Salesforce Automotive Cloud schafft eine „Single Source of Truth“ für die Automobilindustrie

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Nach Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Bildungstechnologie konzentriert sich Salesforce auf die Automobilindustrie mit der Einführung von Automotive Cloud, einem speziellen Produkt, das großen Branchenakteuren hilft, das Beste aus den ihnen zur Verfügung stehenden Daten herauszuholen.

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Im digitalen Zeitalter erlebt die Automobilindustrie einen beispiellosen Wandel, da Fahrzeuge stärker denn je vernetzt sind und neue Vertriebs- und Servicemodelle (wie D2C und Abonnements) entstehen. Diese Änderung hat das Datenvolumen erhöht, das allen Beteiligten zur Verfügung steht, von den Unternehmen, die die Fahrzeuge herstellen, bis hin zu den Händlern und Kreditgebern, die sie den Kunden zur Verfügung stellen.

Wenn es jedoch darum geht, diese Fülle an Informationen für den Kundennutzen oder das Umsatzwachstum zu nutzen, hatten Unternehmen immer Probleme. Laut McKinsey sind nur 1 % der Autokunden mit ihrem Autokauf vollkommen zufrieden, und nur ein Viertel der Autohersteller und -händler glaubt, dass sich ihr Unternehmen gut an den Online-Verkauf angepasst hat.

„Die Automobilindustrie steht vor einem neuen digitalen Imperativ inmitten massiver Störungen, die durch den Aufstieg von Verbrauchermodellen und den Beginn des Zeitalters der Elektrofahrzeuge verursacht werden“, sagte Achyut Jajoo, Vice President Chief Executive Officer und General Manager of Manufacturing and Automotive bei Force-de-vente. „Aber mit großen Umwälzungen kommen große Chancen, und Unternehmen, die in die digitale Zukunft beschleunigen, können einen Wettbewerbsvorteil erlangen und gleichzeitig ihr Geschäft zukunftssicher machen.“

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Um dies zu erreichen, hat Salesforce die Automotive Cloud eingeführt. Das Produkt verwendet Driver 360, das die volle Leistung von Customer 360 nutzt, um eine einzige Echtzeitansicht des gesamten Kunden- und Fahrzeuglebenszyklus für Autohersteller, Händler und Automobilfinanzgruppen zu erstellen. Es führt Informationen aus allen verfügbaren Quellen zusammen, einschließlich Kundeninteraktionen und Meilensteinen, und hilft Automobilherstellern nicht nur, verbesserten Service und Erfahrungen zu bieten, sondern auch den Umsatz durch bessere Lead-Konvertierung und bessere Zusammenarbeit zu steigern.

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