Für Sie entwickelt: Workload-Management-Funktionen, Checklisten und mehr.

Willkommen zur Februar-Ausgabe von Für dich gebaut!

Ein weiterer Monat, eine weitere Sammlung fantastischer neuer Funktionen, die wir für Sie erstellt haben. In diesem Monat haben wir uns darauf konzentriert, Ihre täglichen Aufgaben einfacher, effizienter und angenehmer zu gestalten. Wir glauben, dass Sie genauso aufgeregt sein werden wie wir; lass uns gleich gehen.

Entwickeln Sie den Live-Support mit neuen Workload-Management-Funktionen weiter

Ob Sie zehn oder zehntausend Kunden haben, unsere Workload-Management-Updates machen es noch einfacher, den Echtzeit-Support zu skalieren und sicherzustellen, dass Gespräche sofort an die richtigen Teamkollegen weitergeleitet werden.

Mit neuen Anpassungsfunktionen können Sie genau entscheiden, wie Konversationen priorisiert und weitergeleitet werden sollen, basierend auf Ihren geschäftlichen Prioritäten sowie der Verfügbarkeit und dem Fachwissen jedes Teamkollegen. Sie haben jetzt einen einzigen dedizierten Bereich, in dem Sie Aufgaben verwalten, inaktive Teamkollegen automatisch auf „abwesend“ setzen können und vieles mehr.

Verwandeln Sie Anmeldungen mit Checklisten in Superuser

Helfen Sie Ihren Kunden mit benutzerdefinierten Checklisten, so schnell wie möglich ihren „Aha-Moment“ zu erreichen: ein Onboarding-Ansatz der nächsten Stufe, der Ihre Benutzer durch eine Reihe spezifischer Aufgaben führt, um sich zu engagieren und auf strukturierte und progressive Weise Wert zu zeigen. Die Stärken? Die Checklisten sind:

Aktionstreiber: Automatisieren Sie Ihre Benutzerreisen und leiten Sie sie an, wichtige Maßnahmen zu ergreifen und Aktivierungsmeilensteine ​​zu erreichen, um die Kundenakzeptanz, -bindung und -zufriedenheit zu verbessern. Im Kontext: Stellen Sie Checklisten direkt über Messenger in Ihrem Produkt bereit, damit Kunden die erforderlichen Maßnahmen leicht erkennen und abschließen können. No-Code: Entwerfen und erstellen Sie mit unserem No-Code-Builder in wenigen Minuten köstliche Checklisten.

Außerdem können Sie mit Checklisten Ihre vorhandenen Hilfeinhalte integrieren, das Engagement mit A/B-Tests optimieren und die Abschlussraten mit intelligenter Automatisierung maximieren.

Erstellen Sie ansprechendere Artikel mit Versionierung, neuen Kopfzeilen und mehr!

Bessere Artikel bedeuten höhere Self-Service-Supportraten bei Ihren Kunden. Mit den folgenden Updates ist es jetzt einfacher, Ihre Hilfeartikel zu erstellen, zu bearbeiten und zu verwalten:

Automatisches Speichern, Versionsverwaltung und Aktivitätsprotokolle. Mehr Anpassungsmöglichkeiten, einschließlich Bildgrößenanpassung, Textausrichtung und mehr Kopfzeilentypen. Beschriftungsblöcke, um bestimmte Inhalte hervorzuheben. Anhänge und Einbetten von Videos aus mehreren Quellen. Benutzerdefinierte Sammlungssymbole und Header-Schriftfarben. Stellen Sie markenkonforme Support-E-Mails mit anpassbaren Signaturen bereit

Sie möchten, dass Ihre Kunden die Nachrichten, die Sie ihnen senden, sofort erkennen und ihnen vertrauen. Jetzt können Sie Markenbotschaften erstellen, indem Sie anpassbare Signaturen zu E-Mails hinzufügen, die Sie aus dem Posteingang senden. Das ist noch nicht alles: Sie können Ihr Logo, Attribute, Text und sogar HTML-Blöcke hinzufügen, um echte Marken-E-Mails zu erstellen.