Parloa sammelt 21 Millionen US-Dollar, um Kontaktzentren etwas zu automatisieren
Schätzungen zufolge werden jedes Jahr über 400 Milliarden US-Dollar für den Betrieb von Kundenkontaktzentren auf der ganzen Welt ausgegeben. Um die Kosten zu senken, haben sich Contact Center in den letzten Jahren für KI und Automatisierung entschieden. Eine Studie von The Harris Poll zeigt, dass 46 % der Kundeninteraktionen im Jahr 2021 bereits automatisiert waren.
Das sind gute Nachrichten für Anbieter von Contact Center-Automatisierungssoftware. Risikokapitalgeber glauben, dass dies sicherlich der Fall ist, wenn man nach dem jüngsten Aufschwung bei den Investitionen urteilt. Startups wie Invoca, Replicant, PolyAI und Observe.ai haben allein im vergangenen Jahr Hunderte von Millionen Dollar von Unterstützern gesammelt, was optimistische Ansichten über arbeitssparende Kundenservice-Technologien widerspiegelt.
Ein weiterer Gewinner des Contact-Center-Automatisierungsbooms ist Parloa, ein in Deutschland ansässiger Anbieter von Unternehmenssoftware, der eine Kombination aus Konversations-KI-Technologie und Low-Code-Tools verwendet, um Unternehmen dabei zu helfen, die Belastung ihrer Contact-Center-Mitarbeiter (oder Vertriebsmitarbeiter) zu verringern ). Tonhöhe geht). Parloa gab heute bekannt, dass es in einer von EQT Ventures geleiteten Finanzierungsrunde der Serie A unter Beteiligung von Newion und Senovo 20 Millionen Euro (ca. 21,67 Millionen US-Dollar) aufgebracht hat.
Die neuen Mittel, die die von Parloa aufgebrachte Gesamtsumme auf 25 Millionen € (ca. 27,09 Millionen $) bringen, werden der Kundenakquise, der Eröffnung eines Büros in den USA und der Produktforschung und -entwicklung gewidmet sein.
„KI wartet gerade in den Startlöchern, um den milliardenschweren Kundendienstmarkt dauerhaft zu stören“, sagte Mitbegründer und CEO Malte Kosub in einem E-Mail-Interview mit TechCrunch. „Der Status quo des Kundenservice ist in Europa, dem Nahen Osten, Afrika und den Vereinigten Staaten gleich: kein gutes Kundenerlebnis. Ebenso wird die Einführungsgeschwindigkeit von KI im Kundenservice in diesen Bereichen gleich sein."
Parloa begann als interne Anstrengung bei Future of Voice, einer Agentur für Konversations-KI, die Kosub 2017 gemeinsam mit Stefan Ostwald gegründet hat. Kosub und Ostwald haben ein Low-Code-Tool entwickelt, um „Spracherlebnisse für mehrere Kanäle“ zu entwickeln (z. B. Alexa-Skills, Phone Bots) für Future of Voice-Kunden, die sie Parloa nannten. Im Jahr 2020 verkauften Kosub und Ostwald Future of Voice und rekrutierten die Mitarbeiter, die an Parloa gearbeitet haben, um die Software unabhängig weiterzuentwickeln.
Parloa bietet ein Flickenteppich von Apps und Diensten, die, wenn sie über Low-Code-Drag-and-Drop-Dashboards miteinander verbunden sind, die Workflows der Contact Center-Automatisierung vorantreiben können. So kann beispielsweise das Text-to-Speech-Modul von Parloa – powered by Microsoft Cognitive Services, Microsofts Satz von API-basierten KI-Diensten – mit Parloas Modellen zum Verstehen natürlicher Sprache kombiniert werden, um eine Baum-Telefonkonversation zu erstellen. Oder die Integrationen von Parloa mit Textgenerierungsmodellen von Drittanbietern, einschließlich des kürzlich veröffentlichten GPT-4 von OpenAI, könnten in das oben erwähnte Text-to-Speech-Modul integriert werden, um häufige Kundenfragen und -beschwerden zu beantworten.
