Eine moderne Einführung in die Kundenbindung: Strategien von Intercom, Productboard und FullStory

Es kann ziemlich schwierig sein, die Schwachstellen zu finden und zu lösen, die Ihre Kunden abschrecken. In unserem letzten Webinar haben wir einen dreigleisigen Ansatz vorgestellt, der Ihnen hilft, die Kundenbindung zu fördern und die Abwanderung zu reduzieren.

Man kann wohl sagen, dass wir alle ein wenig von Wachstum besessen sind. Wir entwickeln unsere Geschäftsstrategien rund um Wachstum und betrachten Wachstum als Schlüsselindikator für die Gesundheit und Rentabilität unserer Unternehmen. Aber während die Gewinnung neuer Kunden offensichtlich ein wesentlicher Bestandteil eines Geschäfts ist, ist es kaum nachhaltig, wenn sie nur ein paar Monate bleiben.

"Gewinnen und binden Sie die richtigen Kunden? Bieten Sie den richtigen Support und liefern Sie dauerhaft Mehrwert? Und wo fangen Sie an?"

Eine Steigerung der Kundenakquisition um 1 % wirkt sich um etwas mehr als 3 % auf Ihr Endergebnis aus, während eine Verringerung der Abwanderung um 1 % diese um 7 % steigern kann, was bedeutet, dass die Kundenbindung letztendlich mehr als doppelt so stark sein kann wie die des Kunden kaufen. Gewinnen und binden Sie die richtigen Kunden? Bieten Sie die richtige Unterstützung und liefern Sie dauerhaften Mehrwert? Und wo anfangen?

Vor Kurzem haben wir ein Webinar veranstaltet, bei dem Japna Sethi, Group Product Manager bei Productboard, und Chip Lay, Director of Product Strategy bei Fullstory, mit mir über Strategien gesprochen haben, um die Schmerzpunkte Ihrer Kunden zu identifizieren und wertvolle Erkenntnisse aus Kundenfeedback und -daten zu gewinnen und Erstellen proaktiver Supportmaßnahmen, die den Wert während des gesamten Kundenzyklus steigern.

Loyalität beschränkt sich nicht auf Integration

Spoiler-Alarm: Dies sind keine Onboarding-Kampagnen. Verstehen Sie mich nicht falsch: Sie sind sehr wichtig, wenn es darum geht, Kundenbindung aufzubauen, und wir haben sie ausführlich in Blogbeiträgen, Podcast-Episoden und sogar in unserem kürzlich aktualisierten Leitfaden The Onboarding Starter Kit behandelt. .

Aber sie sind nicht alles. Um die Kundenbindung kontinuierlich zu erhöhen und die Abwanderung zu reduzieren, benötigen Sie ein System, das für Ihre Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus kontinuierlich Mehrwert generiert. Und deshalb stellen wir Ihnen heute einen bewährten dreistufigen Ansatz vor, der Ihnen dabei hilft, dorthin zu gelangen. Lesen Sie weiter für die Highlights und, wenn Sie in die Details eintauchen möchten, sehen Sie sich hier die vollständige Aufzeichnung an.

1. Verstehen Sie, wo – und warum – Ihre Kunden feststecken Die Verwendung einer Mischung aus qualitativen und quantitativen Methoden wie Sitzungswiederholungen und A/B-Tests bietet einen besseren Kontext des Geschehens und kann neue Forschungsgebiete aufdecken. Nicht alle Reibung ist gleich. Quantifizieren Sie die Auswirkungen jedes Reibungspunkts und priorisieren Sie diejenigen, die die größten Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben. 2. Kundenretouren organisieren Nachdem Sie das Was und Warum identifiziert haben, besteht der nächste Schritt darin, das gesamte Kundenfeedback – direkt und indirekt – zu sammeln und zu zentralisieren, damit Sie es in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln können. Durch die Segmentierung von Bewertungen nach Geschäftsattributen oder -merkmalen können Sie Muster erkennen und dynamisch Entscheidungen zur Priorisierung treffen. Nutzen Sie diese Informationen, um Entscheidungen von Stakeholdern klarer und transparenter zu machen. 3. Binden Sie Ihre Kunden proaktiv ein und unterstützen Sie sie Obwohl Produktankündigungen wichtig sind, sollten sie nur eine von vielen Taktiken sein. Verwenden Sie die Schweizer-Käse-Methode, um proaktive Hilfsmetriken in verschiedenen Formaten und Kanälen zu „stapeln“, wie z. B. Produktbesuche und Tooltips, um sicherzustellen, dass die Botschaft ankommt und Kunden Ihre Wetten auf dem neuesten Stand nutzen. Proaktive Support-Taktiken können den Wert von Produktänderungen hervorheben, wenn der Kunde sie am dringendsten benötigt, und die Akzeptanz lange nach der ersten Ankündigung des Produkts fördern.

Um einen tieferen Einblick in diese Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung und Reduzierung der Abwanderung zu erhalten, melden Sie sich hier für das vollständige Webinar an