. Der Bericht zeigt, dass nur 51 % der Verbraucher Marken vertrauen, wenn es darum geht, ihre personenbezogenen Daten zu sichern und verantwortungsvoll damit umzugehen, was die entscheidende Notwendigkeit von Transparenz in Bezug auf KI und Datenschutz unterstreicht.

"Das Vertrauen in KI ist geteilt, und einige Verbraucher fühlen sich unwohl, wenn sie nicht darauf vertrauen, wie Marken ihre Daten zur Unterstützung von KI nutzen", fügte Wong hinzu.

Der Bericht basiert auf zwei eingehenden Umfragen, die von Method Communications im März 2023 durchgeführt wurden. Die Verbraucherumfrage richtete sich an 3.001 Erwachsene, die in den letzten sechs Monaten einen Online-Kauf getätigt haben, während die Unternehmensumfrage an 500 Verbraucherführer und Entscheidungsträger gerichtet war. gegen Unternehmen, die Waren und Dienstleistungen online anbieten.

Die Umfragen wurden in einem Dutzend Ländern durchgeführt, darunter die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich, Australien und Japan.

Steigern Sie die Kundenakquise durch Personalisierung

Der Twilio Segment Personalization State of the Report hebt hervor, wie wichtig es ist, Kunden durch personalisierte Erfahrungen anzusprechen, um Markenloyalität aufzubauen. Darüber hinaus hebt der Bericht die Effektivität der Nutzung von Echtzeitdaten zur Unterstützung von Personalisierungsbemühungen hervor, wobei mehr als die Hälfte (60 %) der befragten Führungskräfte angaben, dass dies ein effektiver Weg ist, um neue Kunden zu gewinnen.