Für Sie entwickelt: Zwei-Wege-SMS, Posteingang der nächsten Generation, intelligentere Bots und mehr

Wir haben den Sommer mit einem Knall begonnen, indem wir die Sommerausgabe 2022 von New at Intercom veranstaltet und drei große neue Produktveröffentlichungen angekündigt haben: SMS, Posteingang der nächsten Generation und benutzerdefinierte Aktionen und Elemente, die in Bots benutzerdefinierte sind.

Wenn Sie sich letzten Monat für New at Intercom zu uns gesellt haben, haben Sie vielleicht schon eine Vorstellung davon, was Sie diesen Monat bei Built For You erwartet (aber wenn nicht, können Sie es sich hier auf Abruf ansehen). Zusätzlich zu den oben erwähnten aufregenden neuen Produkten und Funktionen haben wir auch zusätzliche Updates veröffentlicht, die wir gerne mit Ihnen teilen möchten. Tauchen wir ein.

Verbinden, engagieren und aktivieren Sie mit Zwei-Wege-SMS

Steigern Sie das Engagement und spornen Sie zum Handeln an mit Zwei-Wege-Textnachrichten, die Sie jederzeit und überall mit Ihren Kunden verbinden. Steigern Sie die sofortige Bindung, indem Sie Ihren Kunden ermöglichen, Maßnahmen zu ergreifen, während Sie ihre volle Aufmerksamkeit haben. Diese Zwei-Wege-SMS-Lösung ermöglicht es Kunden, Fragen zu stellen und Feedback auf die bequemste Weise und zum günstigsten Zeitpunkt zu geben. Indem Sie Ihren Kunden einen direkten Draht zu Ihrem Unternehmen geben, fühlen sie sich gehört, und Sie können aufhören, wichtige Engagement-Möglichkeiten zu verpassen. Finden Sie in unserer Hilfe heraus, was Sie mit Zwei-Wege-SMS tun können, einschließlich des Sendens von Werbebotschaften, der erneuten Interaktion mit Ihren Kunden und mehr.

Der schnellste und leistungsstärkste Posteingang, der skalierbar ist

Unser brandneuer Posteingang ist darauf ausgelegt, das Volumen, die Geschwindigkeit und den Umfang der Internetaktivitäten zu bewältigen. Der neue Posteingang wurde für die Personen entwickelt, die ihn am häufigsten verwenden, und ist vollgepackt mit neuen Funktionen, die den Arbeitsablauf und die Zusammenarbeit optimieren, um die Produktivität, Effizienz und Teamzufriedenheit zu steigern. Besuchen Sie unsere Hilfe, um sich ein Demovideo anzusehen und mehr über die Neuerungen zu erfahren.

Verbessern Sie Ihr Support-Erlebnis mit benutzerdefinierten Aktionen und benutzerdefinierten Objekten in Bots

Verbessern Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer Bots, damit Ihre Kunden schneller die benötigte Hilfe erhalten. Benutzerdefinierte Aktionen und benutzerdefinierte Objekte ermöglichen es Ihren Bots, auf Live-Daten aus Tools wie Ihren internen Datenbanken, Shopify oder Salesforce zuzugreifen und diese zu speichern und mehr Abfragen als je zuvor zu lösen – kein Code erforderlich. Erfahren Sie hier, wie Sie Ihren benutzerdefinierten Bot mit benutzerdefinierten Aktionen erstellen.

Erhöhen Sie die E-Mail-Öffnungsraten mit dynamischen E-Mail-Betreffzeilen

Jetzt können Sie mit dynamischen Betreffzeilen ganz einfach die Aufmerksamkeit Ihrer verschiedenen Kundensegmente auf sich ziehen. Legen Sie einfach Ihre Zielgruppenregeln fest, passen Sie die Betreffzeile an und beginnen Sie mit dem Versenden hochgradig zielgerichteter E-Mail-Kampagnen, die wiederum die Öffnungsraten erhöhen. Erfahren Sie hier mehr über das Erstellen dynamischer E-Mail-Inhalte.

Zusätzlich zu diesen aufregenden neuen Funktionen haben wir auch einige Verbesserungen vorgenommen, die Ihnen und Ihren Teams helfen, effizienter zu arbeiten.

Erleichtern Sie die Teamverwaltung mit mehr Berechtigungen für Teamkollegen

IT-Administratoren können Support-Managern Zugriff gewähren, um den Abwesenheitsstatus eines anderen Teamkollegen zu ändern (abwesend oder beschäftigt), ohne vollen Zugriff auf Berechtigungen und Plätze zu gewähren . Dies bedeutet, dass sie das Gleichgewicht der Gespräche zwischen ihren Teamkollegen als Teil ihrer täglichen Überwachung verwalten können, was den Support-Managern Flexibilität gibt und gleichzeitig die Kontrolle behält. Erfahren Sie mehr über Teamkollegen-Berechtigungen in unserer Hilfe.

Neue E-Mail-Einstellungen für ein persönlicheres Support-Erlebnis

Sie können jetzt Ihre Absenderadresse mit der Eingangsadresse verknüpfen, von der aus Ihre Kunden Sie kontaktieren. Wenn Sie beispielsweise ein Kunde über support@firmenname.com kontaktiert, kommen Ihre Antworten ebenfalls von support@firmenname.com. Wenn Ihre Kunden eine Antwort von der vertrauten Adresse sehen, mit der sie Kontakt aufgenommen haben, werden sie Ihre E-Mail eher öffnen...