Acht Best Practices, die Sie beachten sollten, bevor Sie auf eine schlechte Bewertung antworten
Eine schlechte Bewertung für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu erhalten, kann sich oft wie ein persönlicher Angriff anfühlen, ganz gleich, ob es Ihre erste schlechte Bewertung oder Ihre 50. ist. Schließlich investieren Unternehmer oft viel von sich selbst in ihr Geschäft, darunter Zeit, Mühe und Leidenschaft. Aber eine schlechte Bewertung muss nicht negativ sein. Tatsächlich kann es eine großartige Gelegenheit zum Lernen sein.
Wenn Sie auf die Bewertung antworten, sollten Sie einige Best Practices beachten. Im Folgenden erörtern acht Mitglieder des Young Entrepreneur Council einige dieser Praktiken und erklären, warum Unternehmer sie befolgen sollten, wenn sie entscheiden, wie sie mit schlechten Bewertungen umgehen, die ihr Unternehmen erhalten könnte.
1. Denken Sie zuerst nach
Versuchen Sie nicht sofort zu reagieren; lieber denken. Manchmal geht es bei der Bewertung nicht unbedingt um Sie oder Ihr Unternehmen, sondern eher um eine Fehlkommunikation oder ein Missverständnis auf dem Weg dorthin. Emotionen beiseite zu lassen kann Ihnen helfen, die Bewertung in einem anderen Licht zu sehen und sie als Feedback zu sehen, wie Sie das Kundenerlebnis verbessern können. - Julian Hamood, vertrauenswürdiges technisches Team
2. Besitze es und genieße es
Schlechte Bewertungen sind die beste Lernquelle. Wenn Sie es nicht als persönlichen Angriff verstehen, sondern als wertvolle Feedbackquelle, werden Sie 10-mal schneller vorankommen. Reagieren Sie auf eine schlechte Bewertung immer mit Dankbarkeit. Entschuldigen Sie sich, wenn Sie müssen, und stellen Sie klar, wenn Sie anderer Meinung sind, aber ignorieren Sie es nicht. Sie müssen diese Geschichte gestalten, oder Ihre Kunden werden es ohne Sie tun. - Samuel Timothy, OneIMS
3. Lösen Sie das Problem privat
Versuchen Sie nicht, Probleme in der Öffentlichkeit zu lösen! Wenden Sie sich zunächst privat an den Kunden, um zu versuchen, das Problem zu lösen. Der Kunde kann die Bewertung dann vollständig löschen, aber wenn er dies nicht tut, können Sie öffentlich antworten, z. B. „Es tut mir leid, dass Sie auf X gestoßen sind, aber ich bin froh, dass wir bei Y helfen konnten.“ Dies lässt andere potenzielle Kunden wissen, dass Sie proaktive Schritte unternehmen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. -Diana Goodwin, MarketBox
4. Versuchen Sie, es nicht persönlich zu nehmen
Die Person kann Gründe haben, diese Bewertung zu verlassen, sei es ein schlechter Tag oder echte Unzufriedenheit. Nicht jeder berücksichtigt die negativen Auswirkungen seiner Worte. Treten Sie einen Schritt zurück, atmen Sie tief durch und bleiben Sie stilvoll. Reagieren Sie so schnell wie möglich, aber bleiben Sie ruhig und sachlich. - Duran Inci, Optimum7
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Eine schlechte Bewertung für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu erhalten, kann sich oft wie ein persönlicher Angriff anfühlen, ganz gleich, ob es Ihre erste schlechte Bewertung oder Ihre 50. ist. Schließlich investieren Unternehmer oft viel von sich selbst in ihr Geschäft, darunter Zeit, Mühe und Leidenschaft. Aber eine schlechte Bewertung muss nicht negativ sein. Tatsächlich kann es eine großartige Gelegenheit zum Lernen sein.
Wenn Sie auf die Bewertung antworten, sollten Sie einige Best Practices beachten. Im Folgenden erörtern acht Mitglieder des Young Entrepreneur Council einige dieser Praktiken und erklären, warum Unternehmer sie befolgen sollten, wenn sie entscheiden, wie sie mit schlechten Bewertungen umgehen, die ihr Unternehmen erhalten könnte.
1. Denken Sie zuerst nach
Versuchen Sie nicht sofort zu reagieren; lieber denken. Manchmal geht es bei der Bewertung nicht unbedingt um Sie oder Ihr Unternehmen, sondern eher um eine Fehlkommunikation oder ein Missverständnis auf dem Weg dorthin. Emotionen beiseite zu lassen kann Ihnen helfen, die Bewertung in einem anderen Licht zu sehen und sie als Feedback zu sehen, wie Sie das Kundenerlebnis verbessern können. - Julian Hamood, vertrauenswürdiges technisches Team
2. Besitze es und genieße es
Schlechte Bewertungen sind die beste Lernquelle. Wenn Sie es nicht als persönlichen Angriff verstehen, sondern als wertvolle Feedbackquelle, werden Sie 10-mal schneller vorankommen. Reagieren Sie auf eine schlechte Bewertung immer mit Dankbarkeit. Entschuldigen Sie sich, wenn Sie müssen, und stellen Sie klar, wenn Sie anderer Meinung sind, aber ignorieren Sie es nicht. Sie müssen diese Geschichte gestalten, oder Ihre Kunden werden es ohne Sie tun. - Samuel Timothy, OneIMS
3. Lösen Sie das Problem privat
Versuchen Sie nicht, Probleme in der Öffentlichkeit zu lösen! Wenden Sie sich zunächst privat an den Kunden, um zu versuchen, das Problem zu lösen. Der Kunde kann die Bewertung dann vollständig löschen, aber wenn er dies nicht tut, können Sie öffentlich antworten, z. B. „Es tut mir leid, dass Sie auf X gestoßen sind, aber ich bin froh, dass wir bei Y helfen konnten.“ Dies lässt andere potenzielle Kunden wissen, dass Sie proaktive Schritte unternehmen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. -Diana Goodwin, MarketBox
4. Versuchen Sie, es nicht persönlich zu nehmen
Die Person kann Gründe haben, diese Bewertung zu verlassen, sei es ein schlechter Tag oder echte Unzufriedenheit. Nicht jeder berücksichtigt die negativen Auswirkungen seiner Worte. Treten Sie einen Schritt zurück, atmen Sie tief durch und bleiben Sie stilvoll. Reagieren Sie so schnell wie möglich, aber bleiben Sie ruhig und sachlich. - Duran Inci, Optimum7
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