GPT ist gekommen, um zu bleiben. Wohin wird es uns führen?

Seit seiner Einführung Ende November hat ChatGPT die Herzen und Gedanken von Menschen auf der ganzen Welt für seine Fähigkeit erobert, menschenähnliche Antworten zu generieren. Wie bei jeder neuen Technologie klafft jedoch oft eine Lücke zwischen Hype und Realität. Und insbesondere die generative KI ist eine ganz natürliche Hype-Maschine.

Wir verstehen die Skepsis: Großartige Sprachmodelle klingen großartig, selbst wenn sie falsch sind. Aber ehrlich gesagt sind wir sehr optimistisch. In den letzten acht Wochen haben wir KI-gestützte Funktionen entwickelt und sie an 160 Beta-Kunden geliefert, und das Feedback war äußerst vielversprechend. So sehr, dass unser Director of Machine Learning, Fergal Reid, und ich Anfang dieser Woche eine spezielle Episode im Podcast veröffentlicht haben, um unsere Gedanken darüber zu teilen, was wir aufgebaut und was wir gelernt haben.

Dieses Mal gehen wir über Intercom und sogar über den Kundenservice hinaus. In der heutigen Folge werfen wir einen Blick auf alles, was mit GPT zu tun hat: von der Skepsis bis zu seiner Rolle in der Unternehmenskommunikation, von der Unterbrechung der kreativen Arbeit bis zur Zukunft der Benutzeroberflächen.

Hier sind einige der wichtigsten Erkenntnisse:

Es ist nicht nur die Technologie, die sich verbessert – wir haben ein besseres Verständnis dafür, was gebaut, angepasst und integriert werden muss, und all diese Dynamiken treiben die Branche voran. Vielleicht wird die Zukunft der Mensch-Computer-Schnittstellen durch personalisierte KI-gestützte Bots erleichtert, die die Absichten der Benutzer verstehen und ihre Interaktionen vermitteln. Diese Modelle haben viele neue Fähigkeiten freigeschaltet und täuschen jemanden auf einen Blick, aber ihnen fehlt immer noch der gesunde Menschenverstand, um den Turing-Test zu bestehen. GPT kann die Kundendienstbranche stören, aber wenn die Automatisierung die Produktivität der Agenten erhöht, kann sie letztendlich Funktionen freisetzen, die ihren Wert für das Unternehmen steigern.

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Jenseits des Hypes

Des Traynor: Hallo und willkommen zum Intercom-Podcast. Fergal gesellt sich wieder zu mir, und wir werden über alles reden, was mit GPT zu tun hat. Fergal, seit dem Start von ChatGPT sind acht volle Wochen vergangen. Die Leute haben bereits nützliche Produkte dagegen gebaut, und wir hatten bereits eine Welle von Skeptikern, die sagten, es sei ein Spielzeug, es sei unreif, es sei nie bereit für irgendetwas, was nicht die klassischen Reaktionen auf neue Technologien sind. Wo ist dein Kopf? Ist die Skepsis berechtigt? Haben wir eine Wahrnehmungsklippe überschritten, die wirklich wichtig ist?

Fergal Reid: Ja, ich denke, Skepsis ist berechtigt. Diese Dinger sind fast natürliche Hype-Maschinen. Es ist so einfach, ihm zuzusehen und zu sehen, wie er etwas tut, das gut aussieht. Wenn Sie sich nicht wirklich damit beschäftigen, sieht es wunderbar aus. Und wenn Sie sich dann damit befassen, denken Sie: „Ah, das ist falsch, ich fühle mich irregeführt.“ Diese Maschinen sind darauf ausgelegt, plausible Dinge zu erzeugen, und wenn sie plausibel sind, aber das Böse ein Problem für Sie darstellt, kann es sehr enttäuschend sein. Daher verstehe ich die standardmäßige Skepsis, mit der viele Menschen dieser Technologie gegenüberstehen.

"ChatGPT, wie es heute im Internet verfügbar ist, mag ein Spielzeug sein, aber das bedeutet nicht, dass wir die zugrunde liegende Technologie nicht nehmen und daraus unglaublich wertvolle Geschäftsfunktionen erstellen können"

Wir waren jedoch immer sehr optimistisch in Bezug auf die generative KI, und seit unserem letzten Gespräch haben wir einige Funktionen entwickelt, sie in die Beta-Version gebracht, wir hatten etwa 160 Kunden in unserer Beta-Version, die diese Funktionen verwenden: Zusammenfassung, einige weitere experimentelle Composer-Funktionen, um zu versuchen, Menschen schneller zu machen. Und dann haben wir eine Menge anderer Funktionen in Prototypenform, die noch nicht ganz da sind – hochwertige Sachen – aber wir glauben, dass wir eine Sichtlinie dazu sehen. Wir verstehen also die Skepsis, wir waren optimistisch, und jetzt haben wir Daten – tatsächliche Kundennutzung, echte Kunden, die uns sagen, dass es eine bestimmte Arbeit gibt, die sie erledigen möchten, die sie jeden Tag den ganzen Tag erledigen, und die für sie transformativ ist Das. Und das lässt meiner Meinung nach die Position der Skepsis etwas brüchig erscheinen.

Des: Die Tatsache, dass Menschen dieses Objekt verwenden, um einen Teil ihrer täglichen Arbeit zu erledigen.

Fergal: Ja. Er ist der ultimative Schiedsrichter darüber. Es ist sehr schwer, skeptisch zu sein, wenn Menschen...