SVB ist eine Geschichte von digitalen Herden, die einen Hirten brauchen

Ich hätte nie gedacht, dass ich einmal Teil des schnellsten Bankenrennens der Geschichte sein würde. An einem Donnerstagabend Anfang dieses Monats erhielt ich eine SMS, in der stand, dass die Silicon Valley Bank – die Bank unseres Unternehmens – kurz vor dem Zusammenbruch stehe. Ich las die Nachricht dreimal, ließ sie auf mich wirken und schickte dann selbst ein paar Nachrichten. Es war sofort klar, was wir tun mussten. Dank des Online-Portals der Bank haben wir alle unsere Einlagen innerhalb weniger Stunden extrahiert.

Es stellte sich heraus, dass ich nicht allein war. Ich war Teil einer digitalen Herde, die Daten mit beispielloser Geschwindigkeit aufnahm und sie mit außergewöhnlicher Geschwindigkeit in unmittelbare Maßnahmen in der realen Welt umsetzte. Hunderte von Führungskräften hörten die Nachricht von der prekären Situation der SVB und hoben an einem einzigen Tag zusammen unglaubliche 42 Milliarden Dollar ab. Vergleichen Sie dies mit dem letzten großen US-Bankgeschäft, als Kunden in neun Tagen 16,7 Milliarden US-Dollar abgehoben haben.

Der Unterschied liegt in den 15 Jahren zwischen dem Rennsport, in denen wir die Revolution der digitalen Dienste und der Übernahme der sozialen Medien erlebt haben. Ersteres beschleunigte die Abhebungen, während letzteres die Verbreitung von Informationen stark beschleunigte. Wie Patrick McHenry, Vorsitzender des House Financial Services, es ausdrückte, war es „das erste von Twitter betriebene Bankenrennen“. Vor ein paar Jahren brauchte ich einen Kundenbetreuer, um große Summen von der Bank abzuheben. Heute habe ich gerade auf eine App-Schaltfläche geklickt.

Mit anderen Worten, wir haben in unsere Technologie die Voraussetzungen für die Schaffung digitaler Herden eingebaut. Bisher war ihr Einfluss auf die reale Welt prosaisch. Diesmal haben wir erlebt, dass unsere Institutionen schwindelig werden können, wenn die schnelle Verbreitung von Informationen auf eine große Anzahl von Menschen trifft, die Zugriff auf einen Knopf haben, der in der realen Welt Finanzaktivitäten generiert.

Anonyme Online-Benutzer zum Handeln zu bewegen, ist die Essenz aller digitalen Unternehmen. Innovation konzentriert sich auf die Nutzung von Technologie, um die Effizienz zu steigern und Maßnahmen zu fördern, während analoge Pfade verkürzt werden.

In meiner Branche, der digitalen Gesundheit, verspricht die Anleitung von Menschen durch einfache digitale Schritte, die Barrieren in der physischen Welt überwinden, die Verringerung gesundheitlicher Ungleichheiten. Beispielsweise kann eine App, die verschreibungspflichtige Medikamente vergleicht, um die günstigste verfügbare Option zu finden, für Menschen mit niedrigem Einkommen sehr profitabel sein. Für 45 % der Amerikaner, die keinen Zugang zu öffentlichen Verkehrsmitteln haben, oder die 61 Millionen, die in ländlichen Gebieten leben, ein digitaler Gesundheitsdienst, der es einfach macht, einen klinischen Test zu Hause statt im Büro mit nur einem wenige Klicks. Arztpraxis, kann das Leben verändern.

Die digitale Orientierung von Menschen kann viele Vorteile für die Gesellschaft haben, mit einem Vorbehalt: Sie kann genauso leicht kollektives Handeln beschleunigen, wenn unmittelbare digitale Transaktionen massive soziale Störungen mit katastrophalen Folgen verursachen können.

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