Ich habe Konzertkarten für die Beach Boys gebucht, bekam aber schlechte Laune

Ich bin ein großer Fan von Brian Wilson und als ich auf Viagogo auf ein Foto von ihm gestoßen bin, auf dem er für die Beach Boys in der Royal Albert Hall geworben hat, habe ich Tickets gekauft.

Normalerweise würde ich mir einen Auftritt, der als "The Beach Boys" beworben wird, nicht zweimal ansehen, obwohl ich ihre Musik liebe, denn die Band, die jetzt diesen Namen trägt, wird von Mike Love angeführt und enthält nur die Hälfte der ursprünglichen Band.

Der Rest tourt unter dem Namen Brian Wilson, dem wichtigsten Songwriter der Band und Wilsons einzigem überlebenden Bruder. Ich bin ein Fan von Brian Wilson; Ich bin kein Love-Fan.

Ich habe die Tickets basierend auf dem Foto gekauft, das deutlich Wilson und seinen ursprünglichen Teamkollegen Al Jardine zeigt. Aber als ich die Website der Royal Albert Hall überprüfte, entdeckte ich, dass ich tatsächlich Tickets gekauft hatte, um die Band von Love zu sehen.

Ich kontaktierte Viagogo, um eine Rückerstattung wegen falscher Darstellung der Veranstaltung zu beantragen .

Er antwortete per E-Mail: „Wir können Ihnen keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten. Viagogo ist ein sekundärer Marktplatz … zum Zeitpunkt des Kaufs Tickets, zusätzlich zu der Garantie Ihres Kaufs garantieren wir dem Verkäufer, dass er für seinen Verkauf bezahlt wird. Daher ist die beste und einzige Option, sie wieder zum Verkauf anzubieten."

Es war zu kurz vor dem Konzerttermin im Juni, um meine Tickets weiterzuverkaufen, aber warum sollte es in meiner Verantwortung liegen, sie an jemand anderen zu übertragen?

Könnten Sie Viagogo darum bitten eine faire Lösung - zumindest zu stoppen d e verzerren Ereignisse?

MC, London

Das ist bei Viagogo nicht oft der Fall, aber ich tue es gerne Melden Sie gute Stimmung im Voraus.

Nachdem Sie sich mit dem Unternehmen in Verbindung gesetzt hatten, stimmten sie zu, Ihnen 123 £ zu erstatten, und aktualisierten den Eintrag mit einem genauen Bild.

Viagogo erklärt: "Dies stellt nicht das Service- oder Erfahrungsniveau dar, das wir unseren Kunden bieten möchten.

"Wir entschuldigen uns sehr für die Kundenerfahrung mit falschen Bildern ein Ereignis falsch dargestellt, aber wir haben dies schnell auf unserer Plattform korrigiert und dem Kunden auch eine Rückerstattung gewährt.

< em>Wir freuen uns über Briefe, können aber nicht individuell antworten. Senden Sie uns eine E-Mail an Consumer.champions@theguardian.com oder schreiben Sie an Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Tagestelefonnummer an. Die Einreichung und Veröffentlichung aller Briefe unterliegt unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen