Wie KI-gestützter Conversational Commerce das Einkaufen im Jahr 2023 verändern wird

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Da sich die Welt zunehmend auf Technologie verlässt, hat sich auch die Art und Weise, wie wir einkaufen, erheblich verändert. Vorbei sind die Zeiten, in denen wir physisch ein Geschäft aufsuchten, um einen Einkauf zu tätigen – jetzt können wir dank E-Commerce bequem von zu Hause aus einkaufen. Aber auch E-Commerce-basiertes Einkaufen wird sich mit dem Aufkommen von KI-gestütztem Conversational Commerce ändern.

Im Einzelhandel entwickelt sich künstliche Intelligenz schnell zu einem weit verbreiteten Werkzeug, um einen effizienteren und personalisierten Kundenservice zu bieten. Laut einer aktuellen Studie von Juniper Research werden KI-gestützte Chatbots in den nächsten Jahren voraussichtlich eine bedeutende Rolle bei Kundeninteraktionen spielen und bis 2023 70 % der Kundengespräche abwickeln.

Dies zeigt den zunehmenden Einsatz von KI-gestützten Tools zur Verbesserung der Kundeninteraktionen und zur Schaffung eines reibungsloseren Einkaufserlebnisses. Stellen Sie sich vor, Sie unterhalten sich mit KI-gestützten virtuellen Assistenten, die Ihnen helfen können, genau das zu finden, wonach Sie suchen, Empfehlungen basierend auf Ihren vergangenen Einkäufen geben und dann die Transaktion abschließen können. KI-gestützter Conversational Commerce zielt darauf ab, das Einkaufen zu revolutionieren, indem es einen personalisierten, bequemen und effizienteren Service bietet.

Der Vorteil von KI-gestütztem Conversational Commerce

In den letzten zehn Jahren wurden große Fortschritte in den Bereichen Konversations-KI, Deep Machine Learning und Verarbeitungsalgorithmen für natürliche Sprache erzielt. Verbraucher haben diese Technologie angenommen und sind nun daran gewöhnt, KI-Assistenten für Konversationen wie Siri und Amazon Alexa zu verwenden, die unseren Zugriff auf Informationen verbessert haben.

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KI-basierter Conversational Commerce zielt darauf ab, das Einkaufserlebnis weiter zu personalisieren. Durch den Zugriff auf eine Fülle von Daten können KI-Assistenten mehr über die Vorlieben eines Kunden erfahren, wodurch es einfacher wird, Produkte zu finden, die ihnen gefallen. Eine solche Personalisierung ist bei traditionellen E-Commerce-Plattformen, die auf allgemeine Produktempfehlungen angewiesen sind, begrenzt. Chatbots und Modelle für maschinelles Lernen, die auf fortschrittlicher Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) basieren, können das Kundenerlebnis (CX) verbessern und letztendlich zu einer höheren Kapitalrendite (ROI) für Unternehmen führen.

"Verbraucher schätzen Erfahrungen zunehmend mehr als Dinge. Wenn Ihr Geschäft also an sich kein angenehmes Erlebnis ist, werden Kunden die Möglichkeit zu schätzen wissen, dass Sie auf das von Ihnen angebotene Erlebnis (Ihr Produkt besitzen oder Ihren Service genießen) aus der Ferne zugreifen können, mit wenig Reibung, “, sagte Kerry Robinson, Vice President of Conversational AI Strategy bei Waterfield Tech, gegenüber VentureBeat.

Robinson erklärte, dass Marken die Auffindbarkeit durch Sprachsuche und virtuelle Assistenten wie Alexa und Google Assistant optimieren müssen, da die Verbraucher immer mehr daran gewöhnt sind, Produkte und Dienstleistungen über Sprach- und Chat-Interaktionen auf intelligenten Geräten zu entdecken und zu kaufen.

"Dies deutet auf [eine Verlagerung] hin zu größeren Contact Centern und E-Commerce-Investitionen auf der...