Intercom-Produktprinzipien: Erstellen Sie Lösungen, die der Rechnung entsprechen

Bei Intercom geben wir Prinzipien Vorrang vor Prozessen. Im Laufe unserer Entwicklung haben wir die Grundlagen destilliert und verfeinert, die prägen, was wir bauen und wie wir es bauen. Prinzipien sagen uns, worauf wir uns konzentrieren müssen, wie wir Entscheidungen treffen und als Team vorankommen, und sie helfen uns, konsequent großartige Produkte in großem Maßstab zu entwickeln. Und genau aus diesem Grund haben wir Anfang dieses Jahres eine Reihe gestartet, die sich mit der Erforschung der Gründe dafür befasst. Wir haben seitdem acht davon in Angriff genommen – von der Einfachheit und dem Erzielen von Ergebnissen bis hin zu technischer Vorsicht und dem Festhalten an Designgrundlagen. Und heute werden wir zwei weitere erkunden.

Zu Beginn erklärt unsere Produktdesignerin Eugenia Ortiz, warum Designer auch nach der Markteinführung Verantwortung für das übernehmen müssen, was sie anbieten. So erhält der Kunde nicht nur die bestmögliche Lösung, sondern der Designer lernt, iteriert und verbessert das Design kontinuierlich:

"Anstatt unsere Entwürfe einfach den Ingenieuren zu übergeben, arbeiten wir bei jedem Schritt des Produktionsprozesses mit dem Team zusammen. Wir arbeiten ständig zusammen, kommunizieren, holen ihr Feedback ein, gehen Kompromisse ein, reduzieren Unklarheiten und iterieren, wo nötig. Dort sind keine großen Transfers oder Überraschungsenthüllungen"

Wir werden auch von Stephen Forbes, Director of Product Management, darüber hören, wie viel Zeit damit verbracht wird, ein Problem zu priorisieren und zu definieren, bevor man mit der Entwicklung einer Lösung fortfährt, um sicherzustellen, dass sie die Anforderungen korrekt widerspiegelt und anspricht. Kunden:

"Die meisten Unternehmen verbringen die meiste Zeit damit, die Lösung zu entwerfen und zu entwickeln und dann eine Beta-Version für ihre Kunden freizugeben. Wir glauben, dass dies der falsche Ansatz ist, da er zu stark darauf ausgerichtet ist, Lösungen auf der Grundlage eines schwachen Verständnisses der Probleme zu konstruieren" < /p>

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