Bauen Sie Ihre Produktmarketingstrategie rund um Ihren Kundenlebenszyklus auf – so geht's

Am Anfang verkaufte mein Unternehmen nur ein Produkt.

Unser Flaggschiffprodukt. Der Bestseller. Der, für den wir bekannt sind. Wir haben unser Geschäft um den Bügel-BH herum aufgebaut. Und deshalb haben wir in der Aufbauphase von ThirdLove unsere ganze Aufmerksamkeit der Positionierung und Botschaft rund um ein Schlüsselprodukt gewidmet.

Letztes Jahr haben wir in eine Reihe neuer Kategorien expandiert.

Unser ursprünglicher Produktmarketingrhythmus konzentrierte sich ausschließlich auf das Flaggschiffprodukt. Bei so vielen Eisen in so vielen Feuern mussten wir feststellen, dass unsere Strategie weiterentwickelt werden musste.

Während Sie sich in neue Kategorien vorwagen, besuchen Sie Kunden (virtuell und/oder persönlich) in verschiedenen Phasen eines Lebenszyklus: Neukunden, Stammkunden und Bestandskunden. Jede Gruppe hat ihre eigenen Vorlieben und Bedürfnisse, die sich in Ihrer Produktmarketingstrategie widerspiegeln sollten.

Verstehen Sie, was sie wann bevorzugen. Ein Unternehmen mit vielen Produkten ist wie ein Haus mit vielen Räumen. Fast jeder tritt durch die Vordertür ein, wo sie alle von Ihrem Flaggschiff begrüßt werden.

Sie müssen Ihren Produktmarketingrhythmus mit den Augen von Neukunden, Stammkunden und Markentreuen betrachten. Welches Ihrer Produkte bringt die Menschen an die Haustür. Wie können Sie Messaging-Trichter an die mit diesem Produkt verbundenen Anforderungen anpassen? Wie tendieren Kunden dazu, sich durch sekundäre Teile Ihres Produkts zu bewegen? Und wie kann Ihr Marketing ein effektiver Reiseführer sein?

Um durch die Augen der Kunden zu sehen, müssen Sie wissen, wie sie denken. Sprechen Sie mit ihnen in Fokusgruppen und sammeln Sie Daten, um zu verstehen, in welchen Phasen des Lebenszyklus Kunden welche Produkte kaufen. Das ist die Kraft der Produktmarketing-Personalisierung bei der Arbeit.

Nutzen Sie die Personalisierung, um Ihre Strategie zu verstärken. Sobald Sie wissen, was Kunden wann wollen, nehmen Sie personalisierte Änderungen an Ihren Bildern und Marketinginhalten vor. Es beginnt mit den vorgestellten Bildern Ihrer Website: wie unterschiedlich Kunden begrüßt werden, wenn sie auf Ihre Website kommen.

Allgemein: Kernprodukte fördern neue Geschäfte, während neue Produkte wiederkehrende Geschäfte vorantreiben. Daher reagieren unterschiedliche Kundenkategorien auf unterschiedliche Arten von Heldenbildern.

Wenn ein neuer Kunde Ihre Website besucht, sollte er die grundlegenden Produkte, die grundlegenden Botschaften und die grundlegenden Bilder sehen. Wenn ein Stammkunde Ihre Website besucht, ist er bereits mit Ihren Top-Produkten vertraut, also zeigen Sie ihm ausgewählte Bilder aus anderen Teilen Ihres Produkt-Ökosystems. Ihr Vertrauen haben Sie sich mit Ihrem Hauptangebot verdient. Erweitern Sie dieses Vertrauen jetzt auf andere Bereiche ihres Lebens.

Zugegeben, bei sich ändernden Web-/Cookie-Bestimmungen kann es schwierig sein, Webmail auf diese Weise zu verteilen. Wenn Sie auf digitale Hindernisse stoßen, verwenden Sie standardmäßig Hauptheldenbilder für alle Website-Besucher.

Bewahrung der Kernerzählungen der verschiedenen Produkte. Als wir die Sportbekleidung auf den Markt brachten, brachten wir drei verschiedene Kollektionen auf den Markt: niedrige, mittlere und hohe Wirkung, alle entworfen für verschiedene Arten von Aktivitäten. Von diesen dreien verkaufte sich einer viel besser als die anderen.

Warum? Im Nachhinein haben wir festgestellt, dass die hohen Verkaufszahlen darauf zurückzuführen sind, wie gut die Botschaft die Botschaft unseres Flaggschiffprodukts widerspiegelt. Bei diesem neuen Produkt haben wir Vorteile betont, die denen unserer Flaggschiff-Produkte sehr ähnlich sind. Dies hat uns gezeigt, dass wir bei der Markteinführung neuer Produkte den Grundlagen treu bleiben müssen. Das gilt auch für alle Unternehmen, insbesondere mit den Avantgarde-Standards der heutigen Werte.

Trotz Romeo und Julia werden die meisten Menschen Ihr Zuhause nicht betreten, indem sie über die Gartenmauer klettern. Verwenden Sie quantitative und qualitative Daten, um den Weg zu verstehen, den Kunden von der Haustür bis zu Nebenräumen nehmen, und verwenden Sie Ihren Marketingrhythmus als Schritt-für-Schritt-Karte. Je besser Sie jede Besucherkategorie verstehen, desto mehr können Sie ihnen ein personalisiertes und gastfreundliches Erlebnis bieten.