Der KMU-Weg zur Digitalisierung: Wie können Anbieter von Technologielösungen ihnen helfen?

Die Vorteile der Digitalisierung sind für Unternehmen erheblich. Aber wussten Sie, dass nur etwa die Hälfte der kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) des Verbands Südostasiatischer Nationen (ASEAN), schätzungsweise rund 70 Millionen, einige Funktionen innerhalb ihres Unternehmens digitalisiert haben? Dies stellt einen großen Segen für Anbieter von Technologielösungen dar, die sie auf ihrem Transformationsweg unterstützen können.

ASEAN-KMU planen, die Investitionen in Technologie zu erhöhen

Laut dem aktuellen TDCX-Bericht planen ASEAN-KMU, ihre Investitionen in Technologie um fast 70 % zu steigern, mit voraussichtlichen Ausgaben von 130 Milliarden US-Dollar in den nächsten drei Jahren. Sie sind bereit, ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben, indem sie ihre Datenanalyse- und Innovationsfähigkeiten verbessern.

ASEAN-KMU streben danach, ihr traditionelles Geschäftsmodell in ein auf E-Commerce ausgerichtetes Geschäftsmodell umzuwandeln. Auch die Digitalisierung von Abläufen wie Vertrieb, Marketing und Kundenbeziehungsmanagement in den nächsten zwei Jahren gehört zu ihren Hauptprioritäten.

Wo liegen die Branchen Konsumgüter, Einzelhandel und Gastronomie?

Bei KMU hinken Unternehmen in den Bereichen Konsumgüter, Einzelhandel und Gastronomie auf dem Weg zur Digitalisierung hinter ihren Mitbewerbern zurück. Nur 16 % der Unternehmen in diesem Sektor geben an, viele Abteilungen digitalisiert zu haben. Dies bietet Technologieanbietern die Möglichkeit, ihre Anstrengungen zu verstärken und KMU zum Erfolg zu verhelfen, indem sie die Tools und Ressourcen bereitstellen, die diese Unternehmen zur Bewältigung ihrer Herausforderungen benötigen.

Der Internationale Währungsfonds (IWF)

Der Internationale Währungsfonds (IWF) prognostiziert für Südostasien im Jahr 2023 ein Wachstum von 2,7 %, deutlich schneller als der globale Durchschnitt. Es wird erwartet, dass die Wirtschaft der Region bis 2030 die Japans in den Schatten stellt und nach Europa, den Vereinigten Staaten und China der vierte Binnenmarkt der Welt wird. Dies macht die Region zu einem Lichtblick für US-amerikanische und globale Anbieter von Technologielösungen, die außerhalb Chinas wachstumsstarke Märkte in Asien erschließen möchten.

Südostasiatische KMU sind technologiehungrig

Der TDCX-Bericht zeigt, dass 84 % der KMU möchten, dass Technologieanbieter sie bei ihren Digitalisierungsbemühungen unterstützen. Einige häufige Gründe sind mangelnde Talente und Fähigkeiten, um mit der Digitalisierung Schritt zu halten. Sie wenden sich an Technologieanbieter wie Cloud-Anbieter, Systemintegratoren, Cybersicherheitsspezialisten sowie digitale Plattformen, um das Fachwissen zu erhalten, das sie für das Wachstum ihres Unternehmens benötigen.

Um ihre Digitalisierungsreise zu unterstützen, suchen KMU nach einer Zusammenarbeit mit Technologieanbietern, die Folgendes haben:

Starke technische Fähigkeiten (76 Prozent) Branchenkenntnisse (69 Prozent) Schnelle Reaktionszeiten (65 %) Digitalisierungsreisen initiieren

Die langfristige Überlebensfähigkeit vieler kleiner, unternehmergeführter Organisationen und sogar Startups wird von ihren digitalen Fähigkeiten abhängen. Laut dem Weltwirtschaftsforum sind viele digitale Tools und Lösungen jedoch auf die Bedürfnisse großer Unternehmen zugeschnitten und preislich darauf ausgelegt.

Im Falle kleiner Unternehmen können Technologieanbieter Unterstützung bieten, indem sie ihnen dabei helfen, ihre Risikobereitschaft und Chancen in ihrem Sektor zu ermitteln, die von einer stärkeren Technologieeinführung profitieren könnten. Darüber hinaus können sie den Wissensaustausch und das Lernen fördern, um das Beste aus der digitalen Reise herauszuholen, indem sie Anleitungen und Ressourcen bereitstellen, insbesondere wenn sie grenzüberschreitend expandieren möchten.

Digitalisierungsreisen – eine Herausforderung

Mit zunehmender Reife von KMU auf ihrem Weg zur Digitalisierung können die Dinge immer komplexer und herausfordernder werden. Daher können Technologieanbieter, die Markteinblicke und maßgeschneiderte Lösungen zur Optimierung ihrer Geschäftsabläufe anbieten, zu Gewinnern werden.

Kundensupport ist unerlässlich

Die Notwendigkeit einer besseren Kundenbetreuung wurde von den befragten KMU hervorgehoben. Probleme mit der Kundenerfahrung waren die beiden häufigsten Gründe für ihre Unzufriedenheit mit ihrem bestehenden Technologieanbieter. Konkret ging es um die Reaktionsgeschwindigkeit auf Kundenanfragen (74 %) und die Verfügbarkeit menschlicher Interaktion als Teil des Kundenerlebnisses (64 %).

Support, gefolgt von Bemühungen zur Kundenbindung

Diese Erkenntnisse unterstreichen die Notwendigkeit, das Kundenerlebnis zu einem Schlüsselelement der Kundenbindungsstrategie zu machen. KMUs wünschen sich externe Partner, die fast als Erweiterung ihrer selbst fungieren und bei der Lösung auftretender Probleme helfen, und diejenigen, die bereit sind, noch einen Schritt weiter zu gehen, werden bei KMUs auf ein aufgeschlossenes Publikum stoßen. .

Technologie zur Verbesserung des Betriebs und zur Anpassungsfähigkeit

Heute sind KMUs nicht nur aktiv auf der Suche nach Technologieanbietern, um ihre Abläufe zu verbessern, sondern auch bereit, zu einem anderen Technologieanbieter zu wechseln ...