Der Wendepunkt der Verbraucherpräferenzen: Personalisierung ist jetzt unerlässlich

Von Vlad Gozman, Serienunternehmer und Gründer und CEO von involve. mich. Folgen Sie @vladgozman auf Twitter.

Verbraucher werden heute mit Marketingbotschaften von Unternehmen bombardiert, die um ihre Aufmerksamkeit buhlen. In dieser lauten Landschaft ist Personalisierung zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal geworden.

Jüngste Untersuchungen von Epsilon haben ergeben, dass 80 % der Verbraucher eher mit einem Unternehmen Geschäfte machen, wenn es ihnen personalisierte Erlebnisse bietet. Und doch gaben weit weniger Befragte an, dass sie der Meinung seien, dass Unternehmen derzeit hervorragende Personalisierungsmöglichkeiten bieten.

Es gibt eine Diskrepanz zwischen dem, was Verbraucher wollen, und dem, was Unternehmen anbieten. Diese Lücke stellt eine große Chance für Unternehmen dar, die in Personalisierung investieren möchten. Sehen wir uns vier Hauptgründe an.

Verbraucher fordern zunehmend Personalisierung.

Wie oben erwähnt wünscht sich die überwiegende Mehrheit der Verbraucher personalisierte Erfahrungen. Diese Präferenz wird nur mit dem Alter der jüngeren Generationen zunehmen. Millennials und Gen Z sind Digital Natives, die mit der Erwartung maßgeschneiderter Inhalte und Empfehlungen aufgewachsen sind. Wenn Sie keine personalisierten Erlebnisse bieten, riskieren Sie, diese wertvollen Kunden zu verlieren.

Da die Kundenbasis der Generation Z wächst, müssen sich Unternehmen auf die Personalisierung im großen Maßstab konzentrieren. Das ist keine leichte Aufgabe, aber es wird immer notwendiger, da immer mehr dieser Verbraucher auf den Markt kommen.

Personalisierung fördert die Loyalität und den Customer Lifetime Value.

Von der Kleidung, die wir tragen, bis hin zu den Social-Media-Plattformen, die wir nutzen, gehört Markentreue schnell der Vergangenheit an. In diesem Umfeld kann Personalisierung ein starkes Unterscheidungsmerkmal sein.

Wenn es richtig gemacht wird, baut die Personalisierung die Kundentreue und den lebenslangen Wert auf. Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen, die sich durch Personalisierung auszeichnen, durch ihre Bemühungen eine zusätzliche Umsatzsteigerung von 10 % bis 15 % erzielen.

Personalisierung erhöht Engagement und Konversionsraten.

Es reicht nicht aus, Anpassungen anzubieten: Sie müssen sie auch gut ausführen. Eine schlampige Ausführung kann dazu führen, dass sich Kunden abwenden und auch zu niedrigeren Konversionsraten führen.

Auf der anderen Seite verzeichnen Unternehmen, die eine gute Personalisierung erreichen, höhere Engagement- und Konversionsraten. Der Trick besteht darin, die Personalisierung so einzusetzen, dass sie sich für Kunden relevant und nützlich anfühlt, ohne aufdringlich oder beängstigend zu wirken. Geben Sie dem Kunden das Gefühl, dass Sie seine Bedürfnisse verstehen und speziell auf ihn eingehen.

Personalisierung kann andere Geschäftsziele unterstützen.

Zu guter Letzt ist es wichtig zu beachten, dass Personalisierung keine isolierte Initiative ist; Es ist eine grundlegende Gewohnheit, die andere Geschäftsziele unterstützen kann. Ganz gleich, ob Sie den Umsatz steigern oder die Kundenbindung verbessern möchten, Personalisierung kann helfen. Indem Sie in Personalisierung investieren, treffen Sie eine kluge Entscheidung, die sich in vielerlei Hinsicht auszahlt.

Personalisieren

Die Entwicklung einer personalisierten Kundenbindungsstrategie war früher eine Herkulesaufgabe. Du n...