Intercom wurde in Forresters 2022 Conversation Automation Solutions New Wave™ als Strong Performer ausgezeichnet

Bei Intercom war es schon immer unsere Mission, Geschäfte im Internet zu personalisieren – und wir glauben, dass der Schlüssel zum Aufbau dieser persönlichen Verbindungen zwischen Unternehmen und Kunden darin besteht, Gesprächserlebnisse zu ermöglichen.

Deshalb sind wir so stolz darauf, Ihnen mitteilen zu können, dass wir in The Forrester New Wave™: Conversation Automation Solutions Q3 2022 als „Strong Performer“ ausgezeichnet wurden. Wir glauben, dass diese Anerkennung den Wert unterstreicht, den wir unseren Kunden bieten zeigt, wie dieser Bereich erhebliches Wachstum für Unternehmen verspricht.

"Wir glauben, dass unsere Fähigkeit, kontextbezogene Gespräche zu führen, uns von anderen unterscheidet, ebenso wie unsere Fähigkeit, unsere Vision zu definieren und zu verwirklichen"

Intercom erhielt eine differenzierte Punktzahl – die höchstmögliche Punktzahl – bei zwei Kriterien: Gesprächsbereitstellung und Roadmap. Wir glauben, dass unsere Fähigkeit, kontextbezogene Gespräche zu führen, uns von anderen unterscheidet, ebenso wie unsere Fähigkeit, unsere Vision zu definieren und zu verwirklichen.

Was ist Forrester New Wave?

Die Forrester New Wave Reports sind Leitfäden zu neuen Technologiebereichen oder -lösungen, in denen Anbieter verglichen und nach bestimmten transparenten Kriterien bewertet werden.

Diese neue Welle untersucht neue Technologien im Bereich der Gesprächsautomatisierung. Die Kategorie Conversation Automation Solutions (CAS) richtet sich an B2B-Marketer, die nach einer Technologie suchen, die Marketing, Vertrieb und Optimierung digitaler Erlebnisse unterstützt, die auf die Umsatzmaschine ausgerichtet sind. Die CAS-Kategorie zielt darauf ab, Unternehmen dabei zu unterstützen, sich ändernde Informationsanforderungen während der gesamten Reise des Käufers und des Kundenlebenszyklus nach dem Verkauf zu erfüllen.

"Ausgeklügelte Konversationsautomatisierungsprodukte ermöglichen es Chatbots und maschineller Lerntechnologie, Seite an Seite mit Menschen zu arbeiten, um diese Erfahrungen in einem Ausmaß zu liefern, das noch vor wenigen Jahren unmöglich war"

Gespräche sind, wie wir der Beschreibung von Forrester hier entnehmen können, in jeder Phase der Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden wertvoll. Hochentwickelte Produkte zur Konversationsautomatisierung ermöglichen es Chatbots und Technologien für maschinelles Lernen, mit Menschen zusammenzuarbeiten, um diese Erfahrungen in einem Umfang bereitzustellen, der noch vor wenigen Jahren unmöglich war. Unternehmen können diese Tools für jede Kundenphase nutzen, von der Bewertung über die Konvertierung bis hin zu Support und Expansion.

Evaluationskriterien

Forrester hat CAS-Anbieter anhand von 10 Kriterien bewertet, und wir haben eine differenzierte Bewertung basierend auf den Kriterien erhalten:

Aktuelles Angebot: Conversation Broadcast, das die Breite der Kanäle bewertet, die die Lösung automatisieren kann (E-Mail, SMS, Chat), ob jeder nativ in der Lösung verfügbar ist und welche Schnittstellen oder Konversationsmodalitäten verfügbar sind, z B. Text oder Sprache. Strategie: Roadmap, die Fähigkeit des Unternehmens, bestimmte Zeitpläne, Meilensteine ​​und Benchmarks in seiner Strategie festzulegen. Kurzfristige Pläne zur Umsetzung seiner Vision sowie die Ressourcen und Fähigkeiten, die zur Erfüllung seiner Roadmap erforderlich sind.

Der Bericht umfasst:

Forresters Analyse des Marktes für Konversationsautomatisierungslösungen. Forresters Bewertung der Leistung jedes Anbieters anhand der 10 Kriterien. Der Kundennutzen, den Lösungen wie Intercom B2B-Vermarktern bringen können.

Laden Sie den Forrester-Bericht hier herunter