Hier sind die Fluggesellschaften, die Ihnen versprechen, Sie umzubuchen, wenn Ihr Flug storniert wird – und diejenigen, die dies nicht tun

Das Verkehrsministerium hat ein Online-Dashboard erstellt, das Ihnen anzeigt, welche der 10 führenden US-Fluggesellschaften verspricht, Sie umzubuchen, Sie auf eine andere Fluggesellschaft umzubuchen oder eine Mahlzeit oder ein Hotel bereitzustellen, wenn Ihr Flug storniert oder stark verspätet ist . Sie werden überrascht sein zu erfahren, dass einige Fluggesellschaften Hotelzimmer, kostenlose Mahlzeiten und Umbuchungen auf andere Fluggesellschaften im Falle einer großen Verspätung oder Stornierung versprechen, während eine von ihnen, Allegiant, keine Versprechungen macht.

Ein Punkt, der nicht im Dashboard enthalten ist: Ihr Recht auf Rückerstattung im Falle einer Stornierung oder großen Verspätung. Das liegt daran, dass es selbstverständlich ist. „Wenn eine Fluggesellschaft den Flug eines Passagiers storniert oder eine wesentliche Änderung am Flug vornimmt, aus welchem ​​Grund auch immer, sind die Fluggesellschaften verpflichtet, einem Passagier mit Ticket unverzüglich eine Rückerstattung zu leisten sich dafür entscheidet, die angebotene Alternative nicht anzunehmen“, heißt es auf der Website des Dashboards. Zur Vereinfachung bietet das DOT auch einen Link zu detaillierten Informationen zu Rückerstattungsrechten und einen weiteren Link, über den Sie eine Beschwerde einreichen sollten, wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben eine Fluggesellschaft weigert sich, Ihnen eine zu geben.

Wenn es um ihre Verpflichtungen gegenüber Kunden geht, unterscheiden die meisten Fluggesellschaften ähnlich wie das DOT zwischen kontrollierbaren und unkontrollierbaren Annullierungen und Verspätungen. „Eine kontrollierbare Flugannullierung oder -verspätung ist im Wesentlichen eine Verspätung oder Annullierung, die von der Fluggesellschaft verursacht wird. Beispiele: Wartungs- oder Besatzungsprobleme, Kabinenreinigung, Gepäckverladung und Auftanken“, erklärt die Website. Stornierungen oder Verspätungen aufgrund von Wetterbedingungen oder Problemen der Flugsicherung gelten als unkontrollierbar. Denken Sie bei der Überprüfung des Dashboards daran, dass es sich auf kontrollierbare Probleme bezieht – Sie haben keinen Anspruch darauf, wenn die Stornierung oder Verzögerung außer Kontrolle geraten ist.

Bei Flügen mit kontrollierbaren Annullierungen oder Verspätungen prüft das Dashboard, ob eine Fluggesellschaft: Ihren Flug ohne zusätzliche Kosten umbucht; Umbuchung auf eine andere Fluggesellschaft ohne zusätzliche Kosten; bei einer Verspätung von mehr als drei Stunden einen Essensgutschein ausstellen; und stellen einen Hotelaufenthalt sowie einen Hoteltransport bereit, wenn eine Verspätung oder Stornierung Sie über Nacht festsitzt. Vier Fluggesellschaften haben sich dazu verpflichtet: American, Delta, JetBlue und United. Hawaiian Airlines ist all diese Verpflichtungen im Falle einer Annullierung eingegangen, kann Sie jedoch im Falle einer Verspätung nicht auf eine andere Fluggesellschaft umbuchen.

Am anderen Ende des Spektrums ist Allegiant Air keine dieser Verpflichtungen eingegangen, und Frontier verspricht nur, Sie auf einen seiner eigenen Flüge umzubuchen und Ihnen im Falle einer erheblichen Verspätung einen Essensgutschein auszustellen.

Wenn Sie das nächste Mal von einer großen Verspätung oder Annullierung betroffen sind, überprüfen Sie das Dashboard, damit Sie genau wissen, worauf Sie Anspruch haben, und stellen Sie sicher, dass Sie ihn erhalten. Besser noch, werfen Sie einen Blick auf das Dashboard, bevor Sie Ihren nächsten Flug buchen. Dieses Jahr ist eines der schlimmsten Jahre für Flugausfälle und Verspätungen. Möglicherweise möchten Sie die Verpflichtungen einer Fluggesellschaft gegenüber ihren Passagieren berücksichtigen, bevor Sie sich zum Kauf eines Tickets verpflichten.