Intelligente Identitätsprüfung kann Regierungsbehörden dabei helfen, digital zu werden

Während die Auswirkungen von KI-basierten Lösungen kompliziert sein können, gibt es bestimmte Möglichkeiten für ihre Nutzung, die objektive und wesentliche Vorteile bieten. Der öffentliche Sektor ist ein solcher Bereich, der reif – und vielleicht noch lange – für eine digitale Transformation ist.

Das Anstehen in der Warteschlange beim DMV ist eine unglaublich schmerzhafte Erfahrung, die jeder teilt, der das unglückliche Schicksal hatte, staatlich ausgestellte Dokumente in den Vereinigten Staaten zu benötigen. Wenn man bedenkt, dass diese Dokumente notwendig sind, um sich für viele Regierungsdienste zu qualifizieren und davon zu profitieren, ist es ärgerlich, dass die vorhandene Infrastruktur immer noch langsam genug ist, um wie ein animiertes Faultier in einem Kinderfilm parodiert zu werden.

Aber für viele ist der archaische und unzugängliche DMV-Prozess nicht zum Lachen. Sozioökonomisch benachteiligte Menschen sehen sich Hindernissen gegenüber, die in Verbindung mit der notorischen Ineffizienz der DMV-Büros diese wichtigen Dokumente nahezu unmöglich machen könnten.

Anforderungen für den persönlichen Zugang zu Materialien und Dienstleistungen beschränken den Zugang auf Personen ohne zuverlässige Transportmittel. Lange Wartezeiten nehmen Stunden an Arbeit oder Kinderbetreuung weg. Selbst wenn Sie es ganz nach vorne schaffen, bedeutet die lange Liste der mitzubringenden Gegenstände manchmal, dass Sie nicht alles haben, was Sie brauchen, und zurückkommen und die zermürbende Odyssee wiederholen müssen.

Regierungsbehörden sind nicht gerade dafür bekannt, bei der Einführung neuer Technologien an vorderster Front zu stehen. Da sich die REAL-ID-Anforderungen in 2025 Zoll nähern, ist es jedoch zwingend erforderlich, dass diese Infrastruktur verbessert wird. Durch die Nutzung neuer Fortschritte beim Nachweis und der Bestätigung von Identitäten und die Nutzung mobiler Dokumentenerfassung können Regierungsbehörden ihre Effizienz und Zugänglichkeit erheblich verbessern.

Bestehende Online-Dienste sind nicht zufriedenstellend

Viele Landesregierungen bieten bereits Dienstleistungen online an, aber wie ihre persönlichen Gegenstücke haben diese Plattformen den Ruf, umständlich zu sein und eine schlechte Benutzererfahrung zu bieten.

Die Nevada DMV hat im August 2022 die meisten Walk-in-Dienste eingestellt und erfordert nun in den meisten Fällen außer samstags Termine, wobei die normale Walk-in-Verfügbarkeit aufrechterhalten wird. Beamte nannten Personalengpässe und eine hohe Kundennachfrage als Schlüsselfaktoren für den Umzug, der darauf abzielt, die Nutzung oft übersehener Online-Dienste zugunsten des physischen Büros zu fördern.

Ein einfacher Blick auf das Online-Identitätsprüfungssystem von Oregon könnte zeigen, warum dies der Fall ist. Zuvor forderte das Oregon Department of Employment von vielen Personen, die Arbeitslosengeld beantragten, ihre Identität über das ID.me-System zu überprüfen, das als "umständlich und invasiv" beschrieben wurde.

Die Plattform verwendet Technologien aus den 1990er Jahren, was nicht nur zeigt, dass archaische Praktiken nicht ausschließlich dem DMV vorbehalten sind, sondern dass sich viele Landesregierungen aktiv auf eine fast ein Jahr alte Technologie verlassen. ein Drittel eines Jahrhunderts.

Während es für viele immer besser ist, einen mühsamen Online-Prozess zu durchlaufen als einen DMV-Lauf, werden sich diejenigen, die technisch nicht versiert genug sind, um eine feindliche Plattform zu verstehen, wahrscheinlich trotz der Unannehmlichkeiten für die Vorteile menschlicher Unterstützung von Angesicht zu Angesicht entscheiden.

p>

Der ideale Identitätsprüfungsprozess sollte auf einen einzigen Bildschirm beschränkt sein und nicht länger als ein paar Minuten dauern. Die frühere Praxis, Benutzer dazu zu zwingen, zwischen mehreren Schnittstellen zu wechseln, z. B. die Verwendung eines Druckers oder Smartphones zum Kopieren von Dokumenten und die Verwendung eines Computers zum Versenden von E-Mail-Anhängen, verringert die Wahrscheinlichkeit, dass der Prozess abgebrochen wird, und erhöht die Wahrscheinlichkeit von Benutzerfehlern.< /p>

Bürger sollten in der Lage sein, relativ einfach durch das Online-Portal zu navigieren, ohne sich festgefahren oder abgelenkt zu fühlen. Ebenso sollen Mitarbeiter nicht mehr mit der manuellen Eingabe und Überprüfung von Informationen in Prozessen beauftragt werden. Es wäre ein großer Schritt in Richtung Barrierefreiheit, diese Online-Prozesse mit intelligenter Automatisierung einfach und angenehm zu nutzen.

Betrugsprobleme bei Stunt-Onlinediensten

Der Elefant im Raum, wenn es darum geht, den Bedarf an Behördendiensten online zu decken, ist das erhöhte Betrugspotenzial.

Bedenken wegen betrügerischer Erlangung von Lerngenehmigungen während eines Online-Tests in New York City haben Staatsbeamte dazu veranlasst, die sofortige Aussetzung des Online-Programms zu fordern. Das System zeigte Personen, die einen Test mit 50 Fragen in vier Minuten ausfüllten. Fotos gemacht durch...