Tipp Verwirrung

Die Trinkgeldstandards haben nicht mit den Liefer-Apps und den Veränderungen beim Lebensmitteleinkauf Schritt gehalten.

< p class="css-at9mc1 evys1bk0">Für Auslieferungsfahrer ist jede Schicht ein Wirtschaftsroulettespiel: Werden die Kunden Trinkgeld geben? Und wenn ja, wie viel? Die Antworten bestimmen ihren Lebensunterhalt.

"Es ist wie Glücksspiel", sagte Brantley Bush, ein Fahrer von Uber Eats, zu meiner Kollegin Kellen Browning, einer Fachjournalistin für Technik.

< p class="css-at9mc1 evys1bk0">Kellen begleitete Fahrer durch wohlhabende Viertel von Los Angeles und hielt an bewachten Anwesen, um Lebensmittel an Millionäre zu liefern. Trinkgeld sehr unterschiedlich. Bush erhielt einmal ein Trinkgeld von 130 Dollar vom ehemaligen Trainer der Los Angeles Clippers, Doc Rivers. Einige Kunden haben überhaupt kein Trinkgeld gegeben.

Es gibt kein kollektives Verständnis dafür, was wir Lieferfahrern für Trinkgeld schulden. Während Trinkgeld in Restaurants nach etablierter Etikette gegeben wird, fehlt es bei Apps an einem klaren Protokoll. Diese Verwirrung ist einer der Gründe für die große Bandbreite an Trinkgeldern, die Lieferfahrer erhalten. Lassen Sie mich das erklären.

Trinkgeld bei Apps geben

Trinkgeld für die Gastronomie zu geben war ganz einfach. Wir haben Restaurantrechnungen um etwa 20 % erhöht, Kleingeld in Trinkgeldgläsern weggeworfen und Bargeld für Pizzalieferungen und Essen zum Mitnehmen zur Verfügung gestellt.

Trinkgeld ist nicht nur im amerikanischen Leben verwurzelt, sondern auch auch als Teil der Wirtschaft formalisiert. Die Vereinigten Staaten sind unter den Industrieländern ungewöhnlich, wenn sie Arbeitern mit Trinkgeld erlauben, weniger als den Mindestlohn zu verdienen, manchmal so niedrig wie 2,13 Dollar pro Stunde.

Erstens haben Apps das Timing eines Tippes geändert. Lieferdienste wie Uber Eats und DoorDash verlangen Trinkgeld, wenn sie bestellen, und widerlegen damit die Logik, Trinkgeld sei eine Entschädigung für guten Service. Kunden wissen nicht mehr genau, warum sie Arbeiter bezahlen oder wie viel sie geben sollen.

Zweitens haben Apps das, was einst ein persönlicher Austausch war, in eine digitale Austauschtransaktion verwandelt. Dies entpersönlicht das Trinkgeld und kann von großzügigem Trinkgeld abhalten. Während Restaurantkunden die Arbeit von Servern sehen können, verbergen die Apps die Arbeit von Lieferfahrern. Angesichts der kontaktlosen Lieferoption treffen Kunden den Fahrer möglicherweise überhaupt nicht.

"Fahrer fragen sich, warum die Leute nicht mehr Trinkgeld geben", sagte Kellen mir. "Sie haben erkannt, dass die meisten Menschen nicht an das menschliche Element denken, das in die Lieferung ihres Essens einfließt."

Die Möglichkeit, zu viel Trinkgeld zu geben

In Ermangelung klarer Standards für Beim Trinkgeld auf Apps wählen viele Kunden den Weg des geringsten Widerstands: das von der App vorgeschlagene Trinkgeld.

Dieses Verhalten gibt Technologieunternehmen die Möglichkeit, die Belohnung zu bestimmen. Die Größe und Position einer Trinkgeld-Schaltfläche in einer App kann die Auswahl eines Kunden beeinflussen oder das Deaktivieren eines Trinkgelds erschweren. Wenn Sie keinen Beratungsbildschirm sehen, ist es weniger wahrscheinlich, dass Kunden danach suchen. Dies setzt Arbeiter schwankenden Löhnen aus.

Diese Gestaltungsentscheidungen wirken sich nicht nur auf Arbeiter aus; Sie stören auch das Kundenerlebnis. Digitale Zahlungsplattformen regen Kunden dazu an, Trinkgeld an Orten zu geben, an denen es früher kein Trinkgeld gab, wie z. B. in Supermärkten, Autowerkstätten und Hundehütten. Jetzt fragen sich viele: Sollten sie Trinkgeld für Snacks in einem Supermarkt geben? Ist es unhöflich, beim Lebensmitteleinkauf „Kein Trinkgeld“ zu wählen? Niemand scheint es zu wissen, und neue Trinkgeldleitfäden bieten Richtlinien.

Der technische Kolumnist der Times, Brian X. Chen, beschrieb diese Designentscheidungen als zwingend. Er schrieb, dass diese Art von Tipps im Rahmen des Vorgehens der Regierung gegen "Müllgebühren" untersucht werden könnten, zusätzliche Kosten, von denen Unternehmen profitieren, während sie wenig oder gar keinen Mehrwert bringen.

>

"Trinkgeld ist geworden...