Wie man entfernte Kundenbeziehungen weniger unpersönlich gestaltet

Von Matt Doyle, Vizepräsident und Mitbegründer von Excel Builders, ein wirklich einzigartiger Hausbauer, der Häuser erstellt, die den Alltag einfacher machen.

Mit moderner Technologie muss nur noch sehr wenig persönlich kommuniziert werden. Beziehungen waren jedoch schon immer ein entscheidender Faktor in jedem Unternehmen. Ein Deal kann leicht an Missverständnissen, Fehlkommunikation und anderen Problemen scheitern.

Ich stoße oft auf dieses Problem in meinem Geschäft mit benutzerdefinierten Heimwerken. Zwischen der Planungsbesprechung und dem Bauende sehe ich einen Bauherrn vielleicht nur wenige Male persönlich. Unsere Beziehung kann größtenteils distanziert sein, daher muss ich Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass sich der Kunde immer gehört und respektiert fühlt.

Hier sind drei Strategien, die Sie je nach Kundenpräferenz anwenden können, um bessere Remote-Beziehungen zu pflegen:

1. Wählen Sie eine Form der Kommunikation.

Es ist gut, Ihren Kunden mehr als eine Möglichkeit zu geben, Sie zu kontaktieren. Bei der gleichzeitigen Kommunikation mit Kunden per E-Mail, Chat-Apps und SMS kann es jedoch leicht passieren, dass wichtige Anfragen übersehen werden.

Sie können dieses Problem lösen, indem Sie während des Onboarding-Prozesses einen primären Kommunikationskanal auswählen. Fragen Sie Ihre Kunden, welche Form der Kommunikation sie bevorzugen, und achten Sie darauf, sich so weit wie möglich daran zu halten.

Dies erfordert möglicherweise etwas Flexibilität. Kunden können ein Formular anfordern und Sie dann bei anderen Diensten anpingen. Folgen Sie in diesem Fall ihren Vorlieben, aber versuchen Sie, sie zu einem Dienst zu führen, um Verwirrung zu vermeiden.

2. Stellen Sie frühzeitig fest, was ihnen am wichtigsten ist.

Früher hatten Sie viel mehr Zeit, herauszufinden, was für den Kunden am wichtigsten ist. Jetzt, da es viel weniger persönliche Treffen gibt, ist es wichtig, so schnell wie möglich direkt zum Punkt zu kommen.

Ihr erstes Onboarding-Meeting mit Ihrem Kunden sollte seine Motivationen und obersten Prioritäten behandeln. Beispielsweise sind Kunden in meinem Unternehmen möglicherweise mehr darum besorgt, das Haus rechtzeitig fertig zu stellen, als Gegenstände aufzubewahren, die von Verzögerungen betroffen sind.

Wenn Sie diese Fragen beim ersten Treffen stellen, können Sie Ihre E-Mail-Kommunikation für den Rest der Beziehung richtig vorbereiten. E-Mail-Nachrichten, die bestimmte Anforderungen erfüllen, wirken viel weniger unpersönlich.

3. Machen Sie persönliche Treffen interessanter.

Während Sie zusammenarbeiten, haben Sie möglicherweise nur wenige Gelegenheiten, Ihren Kunden zu treffen. Diese entscheidenden Gelegenheiten, einen guten Eindruck zu hinterlassen, sollten nicht vertan werden. Erwägen Sie, Ihre Besprechungen in eine freundlichere Umgebung als einen Konferenzraum im Büro zu verlegen.

Zum Beispiel können Sie Ihre persönlichen Treffen in Restaurants, Cafés, Tavernen oder Freizeiteinrichtungen (wie Golfplätzen) abhalten. Der Treffpunkt sollte stark von den Bedürfnissen Ihres Kunden abhängen.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, den Kunden den Treffpunkt auswählen zu lassen. Sie fühlen sich in einem Raum, den sie bereits kennen, möglicherweise viel wohler.

Schlussfolgerung

Die Fernkommunikation mit Ihren Kunden muss nicht unpersönlich sein. Mit ein paar geringfügigen Änderungen an Ihren Richtlinien können Sie in der Ihnen zur Verfügung stehenden Zeit stärkere Beziehungen aufbauen.

Wählen Sie eine Kommunikationsform, damit elektronische Konversationen gut organisiert und zugänglich sind. Legen Sie frühzeitig fest, was ihnen am wichtigsten ist, damit zukünftige E-Mail-Nachrichten ihren Bedürfnissen entsprechen können. Nutzen Sie endlich die begrenzten Möglichkeiten, die Sie für Meetings haben. Machen Sie sie zu unterhaltsamen und beruhigenden Anlässen für Ihre Kunden.