Emoticons bedeuten Geschäft: Die Charaktere, die Business Messaging verändern

Ein leichtes Hochziehen einer Augenbraue, verschränkte Arme, ein einladendes Lächeln – Gespräche von Angesicht zu Angesicht sind viel mehr als nur ein Wortwechsel. Wenn Menschen sprechen, liegt der Großteil dessen, was kommuniziert wird, nicht in den Worten, die wir verwenden, sondern in nonverbalen Hinweisen wie Körpersprache, Gesten und Tonfall, die uns helfen, die Absicht des Sprechers zu verdeutlichen und uns etwas mehr Kontext geben Die Unterhaltung. Aber historisch gesehen war unsere Kommunikationstechnologie hauptsächlich textbasiert. Und bei der Eingabe einer Nachricht gibt es viel mehr Raum für Unklarheiten und Missverständnisse, selbst wenn sich die Gesprächspartner gut kennen. Geben Sie das Emoji ein.

In den 1990er Jahren entwarf Shigetaka Kurita, Designer bei Japans führendem Mobilfunkanbieter NTT DoCoMo, ein einfaches herzförmiges Piktogramm für den Pager des Unternehmens. Es war ein so beliebtes Feature, dass es schnell auf einen Satz von 176 Emojis erweitert wurde, und andere Mobilgeräte begannen ebenfalls, ihre eigenen Emoji-Zeichen hinzuzufügen. Die Verwendung von Emojis explodierte, und Unternehmen wie Apple und Google sprangen schnell auf den Zug auf und schlugen vor, dass das Unicode-Konsortium Emojis in seiner Unicode-Standarddokumentation kodieren soll.

Und wenn Unternehmen Emojis anfangs schnell als dummen Zusatz zu persönlichen Gesprächen abgetan haben, sind sie heute als digitale Verkörperung unserer nonverbalen Sprache in der Geschäftskommunikation genauso wichtig. Wir verwenden sie, um Online-Konversationen zu bereichern, einen Punkt hervorzuheben und sogar ein Gefühl der Verbundenheit mit Kunden zu schaffen. Emojis sind wunderbar einfach, überraschend reichhaltig und im Gegensatz zu dem, was manche bei ihrem Erscheinen glaubten, sind sie hier, um zu bleiben.

Diese Woche hören Sie auf Inside Intercom:

Keith Broni, Emojipedia-Redakteur Leslie O'Flahavan, Schreibtrainer und Coach und Gründer von E-WRITE. Tomoko Yokoi, Forscherin und Beraterin für digitale Transformationen an der IMD Business School in der Schweiz Karen Church, Vizepräsidentin für Forschung und Datenwissenschaft bei Intercom

Gemeinsam werden sie über die Entwicklung von Emojis, aktuelle Trends im Bereich Business Messaging und darüber sprechen, wie Unternehmen Emojis verwenden können, um bessere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Wenn Sie wenig Zeit haben, finden Sie hier einige schnelle Tipps:

Emojis helfen uns, uns auszudrücken. Sie verdeutlichen die Absicht, helfen dabei, Stimme und Ton zu entfachen, vermitteln ein wenig von unserer Persönlichkeit und bereichern Online-Gespräche. Als wir die Raten von Werbebotschaften mit und ohne Emoji verglichen, stellten wir fest, dass diejenigen mit einem Emoji viermal häufiger Reaktionen von Kunden hervorrufen. Achten Sie in der Geschäftskommunikation immer darauf, dass das Emoji nur zur Verschönerung da ist, nicht um echte Inhalte zu vermitteln oder Worte zu ersetzen. Auf dem Weg zu hybrideren Arbeitsplätzen fungieren Emojis als nonverbale digitale Hinweise, die uns in unserem täglichen Leben leiten, die Moral messen und sogar die Unternehmenskultur stärken.

Hier können Sie unseren Bericht über Emoji-Trenddaten lesen, die aus über zwei Millionen anonymisierten Gesprächen zwischen unseren Kunden und deren Kunden extrahiert wurden.

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Ein neues Must-Have für die Kommunikation

Liam Geraghty: Hallo und willkommen bei Inside Intercom. Ich bin Liam Geraghty. Heute, Sie haben es erraten, sprechen wir über Emojis, diese hübschen kleinen Piktogramme, die aus unserer Art der Kommunikation nicht mehr wegzudenken sind. Schon heute habe ich ein Smiley mit lachenden Augen, ein nachdenkliches Gesicht, einen Daumen nach oben und sogar einen Partypopper geschickt bekommen. Sie gehören einfach dazu, wie wir kommunizieren, nicht nur im Privatleben, sondern auch im Geschäft, mit Kollegen, Mitarbeitern und Kunden. Heute schauen wir uns also die Verwendung von Emojis im geschäftlichen Messaging an. Später hören wir von Leslie O'Flahavan, Coach für Texterschreiben, wie man Emojis am besten einsetzt, wenn man mit Kunden spricht.

Leslie O'Flahavan: Als Dozent für Business Writing möchte ich, dass die Leute über das größtmögliche Werkzeug- und Kommunikationsrepertoire verfügen. Und es wäre arrogant und elitär zu glauben, dass dies nicht in die Unternehmenskommunikation gehört.

Liam Geraghty: Wir werden auch mit Tomoko Yokoi über die Verwendung von Emojis zur Kommunikation mit Ihrem Team sprechen.

Tomoko Yokoi: Viele Führungskräfte möchten, dass wir...