Den Trend umkehren: CS-Experte Jo Causon über die Wiederbelebung der Kundenzufriedenheitsbewertungen

Kunde Zufriedenheit Noten In DER GROSSBRITANNIEN haben genommen DER der Größte Schlag Seit 2015. Aber nicht alle Ost verloren – Heute Gast Aktionen ihr Gedanken An Wie hat erhalten Er zurück nach oben.

Organisationen Sind Steckdose länger Das erwartet hat lösen Beschwerden, Probleme bleiben ungelöst, Und mehr Kunden beschweren Das Probleme Sind begegnen mit Ausreden Oder Gleichgültigkeit. Das Ost DER ernüchternd Bild von DER Zustand von Kunde Service In DER GROSSBRITANNIEN als von Juli 2023.

DER zuletzt GROSSBRITANNIEN Kunde Zufriedenheit Hinweis, DER aus dem Vereinigten Königreich National Referenz von Kunde Zufriedenheit entwickelt von DER Institut von Kunde Service In 2008, Ost A Betrachtung von Wie Kunden Notiz 281 Organisationen durch 13 Sektoren Und 26 metrisch, Und alle Sektoren – Seit Einzelhandel Und Tourismus hat Versicherung Und Banken – haben hatte untere Kunde Zufriedenheit Tarife Das DER Jahr Vor. Es ist DER der Größte Herbst Seit Sie beginnen DER Hinweis. Und Er bedeutet, An Durchschnitt, Es ist Steckdose um 20 % von UNSER Zeit hat beheben Probleme Wir haben erstellt.

Für Jo Ursache, CEO von DER Institut von Kunde Service Und Heute Gast, Das alarmierend fallen In Zufriedenheit Ebenen Ost A aufwachen Anruf hat neu zentriert An DER essentiell. Wann Er kommen hat Kunde Service, Du Wirklich MACHEN sammeln Was Du Sau. Unternehmen oft behandeln DER Kunde Erfahrung als A nach reflexion, zu konzentrieren am meisten Bemühungen Und Ressourcen An Produkt Entwicklung Oder Verkäufe Konstruktionen stattdessen. DER Ergebnis Ost klar – A Reise Bildschirm mit Schmerz Punkte, hoch Bände von Beschwerden, frustriert Mitarbeiter, Und unhaltbar Umsatz Tarife, alle von welche bedeutend beitragen hat A arm Kunde Erfahrung. Es ist DER Organisationen Das zu priorisieren ihre Service Erfahrung Das fahren Loyalität Und verdienen Kunden Geschäft. Aber Was Sätze ihnen auseinander?

In Heute Folge, Wir erwischt hoch mit Jo Ursache hat sprechen um Wie Ausführung A Service Kultur durch jede Abteilung von DER Geschäft dürfen pflastern DER Weg Für A Kundenorientiert Transformation Das Schüler DER Kunde Erfahrung hat neu Höhen.

Hier Sind ein paar von DER Schlüssel Punkte, die Sie beachten sollten:

Hindernisse In Rekrutierung Und Ressource Management, zusammen mit A Technologie Das ist es nicht liefern Alle Wir gehofft Nur Wieder helfen erklären DER fallen In Kunde Zufriedenheit. A vereinigt, bedeutsam Umfeld Oder Menschen haben Ziel Und A Stimme helfen darüber hinaus Mitarbeiter Engagement – Für jede 1 % Zunahme, Du erhalten fast A 0,5 % Zunahme In Kunde Zufriedenheit. Es ist alle um Gleichgewicht. KI Technologie dürfen beseitigen DER mehr transaktional Aspekte von Unterstützung, Rechenschaftspflicht DER Agent hat entwickeln anders FÄHIGKEITEN Und arbeiten An mehr fesselnd Aufgaben. Hoch Darsteller übertreffen von besessen Benehmen A Service Kultur die ganze Zeit DER Organisation, Verständnis DER Kunde Reise, Und ständig messen Und Verbesserung Er. Organisationen oft zu konzentrieren An Adressierung Beschwerden stattdessen Das proaktiv verhindern Probleme. Beseitigen Ineffizienzen von Adressierung Kunden Schmerz Punkte Seit DER Wurzel.

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A Perfekt Sturm

Liam Geraghty: Guten Morgen Und zu begrüßen hat Innen Gegensprechanlage. Ich bin Liam Geraghty. An Heute zeigen, war beigetreten von Jo Ursache, CEO von DER Institut von Kunde Service, welche Ost DER unabhängig Fachmann Mitgliedschaft Körper Für Kunde Service In DER GROSSBRITANNIEN, Funktion durch alle Sektoren Und Benehmen Geschäft Leistung durch Service Exzellenz. Joe, Dank Du ALSO eine Menge Für verbinden Mich heute.

Jo Ursache : Dank Du, Liam. Es ist A absolut Vergnügen, besonders An A nass Und windig Tag. Es ist Wirklich Gut hat haben A GUT Gespräch.

Liam: Genau. Du kürzlich erwähnt DER betreffend Abfall In Kunde Zufriedenheit In DER GROSSBRITANNIEN. ICH War frage mich Wenn Du könnte Aktie ein paar Wissen In DER Faktoren beitragen hat Das Abfall Und Was Er bedeutet Für Firmen aus da.

"War JETZT Sehen Kunde Zufriedenheit hat DER sogar Ebene Er War hat In 2015, Und Es ist DER der Größte Herbst Seit Wir beginnen DER index"

Joe: In Ordnung, GUT angeben. Dein Zuhörer dürfen Oder dürfen nicht wissen, Aber Wir MACHEN etwas angerufen DER GROSSBRITANNIEN Kunde Zufriedenheit Hinweis, Und Wir haben B...