Kommunikation, Zusammenarbeit, Koordination: die 3 Cs, die erfolgreiche funktionsübergreifende Teams leiten

Es erfordert eine Vielzahl von Fähigkeiten, Perspektiven und Fachkenntnissen, um ein Produkt der nächsten Generation zu entwickeln.

Viele Unternehmen sind auf starke funktionsübergreifende Teambeziehungen angewiesen, um ein Produkt zu entwickeln, das ihren Kunden einen echten Mehrwert bietet. Die Gegensprechanlage ist keine Ausnahme.

Was ist ein funktionsübergreifendes Team?

Der Begriff "funktionsübergreifend" wird am häufigsten verwendet, um ein Team zu beschreiben, das sich aus Personen mit unterschiedlichen Funktionen oder Fähigkeiten zusammensetzt.

Bei Intercom zum Beispiel umfassen unsere Produktteams Designer, Programmierer und Produktmanager, einzigartige Rollen, die als eine Einheit zusammenarbeiten. Oder Sie hören den Begriff, der verwendet wird, wenn Teams aus verschiedenen Teilen eines Unternehmens an einem großen Projekt zusammenarbeiten, z. B. an der Einführung eines neuen Produkts oder einer neuen Version.

Der Begriff "funktionsübergreifend" wird am häufigsten verwendet, um ein Team zu beschreiben, das aus Menschen mit unterschiedlichen Funktionen oder Fähigkeiten besteht.

"Damit Organisationen wirklich effektiv sein können, muss sich jedes Team als ständig funktionsübergreifend arbeitend sehen, nicht nur auf Projektbasis"

In beiden Situationen übernimmt ein Programm- oder Produktmanager die Führung, fungiert als eine Art Dirigent und stellt sicher, dass alle Instrumente gestimmt sind und dass jeder seine Rolle, sein Timing und seinen Zweck kennt.

Aber was ist, wenn es keinen großen Plan oder kein großes Ziel zu erreichen gibt und es keinen Dirigenten gibt, der den Ton angibt? Größtenteils arbeiten Teams und Funktionen wieder isoliert, unterbrochen von Ad-hoc-Slack-Chats, E-Mails, Kaffeetrinken und seltsamen unternehmensweiten Präsentationen.

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Allerdings ist es möglich, täglich transversaler zu arbeiten.

Die Realität sieht so aus, dass Organisationen, um wirklich effektiv zu sein, sich selbst als ständig funktionsübergreifend arbeitend betrachten müssen, nicht nur auf Projekt-für-Projekt-Basis. Dies erfordert einen umfassenden Rahmen, um zu untersuchen, wie Teams miteinander interagieren. Wir haben auf die harte Tour gelernt, wie wichtig das ist.

Warum uns funktionsübergreifende Teamarbeit wichtig ist

Als Produktschulungsteam erstellen wir Hilfedokumentationen, Videos, Webinare und Nachrichten, um unsere Kunden zu schulen. Das bedeutet eine enge Zusammenarbeit mit fast jedem Team in unserem Unternehmen, von Produktteams über Kundensupportteams bis hin zu Vertriebsteams.

Ein Großteil unserer Arbeit hängt stark vom Input anderer Funktionen ab, und ihr Erfolg hängt davon ab, dass andere Teams die von uns erstellten Inhalte teilen und verwenden. Gute funktionsübergreifende Praktiken sind unerlässlich.

Es gibt drei universelle Vorteile, sich täglich auf funktionsübergreifende Exzellenz zu konzentrieren:

Es macht Ihre Arbeit effizienter und verhindert, dass isolierte Kollegen an denselben Dingen, an den falschen Dingen oder mit veralteten Informationen arbeiten. Es hilft, Probleme zu lösen oder zu vermeiden, weil wir entweder die Informationen haben, die wir brauchen, oder genau wissen, wo wir sie finden können. Dies hilft uns, bessere Entscheidungen zu treffen, wenn wir den größeren Kontext der Prioritäten, Roadmaps und Probleme anderer Teams berücksichtigen.

Wenn funktionsübergreifende Praktiken fehlschlagen, führt dies zu Verzögerungen, unterschiedlichen Interpretationen und gemischten Ergebnissen. Wie können Sie also tägliche Best Practices für Ihr funktionsübergreifendes Team erstellen?

Die drei Cs der funktionsübergreifenden Teamarbeit

Die gleichzeitige Zusammenarbeit mit mehreren Teams kann Sie überfordern. Innerhalb des Product Education-Teams brauchten wir einen Weg, um die hektischen Phasen hoher funktionsübergreifender Aktivitäten zu steuern und zu mildern. In diesen Zeiträumen müssen Dutzende von beweglichen Teilen in kurzer Zeit montiert werden.

Um diese anspruchsvollen Zeiten zu meistern, haben wir ein grundlegendes Framework entwickelt, das uns hilft, Einblick in die Art und Weise zu gewinnen, wie wir mit anderen Teams zusammenarbeiten, und uns letztendlich weiterzuentwickeln. Wir haben jedoch schnell erkannt, dass diese Prinzipien auf alle funktionsübergreifenden Arbeiten angewendet werden können, nicht nur in Stoßzeiten.

Um einen Rahmen zu schaffen, haben wir funktionsübergreifende Aktivitäten in drei verwandte Aktivitäten unterteilt:

Kommunikation: Teams müssen in der Lage sein, effektiv zu sprechen, Fragen zu stellen, Antworten zu geben, Kontext bereitzustellen und sich gegenseitig anzuleiten. Zusammenarbeit: Teams brauchen vereinbarte Methoden und gemeinsame Werkzeuge, um an gemeinsamen Aufgaben zu arbeiten. Koordination: Teams brauchen Einblick in den Fortschritt und die Richtung aller Beteiligten.

Jede dieser Maßnahmen ist ein integraler Bestandteil einer effektiven funktionsübergreifenden Teamarbeit. Natürlich sind Kommunikation, Zusammenarbeit und Koordination keine völlig separaten Aktivitäten, aber wenn Sie Ihre Arbeit auf diese Weise gestalten, wird dies Klarheit schaffen und Ihnen helfen, Ihren Prozess zu verstehen und zu verbessern ...