So verwenden Sie In-App-Messaging, um Ihre besten Kunden zu halten
In-App-Messaging ist ein wichtiger Bestandteil einer starken Kundenbindungsstrategie: eine Strategie, die Benutzer zur richtigen Zeit am richtigen Ort erreicht und auf allen Plattformen konsistent ist.
Mit Funktionen wie In-App-Messaging, Produkttouren, Umfragen und mobilen Karussells können Sie eine personalisierte Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen. Interagieren Sie mit ihnen im Moment, während Sie Ihre App verwenden, auf eine Weise, die ihren Vorlieben entspricht, das Kundenerlebnis fördert und die Aktion vorantreibt. Und diese Arten von Funktionen können sogar Seite an Seite mit Ihrem vorhandenen Technologie-Stack verwendet werden, um Ihrem Angebot den zusätzlichen Vorteil zu verleihen, Kunden zu gewinnen und zu binden.
Was ist In-App-Messaging?In-App-Nachrichten sind zielgerichtete Benachrichtigungen, die an Benutzer gesendet werden, wenn sie Ihre mobile oder Desktop-App, Website oder Ihr Produkt verwenden. Sie können Ihr Geschäftswachstum vorantreiben, indem Sie persönlichen Support in jeder Größenordnung dort anbieten, wo Ihre Kunden ihn am dringendsten benötigen und wünschen. Indem Sie Benutzer zur richtigen Zeit und am richtigen Ort ansprechen, können Sie das Onboarding effektiv erleichtern, Produktaktualisierungen teilen, Support anbieten oder relevante Angebote bewerben. Wir bezeichnen dies als kontextbezogenes Messaging, da Sie sich mit dem Kunden im Wesentlichen im Kontext dessen unterhalten, wo er sich befindet und was er tut.
"In-App-Nachrichten sind zielgerichtete Benachrichtigungen, die an Benutzer gesendet werden, wenn sie eine mobile oder Desktop-App verwenden"
Da In-App-Nachrichten ausgelöst werden, wenn ein Benutzer in einer App aktiv ist, sind sie eine besonders produktive Möglichkeit, die Interaktion mit Ihren engagiertesten Benutzern zu steigern. Ihre Fähigkeit, sowohl für Web- als auch für mobile Anwendungen genutzt zu werden, macht sie zu einem wichtigen Bestandteil einer zusammenhängenden Onboarding-, Support- und Marketingstrategie. Es gibt verschiedene Arten von In-App-Nachrichten, die Sie senden können:
In-App-NachrichtentypenChats und Nachrichten: In Intercom können Sie ausgehende Chats und Nachrichten in mobilen und Desktop-Apps senden. Chats und Posts haben viele verschiedene Anwendungsfälle, z. B. um Kunden zu fragen, ob sie Hilfe benötigen, Produktaktualisierungen anzukündigen, Besucher willkommen zu heißen oder neue Benutzer einzubinden.
Verwenden Sie einen Chat, um eine Unterhaltung mit einem Benutzer zu beginnen. Das würde so aussehen:
Gezielte Nachrichten: Richten Sie Personen auf Grundlage dessen aus, wer sie sind und was sie auf Ihrer Website oder Ihrem Produkt tun. Erstellen Sie personalisierte Inhalte und Werbeaktionen und erreichen Sie sie auf eine Weise, die Aktionen und Ergebnisse fördert.
Mobile Karussells: Mit mobilen Karussells können Sie Benutzer einbinden, neue Funktionen hervorheben, Marketingaktionen oder Produktankündigungen teilen und Kunden proaktiv mit hilfreichen Tipps unterstützen – alles in Ihrer nativen App. Dies sind Vollbilderlebnisse, die dem Aussehen der App entsprechen, im Gegensatz zu Chats und Beiträgen, die nicht den gesamten Bildschirm einnehmen.
Produkttour: Die Produkttour ist eine reine Desktop-Lösung, die den Benutzer durch die Benutzeroberfläche des Produkts führt und die Funktionen hervorhebt, die er benötigt, um erfolgreich zu sein.
Umfragen: Senden Sie Umfragen zum günstigsten Zeitpunkt (wenn Sie in Ihrer App oder Website aktiv sind) und sammeln Sie hochwertiges Feedback, mit dem Sie das Kundenerlebnis und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verbessern können. Dies wird Ihnen helfen, treuere Kunden zu halten.
In-App-Messaging-Kampagnen sind so effektiv, weil sie Nachrichten auf der Grundlage von Zielgruppenverhalten, Attributen und ihrer Einordnung in die Customer Journey gezielt ausrichten können. Lassen Sie uns einige Möglichkeiten diskutieren, sie strategisch einzusetzen:
1. Bauen Sie Benutzerbindung aufLangzeitnutzer zu halten ist schwierig, unabhängig von Ihrer Branche. Und das Problem ist besonders ausgeprägt...
