Ankündigung neuer Bot-Funktionen der nächsten Generation zur Verbesserung Ihres automatisierten Supports

Heute freuen wir uns, neue Bot-Funktionen der nächsten Generation anzukündigen, die die Leistung Ihrer Bots erhöhen, damit Ihre Kunden schneller die benötigte Hilfe erhalten.

Bots verändern die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kunden unterstützen. Wir bei Intercom sind bestrebt, unsere Automatisierungs-Bots so leistungsfähig wie möglich zu machen, um Unternehmen den schnellsten Weg zu bieten, Anfragen angesichts des ständig steigenden Eingangsvolumens und der Kundenerwartungen zu lösen.

Die aufregenden neuen Funktionen, die heute eingeführt werden – benutzerdefinierte Aktionen und benutzerdefinierte Objekte – sind No-Code-Funktionen, mit denen Sie Ihre Self-Service-Lösungsrate erhöhen können, indem Sie Ihren Bots den Zugriff auf externe Informationen und die Beantwortung von mehr Fragen als je zuvor ermöglichen.

"Erhöhte automatisierte Lösungsraten und Self-Service-Funktionen sorgen für ein schnelleres und reibungsloseres Kundenerlebnis"

Wie verbessern sie die Support-Erfahrung? Erhöhte automatisierte Lösungsraten und Self-Service-Funktionen sorgen für ein schnelleres, nahtloseres Kundenerlebnis – schnellere Lösungszeiten führen zu einer höheren Kundenzufriedenheit. Außerdem erhöhen diese Funktionen die Effizienz der Supportmitarbeiter, da sie nicht mehr auf mehrere Systeme zugreifen müssen, um die Antworten zu finden, die Ihre Kunden benötigen.

Erhöhen Sie die Self-Service-Preise für ein reibungsloseres Kundenerlebnis

Bis heute konnten unsere Bots nicht einfach auf Daten außerhalb von Intercom zugreifen. Und obwohl benutzerdefinierte Apps verfügbar sind, wissen wir, dass ihre Erstellung und Wartung technisches Know-how erfordert. Die heutige Produktveröffentlichung markiert einen großen Schritt in eine Zukunft, in der die meisten Anfragen durch Automatisierung gelöst werden können. Außerdem ist kein technisches Fachwissen erforderlich, um diese Funktionen zu installieren.

Benutzerdefinierte Aktionen

Verbinden Sie Ihre Systeme mit Intercom in einer No-Code-Umgebung, die schnell und einfach einzurichten ist. Benutzerdefinierte Aktionen ermöglichen es Ihnen, API-Aufrufe zu tätigen, die Bots Informationen präsentieren (z. B. Bestellstatus) und Maßnahmen ergreifen (z. B. Kunden aktualisieren Kontaktinformationen) .

"Diese Funktionen bieten Ihrem Unternehmen eine reibungslose Möglichkeit, die Selbstbedienungspreise zu erhöhen, das eingehende Volumen zu reduzieren und sich in wichtige Plattformen zu integrieren"

Benutzerdefinierte Objekte

Eine flexible Möglichkeit zum Importieren und Modellieren Ihrer Daten auf eine für Ihr Unternehmen sinnvolle Weise, die Ihnen eine beispiellose Flexibilität und Kontrolle über Ihre Daten bietet, was zu einer besseren Benutzererfahrung und leistungsfähigeren Fähigkeiten für Teamkollegen führt, die Intercom verwenden.< /p > Benutzerdefinierte Aktionen und Objekte in Bots

Erstellen Sie einfach leistungsstarke Self-Service-Erlebnisse in Resolution Bot und Custom Bot.

Diese Funktionen geben Ihrem Unternehmen eine einfache Möglichkeit, die Self-Service-Preise zu erhöhen, das eingehende Volumen zu reduzieren und sich in wichtige Plattformen zu integrieren, die Ihr Support-Team täglich verwendet.

> Kleiner Aufwand, große Wirkung

Diese drei Funktionen arbeiten zusammen, um die Fähigkeit von benutzerdefinierten Bots und Auflösungs-Bots zu verbessern, häufige Kundenanfragen zu lösen und Kunden die Selbstbedienung zu ermöglichen, indem sie ein schnelleres, effizienteres Support-Erlebnis bieten und das eingehende Volumen reduzieren.

"Jetzt können unsere Bots mithilfe von Kundendaten aus Ihren anderen Tools noch mehr Fragen Ihrer Kunden lösen"

Um die Auswirkungen dieser Funktionen auf Ihr Supportangebot wirklich zu untersuchen, haben wir uns eingehend mit ihren Vorteilen befasst:

Erhöhen Sie die Rate automatisierter Lösungen: Jetzt können unsere Bots noch mehr Fragen Ihrer Kunden mithilfe von Kundendaten aus Ihren anderen Tools lösen. Beobachten Sie, wie Ihre Self-Service-Rate und Ihr Kunden-ROI steigen, was Ihren Support-Mitarbeitern mehr Zeit gibt, sich auf die komplexen Anfragen zu konzentrieren, die sie so fachmännisch bearbeiten. Stellen Sie ein besseres Benutzererlebnis sicher: Endbenutzer können mehr ihrer eigenen Abfragen lösen, was zu einer schnelleren Lösungszeit, zufriedeneren Benutzern und einem persönlicheren Erlebnis führt. S...