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Schätzungen zufolge werden jedes Jahr über 400 Milliarden US-Dollar für den Betrieb von Kundenkontaktzentren auf der ganzen Welt ausgegeben. Um die Kosten zu senken, haben sich Contact Center in den letzten Jahren für KI und Automatisierung entschieden. Eine Studie von The Harris Poll zeigt, dass 46 % der Kundeninteraktionen im Jahr 2021 bereits automatisiert waren.
Das sind gute Nachrichten für Anbieter von Contact Center-Automatisierungssoftware. Risikokapitalgeber glauben, dass dies sicherlich der Fall ist, wenn man nach dem jüngsten Aufschwung bei den Investitionen urteilt. Startups wie Invoca, Replicant, PolyAI und Observe.ai haben allein im vergangenen Jahr Hunderte von Millionen Dollar von Unterstützern gesammelt, was optimistische Ansichten über arbeitssparende Kundenservice-Technologien widerspiegelt.
Ein weiterer Gewinner des Contact-Center-Automatisierungsbooms ist Parloa, ein in Deutschland ansässiger Anbieter von Unternehmenssoftware, der eine Kombination aus Konversations-KI-Technologie und Low-Code-Tools verwendet, um Unternehmen dabei zu helfen, die Belastung ihrer Contact-Center-Mitarbeiter (oder Vertriebsmitarbeiter) zu verringern ). Tonhöhe geht). Parloa gab heute bekannt, dass es in einer von EQT Ventures geleiteten Finanzierungsrunde der Serie A unter Beteiligung von Newion und Senovo 20 Millionen Euro (ca. 21,67 Millionen US-Dollar) aufgebracht hat.
Die neuen Mittel, die die von Parloa aufgebrachte Gesamtsumme auf 25 Millionen € (ca. 27,09 Millionen $) bringen, werden der Kundenakquise, der Eröffnung eines Büros in den USA und der Produktforschung und -entwicklung gewidmet sein.
„KI wartet gerade in den Startlöchern, um den milliardenschweren Kundendienstmarkt dauerhaft zu stören“, sagte Mitbegründer und CEO Malte Kosub in einem E-Mail-Interview mit TechCrunch. „Der Status quo des Kundenservice ist in Europa, dem Nahen Osten, Afrika und den Vereinigten Staaten gleich: kein gutes Kundenerlebnis. Ebenso wird die Einführungsgeschwindigkeit von KI im Kundenservice in diesen Bereichen gleich sein."
Parloa begann als interne Anstrengung bei Future of Voice, einer Agentur für Konversations-KI, die Kosub 2017 gemeinsam mit Stefan Ostwald gegründet hat. Kosub und Ostwald haben ein Low-Code-Tool entwickelt, um „Spracherlebnisse für mehrere Kanäle“ zu entwickeln (z. B. Alexa-Skills, Phone Bots) für Future of Voice-Kunden, die sie Parloa nannten. Im Jahr 2020 verkauften Kosub und Ostwald Future of Voice und rekrutierten die Mitarbeiter, die an Parloa gearbeitet haben, um die Software unabhängig weiterzuentwickeln.
Parloa bietet ein Flickenteppich von Apps und Diensten, die, wenn sie über Low-Code-Drag-and-Drop-Dashboards miteinander verbunden sind, die Workflows der Contact Center-Automatisierung vorantreiben können. So kann beispielsweise das Text-to-Speech-Modul von Parloa – powered by Microsoft Cognitive Services, Microsofts Satz von API-basierten KI-Diensten – mit Parloas Modellen zum Verstehen natürlicher Sprache kombiniert werden, um eine Baum-Telefonkonversation zu erstellen. Oder die Integrationen von Parloa mit Textgenerierungsmodellen von Drittanbietern, einschließlich des kürzlich veröffentlichten GPT-4 von OpenAI, könnten in das oben erwähnte Text-to-Speech-Modul integriert werden, um häufige Kundenfragen und -beschwerden zu beantworten.
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