Ankündigung von noch mehr Möglichkeiten, Ihren Kunden zu helfen: Das ist neu in Intercom

Die Kundenerwartungen sind höher denn je und Unternehmen haben Mühe, mit der sich ändernden Kundensupportlandschaft Schritt zu halten.

Bei Intercom sind wir bestrebt, ein Produkt zu entwickeln, das es Unternehmen ermöglicht, ein personalisiertes, erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten. Wenn sich die Welt des Kundensupports weiterentwickelt, entwickelt sich unser Produkt mit.

Heute haben wir bei New at Intercom, unserer Produkteinführungsveranstaltung im Herbst, eine Vielzahl aufregender neuer Produkte und Funktionen vorgestellt, die Ihnen und Ihrem Team dabei helfen, tiefere und stärkere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Hier tauchen wir in die Releases ein, die Ihr Supportangebot auf die nächste Stufe heben werden.

Wir stellen vor… Tickets!

Das ist richtig, wir haben unser Ticketing-System eingeführt: das einzige native Kundenerlebnis mit Messaging-First für asynchronen Live-Support. Mit Tickets kann jedes Kundenbedürfnis von Ihrem Team vollständig innerhalb von Intercom empfangen, bearbeitet und gelöst werden.

"Tickets erleichtern Ihrem Team die effiziente und persönliche Betreuung bei überschaubarem Arbeitspensum"

Das bedeutet, dass alle Intercom-Funktionen, die Sie kennen und lieben, mit Tickets verwendet werden können: Wandeln Sie einen Live-Chat in ein Ticket um, erstellen Sie einen Bot, mit dem Endbenutzer ein Ticket einreichen können, und arbeiten Sie mit anderen Teams zusammen, um ein Kundenproblem zu lösen.

Bieten Sie das beste End-to-End-Kundenerlebnis direkt von Ihrem Produkt, Ihrer App oder Ihrer Website aus. Und nicht nur Kunden werden die Vorteile sehen, Tickets erleichtern es Ihrem Team, effizienten, personalisierten Support zu leisten und gleichzeitig ein überschaubares Arbeitspensum aufrechtzuerhalten.

So ändern Tickets die Art und Weise, wie Ihr Team Ihre Kunden unterstützt:

Reduzieren Sie Ihre Teamkosten

Mit Tickets können Sie Ihre Kunden von Anfang bis Ende unterstützen, alles innerhalb von Intercom Messenger. Konsolidieren Sie Ihre Tools und optimieren Sie Ihren Hilfstechnologie-Stack, um schnellen, personalisierten Support von einer einzigen Plattform bereitzustellen.

Verbessern Sie Effizienz und Reaktionszeiten

Tickets eröffnen unzählige Möglichkeiten für die Zusammenarbeit innerhalb von Intercom. Teams sparen Zeit, wenn sie zusammenarbeiten, Kundendaten austauschen und ein nahtloses Kundenerlebnis innerhalb von Intercom schaffen.

"Geben Sie Ihren Kunden mehr Transparenz über den Status ihrer Anfragen"

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit

Geben Sie Ihren Kunden mehr Transparenz über den Status ihrer Anfragen. Setzen Sie realistische Erwartungen, stellen Sie ihnen zuverlässige Informationen zur Verfügung und beobachten Sie, wie Ihr CSAT steigt.

Lassen Sie Ihre Kunden sich selbst bedienen

Warum den Prozess nicht automatisieren und Ihren Kunden und Ihrem Team Zeit sparen? Erstellen Sie einen Bot, damit Kunden ein Ticket einreichen oder einen Artikel anbieten können, um eine häufig gestellte Frage zu beantworten.

Die neue Generation des Intercom Messenger

Wir freuen uns, unseren bisher elegantesten und leistungsstärksten Messenger vorzustellen. Der Messenger der nächsten Generation von Intercom ist der einzige vollständig anpassbare Messenger, den Sie sowohl für Ihr Team als auch für Ihre Kunden während ihrer gesamten Reise wirklich personalisieren können. Mit einem modernen und flexiblen No-Code-Design können Sie Kunden schnell, einfach und vielseitig helfen und ansprechen.

Schaffen Sie sinnvolle kontextbezogene Gelegenheiten für Kunden, um direkt im Messenger Hilfe zu erhalten und sich mit Ihrer Marke und Ihren Inhalten zu beschäftigen.

[Erfahren Sie mehr darüber, wie unser neuer Messenger Ihre Kundenbindungsmöglichkeiten und Ihren Erfolg vervielfachen kann.]

Wie kann also der Messenger der nächsten Generation von Intercom Ihr Support-Angebot verbessern?

Verbessertes Kundenerlebnis

Reagieren Sie während der gesamten Customer Journey direkt im Messenger auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden und bitten Sie um personalisierte Unterstützung. Mit einem vollständig anpassbaren Messenger können Sie den gewünschten Messenger-Stil und relevante Messenger-Bereiche auswählen und personalisierte Inhalte präsentieren, um für kontinuierliches Engagement zu sorgen.

"Helfen Sie Kunden, den Self-Service einfacher und schneller mit einem intuitiveren Support-Erlebnis zu nutzen"

Behandeln Sie alle Anfragen effektiv und effizient

Ermöglichen Sie Ihren Kunden, einfache und komplexe Anfragen direkt im Messenger einzureichen, anstatt zwischen den Kanälen wechseln zu müssen. Mit dem Hinzufügen von Tickets zu Intercom kann jedes Kundenbedürfnis im Messenger beginnen und von Ihrem Team in Intercom vollständig gelöst werden.

Ermöglichen Sie Benutzern, sich selbst zu bedienen

Helfen Sie Kunden, den Self-Service einfacher und schneller zu nutzen, mit einem intuitiveren, personalisierten und kontextbezogenen Support-Erlebnis, direkt vom Messaging.