Bericht: Angesichts der Rezession ignorieren 67 % der Unternehmen die Kundenakquise und wenden sich der Kundenbindung zu

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Laut dem neuesten Twilio-Segmentwachstumsbericht passen sich Unternehmen an die unsichere Makrolandschaft an, indem sie ihre Prioritäten von einer „Wachstum um jeden Preis“-Mentalität auf langfristige Kundenbindung verlagern. 67 % der Werbetreibenden gaben an, dass sie sich derzeit darauf konzentrieren, bestehende Kunden zu halten, anstatt neue Kunden zu gewinnen.

Da Marketingbudgets in einem Abschwung oft als erstes gekürzt werden, konzentrieren sich Werbetreibende auf Effizienz und Rentabilität. Tatsächlich ergreifen 93 % der Unternehmen Maßnahmen, um sich an die aktuellen makroökonomischen Bedingungen anzupassen und sich auf eine Rezession vorzubereiten. Der häufigste Schritt ist die Konzentration auf die Kundenbindung (43 %). Darüber hinaus gaben 57 % an, dass ihre Unternehmen Geld für ineffiziente Tools ausgeben. Kein Wunder also, dass 83 % der Marketer planen, ihren Marketing-Technologie-Stack im nächsten Jahr zu konsolidieren. Die Lösungen, die den Unterschied ausmachen, werden diejenigen sein, die sich bewährt haben. 69 % der Werbetreibenden wenden sich an Kanäle mit nachgewiesenem ROI.

Ein Teil der Optimierung des Marketing-Technologie-Stacks für Rentabilität besteht darin, vorhandene Kundendaten optimal zu nutzen. Dies ist besonders wichtig, wenn man bedenkt, dass 49 % der Vermarkter glauben, dass hochwertige Kundendaten eines der wichtigsten Elemente für das Wachstum sind. Um ihre Kunden besser zu verstehen und ihr Geschäft wachsen zu lassen, arbeiten 71 % der Unternehmen daran, First-Party-Daten besser zu erfassen und zu nutzen. (Erstanbieterdaten sind Daten, die direkt von Kunden mit deren Zustimmung stammen.)

Werbetreibende, die Googles Verbot von Drittanbieter-Cookies im Jahr 2024 vorwegnehmen, ernten bereits die Früchte der Erstanbieterdaten. Jedes dritte Unternehmen, das Kundendatenplattformen (CDPs) zur Verwaltung von Erstanbieterdaten verwendet, verzeichnet ein schnelleres Umsatzwachstum und eine doppelt so hohe Kundenzufriedenheit.

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Twilio Segment führte diese Untersuchung durch eine Umfrage durch, die von Method Research entwickelt und von Cint verbreitet wurde. Sie hat 1.300 Marketing- und Customer Experience Manager in den USA und Großbritannien befragt.

Lesen Sie den vollständigen Twilio-Bericht.

M von VentureBeat...