CRM-Strategie: Wie kluge Unternehmer Wachstum mit einem kundenorientierten Ansatz nutzen
Von Tonika Bruce, CEO von Lead Nicely, das hilft Start-ups, gemeinnützigen Organisationen und Führungskräften, mit einzigartigen und innovativen Marketing- und Vertriebsstrategien zu GEWINNEN!
Die Arbeit mit einem CRM-Tool (Customer Relationship Management) ist der schnellste Weg, um eine personalisierte Strategie für jedes Unternehmen zu entwickeln. In der Vergangenheit wurden CRMs immer als Verkaufstools betrachtet. Heute haben sich ihre Lösungen jedoch auf Marketing-, Kundendienst- und sogar E-Commerce-Funktionen ausgeweitet.
Eine CRM-Strategie kann das Unternehmenswachstum fördern, indem sie den Umsatz verdoppelt, den Umsatz maximiert und den Kundenservice verbessert. Sehen wir uns also an, wie Unternehmer ihr Unternehmenswachstum mit einer intelligenten CRM-Strategie beschleunigen können.
Was ist eine CRM-StrategieIn der Regel setzen Unternehmen CRM-Tools ein, um mehr Leads zu gewinnen und sie effektiv durch ihre Trichter zu führen, die mit Blick auf ihre Geschäftsziele erstellt wurden. Aber in einem hart umkämpften, kundenorientierten Markt ist das nicht sehr kundenorientiert.
Bei so vielen Produkt- und Serviceoptionen sind Kunden wählerisch und können jedes Unternehmen auswählen. Hier kommt eine CRM-Strategie ins Spiel.
Eine CRM-Strategie ist die Anwendung von Informationen aus dem CRM-Tool, um einen Geschäftsplan zu entwickeln, um den Umsatz zu steigern, den Kundenservice zu verbessern und Wachstumschancen zu fördern. Das Konzept basiert auf der Kombination von Planung, Prozess und Technologie.
Anstatt CRM-Software aus rein geschäftlicher Sicht zu implementieren, hilft eine CRM-Strategie Unternehmern zu verstehen, wie Kunden bei der Auswahl ihrer Produkte den größten Nutzen erzielen und wie sie funktionieren.
Warum all dies heute für das Unternehmenswachstum wichtig istIn einem Markt, in dem Kundenloyalität nicht garantiert ist, ist Kundenzufriedenheit der einzige Weg, um gezielter potenzielle Kunden zu halten und anzuziehen. Damit bleibt der Geschäftserfolg an die Kundenzufriedenheit gebunden. Aber wie viel?
Laut einer PWC-Studie zur Zukunft des Kundenerlebnisses:
• 1 von 3 Kunden verlässt eine Marke, die sie lieben, nach einer negativen Erfahrung.
• Schnelligkeit, Bequemlichkeit und hilfsbereite, freundliche Mitarbeiter stehen bei Verbrauchern mit jeweils über 70 % an erster Stelle.
• 54 % der US-Kunden möchten das Kundenerlebnis des Unternehmens verbessern.
Was bedeutet das alles? Kundenzufriedenheit ist die wichtigste Strategie für jedes Unternehmen.
Der Wachstumstrend bei Software scheint dies zu beweisen, da CRM in den letzten fünf Jahren einen riesigen Platz auf den Softwaremärkten erobert hat. Bei einer Wachstumsrate von 16 % kann dies auf einen prognostizierten Umsatz von etwa 80.000 Millionen US-Dollar bis 2025 hindeuten.
Versierte Unternehmer wissen das und verfolgen bei der Implementierung einer CRM-Strategie einen kundenorientierten Ansatz.
So profitieren Sie ...
Von Tonika Bruce, CEO von Lead Nicely, das hilft Start-ups, gemeinnützigen Organisationen und Führungskräften, mit einzigartigen und innovativen Marketing- und Vertriebsstrategien zu GEWINNEN!
Die Arbeit mit einem CRM-Tool (Customer Relationship Management) ist der schnellste Weg, um eine personalisierte Strategie für jedes Unternehmen zu entwickeln. In der Vergangenheit wurden CRMs immer als Verkaufstools betrachtet. Heute haben sich ihre Lösungen jedoch auf Marketing-, Kundendienst- und sogar E-Commerce-Funktionen ausgeweitet.
Eine CRM-Strategie kann das Unternehmenswachstum fördern, indem sie den Umsatz verdoppelt, den Umsatz maximiert und den Kundenservice verbessert. Sehen wir uns also an, wie Unternehmer ihr Unternehmenswachstum mit einer intelligenten CRM-Strategie beschleunigen können.
Was ist eine CRM-StrategieIn der Regel setzen Unternehmen CRM-Tools ein, um mehr Leads zu gewinnen und sie effektiv durch ihre Trichter zu führen, die mit Blick auf ihre Geschäftsziele erstellt wurden. Aber in einem hart umkämpften, kundenorientierten Markt ist das nicht sehr kundenorientiert.
Bei so vielen Produkt- und Serviceoptionen sind Kunden wählerisch und können jedes Unternehmen auswählen. Hier kommt eine CRM-Strategie ins Spiel.
Eine CRM-Strategie ist die Anwendung von Informationen aus dem CRM-Tool, um einen Geschäftsplan zu entwickeln, um den Umsatz zu steigern, den Kundenservice zu verbessern und Wachstumschancen zu fördern. Das Konzept basiert auf der Kombination von Planung, Prozess und Technologie.
Anstatt CRM-Software aus rein geschäftlicher Sicht zu implementieren, hilft eine CRM-Strategie Unternehmern zu verstehen, wie Kunden bei der Auswahl ihrer Produkte den größten Nutzen erzielen und wie sie funktionieren.
Warum all dies heute für das Unternehmenswachstum wichtig istIn einem Markt, in dem Kundenloyalität nicht garantiert ist, ist Kundenzufriedenheit der einzige Weg, um gezielter potenzielle Kunden zu halten und anzuziehen. Damit bleibt der Geschäftserfolg an die Kundenzufriedenheit gebunden. Aber wie viel?
Laut einer PWC-Studie zur Zukunft des Kundenerlebnisses:
• 1 von 3 Kunden verlässt eine Marke, die sie lieben, nach einer negativen Erfahrung.
• Schnelligkeit, Bequemlichkeit und hilfsbereite, freundliche Mitarbeiter stehen bei Verbrauchern mit jeweils über 70 % an erster Stelle.
• 54 % der US-Kunden möchten das Kundenerlebnis des Unternehmens verbessern.
Was bedeutet das alles? Kundenzufriedenheit ist die wichtigste Strategie für jedes Unternehmen.
Der Wachstumstrend bei Software scheint dies zu beweisen, da CRM in den letzten fünf Jahren einen riesigen Platz auf den Softwaremärkten erobert hat. Bei einer Wachstumsrate von 16 % kann dies auf einen prognostizierten Umsatz von etwa 80.000 Millionen US-Dollar bis 2025 hindeuten.
Versierte Unternehmer wissen das und verfolgen bei der Implementierung einer CRM-Strategie einen kundenorientierten Ansatz.
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