In-App-Messaging ist ein wichtiger Bestandteil einer starken Kundenbindungsstrategie: eine Strategie, die Benutzer zur richtigen Zeit am richtigen Ort erreicht und auf allen Plattformen konsistent ist.
Mit Funktionen wie In-App-Messaging, Produkttouren, Umfragen und mobilen Karussells können Sie eine personalisierte Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen. Interagieren Sie mit ihnen im Moment, während Sie Ihre App verwenden, auf eine Weise, die ihren Vorlieben entspricht, das Kundenerlebnis fördert und die Aktion vorantreibt. Und diese Arten von Funktionen können sogar Seite an Seite mit Ihrem vorhandenen Technologie-Stack verwendet werden, um Ihrem Angebot den zusätzlichen Vorteil zu verleihen, Kunden zu gewinnen und zu binden.
Was ist In-App-Messaging?In-App-Nachrichten sind zielgerichtete Benachrichtigungen, die an Benutzer gesendet werden, wenn sie Ihre mobile oder Desktop-App, Website oder Ihr Produkt verwenden. Sie können Ihr Geschäftswachstum vorantreiben, indem Sie persönlichen Support in jeder Größenordnung dort anbieten, wo Ihre Kunden ihn am dringendsten benötigen und wünschen. Indem Sie Benutzer zur richtigen Zeit und am richtigen Ort ansprechen, können Sie das Onboarding effektiv erleichtern, Produktaktualisierungen teilen, Support anbieten oder relevante Angebote bewerben. Wir bezeichnen dies als kontextbezogenes Messaging, da Sie sich mit dem Kunden im Wesentlichen im Kontext dessen unterhalten, wo er sich befindet und was er tut.
"In-App-Nachrichten sind zielgerichtete Benachrichtigungen, die an Benutzer gesendet werden, wenn sie eine mobile oder Desktop-App verwenden"
Da In-App-Nachrichten ausgelöst werden, wenn ein Benutzer in einer App aktiv ist, sind sie eine besonders produktive Möglichkeit, die Interaktion mit Ihren engagiertesten Benutzern zu steigern. Ihre Fähigkeit, sowohl für Web- als auch für mobile Anwendungen genutzt zu werden, macht sie zu einem wichtigen Bestandteil einer zusammenhängenden Onboarding-, Support- und Marketingstrategie. Es gibt verschiedene Arten von In-App-Nachrichten, die Sie senden können:
In-App-NachrichtentypenChats und Nachrichten: In Intercom können Sie ausgehende Chats und Nachrichten in mobilen und Desktop-Apps senden. Chats und Posts haben viele verschiedene Anwendungsfälle, z. B. um Kunden zu fragen, ob sie Hilfe benötigen, Produktaktualisierungen anzukündigen, Besucher willkommen zu heißen oder neue Benutzer einzubinden.
Verwenden Sie einen Chat, um eine Unterhaltung mit einem Benutzer zu beginnen. Das würde so aussehen:
Gezielte Nachrichten: Richten Sie Personen auf Grundlage dessen aus, wer sie sind und was sie auf Ihrer Website oder Ihrem Produkt tun. Erstellen Sie personalisierte Inhalte und Werbeaktionen und erreichen Sie sie auf eine Weise, die Aktionen und Ergebnisse fördert.
Mobile Karussells: Mit mobilen Karussells können Sie Benutzer einbinden, neue Funktionen hervorheben, Marketingaktionen oder Produktankündigungen teilen und Kunden proaktiv mit hilfreichen Tipps unterstützen – alles in Ihrer nativen App. Dies sind Vollbilderlebnisse, die dem Aussehen der App entsprechen, im Gegensatz zu Chats und Beiträgen, die nicht den gesamten Bildschirm einnehmen.
Produkttour: Die Produkttour ist eine reine Desktop-Lösung, die den Benutzer durch die Benutzeroberfläche des Produkts führt und die Funktionen hervorhebt, die er benötigt, um erfolgreich zu sein.
Umfragen: Senden Sie Umfragen zum günstigsten Zeitpunkt (wenn Sie in Ihrer App oder Website aktiv sind) und sammeln Sie hochwertiges Feedback, mit dem Sie das Kundenerlebnis und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verbessern können. Dies wird Ihnen helfen, treuere Kunden zu halten.
In-App-Messaging-Kampagnen sind so effektiv, weil sie Nachrichten auf der Grundlage von Zielgruppenverhalten, Attributen und ihrer Einordnung in die Customer Journey gezielt ausrichten können. Lassen Sie uns einige Möglichkeiten diskutieren, sie strategisch einzusetzen:
1. Bauen Sie Benutzerbindung aufLangzeitnutzer zu halten ist schwierig, unabhängig von Ihrer Branche. Und das Problem ist besonders ausgeprägt...
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