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Sie stellen Ihre Kunden zufrieden, aber können Sie unsere Neugier befriedigen?

Mit Kinga Superson, Kundensupport-Teammanagerin bei Growbots.

Erzählen Sie uns etwas über Ihr Unternehmen und was Sie dort tun.

Growbots ist eine Vertriebsautomatisierungsplattform, die Unternehmen dabei hilft, Leads zu generieren und ihren Outbound-Verkaufsprozess zu automatisieren. Es nutzt KI-Technologie, um potenzielle Kunden zu identifizieren und anzusprechen und so die Vertriebseffizienz und Produktivität zu steigern. Ich bin für das Kundensupport-Team verantwortlich und dafür verantwortlich, unseren Kunden den bestmöglichen Support zu bieten.

„Durch die Arbeit im Kundenservice habe ich gelernt, wie wichtig Geduld und Belastbarkeit sind.“

Welche Berühmtheit würde in Ihrem Job wirklich großartig sein und warum?

Dwayne „The Rock“ Johnson. Aufgrund seiner ausgeprägten Arbeitsmoral und seines Engagements würde The Rock perfekt zu meinem Job passen. Er ist bekannt für seine motivierende und inspirierende Persönlichkeit, die dem Team positive Energie verleihen soll. Mit seiner Fähigkeit, Herausforderungen direkt zu meistern, ist er in der Lage, Lösungen zu finden und Kunden außergewöhnlich zu unterstützen.

Was ist das Wertvollste, was Sie durch Ihre Arbeit im Kundenservice gelernt haben?

Durch die Arbeit im Kundenservice habe ich gelernt, wie wichtig Geduld und Belastbarkeit sind. Bei der Bearbeitung einer Vielzahl von Kundenwünschen und -anliegen bin ich auf Situationen gestoßen, in denen die Suche nach einer Lösung Zeit und Mühe kosten kann. Dadurch habe ich gelernt, wie wichtig es ist, auch in schwierigen Situationen geduldig und ruhig zu bleiben. Indem ich belastbar bleibe, kann ich eine positive Einstellung bewahren und beharrlich nach Lösungen suchen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und Vertrauen aufzubauen.

Was ist Ihr bester Produktivitäts-Hack?

Einer meiner größten Produktivitäts-Hacks ist die Verwendung digitaler Tools wie Todoist für die Aufgabenverwaltung. Indem ich jede Idee oder Aufgabe, die mir in den Sinn kommt, in Todoist festhalte, schaffe ich mentalen Freiraum und erleichtere mir die Last, mich an jede Kleinigkeit zu erinnern. Dadurch kann ich mich effektiver auf die anstehende Aufgabe konzentrieren. Darüber hinaus hilft mir die Verwendung von Todoist dabei, meine Arbeitsbelastung zu priorisieren, indem ich die Dringlichkeit und Wichtigkeit jeder Aufgabe überprüfen und bewerten kann, wodurch sichergestellt wird, dass ich meine Zeit und Energie effizient einteile.

Welches GIF beschreibt deinen aktuellen Geisteszustand am besten? Was ist der beste Kundenservice, den Sie je erlebt haben?

Eines meiner besten Kundenservice-Erlebnisse hatte ich mit einem Survicate-Agenten per Live-Chat. Der Service war 10/10, mit schnellen Antworten, einem enthusiastischen Ton, bohrenden Fragen und einem Lösungsvorschlag. Es war mühelos und lecker, was mich glücklich machte, in Zukunft zusätzliche Tickets zu erstellen, anstatt frustriert zu sein. Obwohl nicht alle meine Anfragen bei Survicate genau so gelöst wurden, wie ich sie brauchte, war der Support immer noch der beste, den ich je erlebt habe.

Was ist der schlechteste Kundenservice, den Sie je erlebt haben?

Der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe, war auch der Live-Chat-Support, der von einem bekannten Tool bereitgestellt wurde. Während der gesamten Interaktion übernahm ich die Führung, stellte bohrende Fragen und versuchte, eine Lösung für mein Problem zu finden, als der Agent nicht engagiert war und mit aufgezeichneten Antworten antwortete, die nicht relevant waren, und jeweils mit „Ich hoffe, das hilft“ endete. Nach ein paar frustrierenden Tagen, erschöpft und lösungslos, beschloss ich aufzugeben. Ich habe meine Enttäuschung über das Gespräch (nicht weiterverfolgt) und über die NPS-Umfrage zum Ausdruck gebracht.

Zu meiner Überraschung erhielt ich eine Nachricht, in der ich über meine niedrige Punktzahl informiert wurde und darüber, was sie tun könnten, um mir zu helfen. Die Tatsache, dass sie unzufriedene Kunden kontaktierten, war positiv, aber es war offensichtlich, dass sie den Interaktionsverlauf nicht überprüft hatten, was meine Frustration noch verstärkte.

Welchen Filmroboter würden Sie als Ihren KI-Begleiter wählen und warum?

WALL-E wäre mein bevorzugter KI-Kumpel. Dieser bezaubernde und neugierige Roboter verfügt über eine einzigartige Mischung aus Unschuld, Entschlossenheit und Umweltbewusstsein. Mit ihrem Talent zum Sammeln und Sortieren von Gegenständen würde WALL-E mir helfen, organisiert und effizient zu bleiben. Darüber hinaus würden ihre einnehmende Persönlichkeit und ihre Fähigkeit, Schönheit in der Einfachheit zu finden, Freude und Inspiration in unsere gemeinsamen Abenteuer bringen.

Was ist die seltsamste Frage, die Sie ein Kunde gestellt hat?

Eine der seltsamsten Fragen, die mir ein Kunde gestellt hat, war, als er um Hilfe bei der Auswahl der Unterwäsche für sein Haustier bat. Obwohl es mich zunächst überraschte, erklärte ich höflich, dass unsere Produkte nur für den menschlichen Gebrauch bestimmt seien, und verwies sie an einen Fachhändler für Haustiere. Es war auf jeden Fall eine unerwartete und lustige Begegnung.

Was können Sie tun, was ein Bot niemals replizieren kann?

Was Menschen von Bots unterscheidet, ist unsere emotionale Intelligenz und unsere Fähigkeit zur Empathie. Obwohl Bots skriptgesteuerte Antworten bereitstellen und vordefinierten Algorithmen folgen können,...