Wie Sie mit Social Media den Überblick über den Online-Kundenservice behalten

Die Massenakzeptanz von Social Media war eine der bedeutendsten Veränderungen des letzten Jahrhunderts. Die Entwicklung des Internets mitzuerleben, ist etwas, wofür ich sehr dankbar bin, da ich sehen konnte, wie es den Alltag verändert und beeinflusst. Von der Art und Weise, wie wir kommunizieren, bis hin zur Demokratisierung des Zugangs zu Informationen, soziale Medien sind kein nettes Werkzeug mehr. Dies ist ein wesentlicher Aspekt jeder Geschäftsstrategie. Dies gilt insbesondere für den E-Commerce.

Viele Experten und Unternehmer haben die Relevanz von Social Media in der E-Commerce-Branche erkannt und den Begriff Social Commerce geprägt. Dieser Begriff bezieht sich auf die Integration von E-Commerce-Unternehmen mit sozialen Medien, die Plattformen wie Facebook, Instagram und Pinterest in den letzten Jahren hinzugefügt haben.

Im Juni 2021 gab Facebook bekannt, dass mehr als 300 Millionen Menschen seine Marketplace-Funktion nutzen. Jetzt arbeitet Facebook daran, seine E-Commerce-Bemühungen auszuweiten, was eine kluge Investition zu sein scheint, da die Online-Gewinne weiter steigen.

Da Social Media ein sich schnell verändernder Raum ist, kann es eine Herausforderung sein, mit den neuesten Online-Kundendiensttrends Schritt zu halten, aber es ist nicht unmöglich. Mal sehen, wie du mithalten kannst.

Bieten Sie mehrere Kommunikationskanäle an

Der Versuch, mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten, nur um herauszufinden, dass es nur eine Social-Media-Plattform zur Kommunikation verwendet, kann äußerst irritierend sein. Das Schlimmste ist, wenn es eine Plattform ist, die ich nicht benutze. Es ist fast wie die grünen und blauen SMS-Blasen zwischen Android- und Apple-Nutzern, es könnte ein wenig schockierend sein, etwas anderes zu sehen.

Wenn ich Unternehmer berate, biete ich ihnen an, die Benutzererfahrung so reibungslos wie möglich zu gestalten, indem ich sie auf den Social-Media-Plattformen treffe, auf denen sie ihre Zeit verbringen. Wenn Sie sich beispielsweise darauf beschränken, Kundensupport nur über Whatsapp und Facebook anzubieten, vermissen Sie möglicherweise Personen, die zu anderen Plattformen wie Telegram, Signal und Discord gewechselt sind.

Indem Sie mehrere Kommunikationskanäle öffnen, stellen Sie sicher, dass Menschen jederzeit mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke interagieren können. Dies wird nicht nur zu mehr Leads führen, sondern sollte auch die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Lassen Sie sich von einem Experten helfen

Die wachsende Relevanz des Social Commerce hat viele dazu veranlasst, sich darauf zu spezialisieren, die Besonderheiten der Auswirkungen von Social Media auf den E-Commerce zu verstehen. Wenn Sie nicht wissen, wie soziale Netzwerke funktionieren, wie Sie Konten auf verschiedenen Plattformen erstellen oder integrieren oder Automatisierungstools konfigurieren, empfehle ich Ihnen, den Branchenführern zu folgen und sie zu konsultieren.

Mir ist aufgefallen, dass sich einige Unternehmen einen Namen machen, indem sie kompetenten Support anbieten. Zum Beispiel konzentriert sich GROW AI auf die Entwicklung von KI-gestützten Chatbots, die speziell darauf ausgelegt sind, anderen Unternehmen in der E-Commerce-Branche zu helfen. Ich habe während eines Interviews mit der Gründerin, Liziana Carter, von diesem Unternehmen gehört. Von der Automatisierung von Facebook Messenger-, Instagram- und Whatsapp-Direktnachrichten bis hin zur Bereitstellung einzigartiger Einblicke in den Kundenstamm haben sie die Art und Weise verändert, wie Unternehmen E-Commerce angehen.

Indem ich beobachte, wie andere Unternehmen innovativ sind, lerne ich Trends und neue Herangehensweisen an meine Arbeitsweise kennen. Der Bereich E-Commerce ist wettbewerbsintensiv und schnelllebig, und es kann schwierig sein, Schritt zu halten.

Wenn Sie entscheiden, wo Sie Ihre Online-Kundendienstpraktiken verbessern können, priorisieren Sie einige der Grundlagen. Denken Sie darüber nach, was Sie an einem Geschäftserlebnis schätzen, und stellen Sie dann sicher, dass Sie es Ihren Kunden anbieten. Eine schnelle und einfache Kommunikation muss verfügbar und zugänglich sein. Wenn Sie Probleme haben...