Unbabel bietet KI-gestützten mehrsprachigen Echtzeit-Support für Live-Kundendienstmitarbeiter
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Jüngste Studien zeigen, dass mehr als zwei Drittel (69 %) der Verbraucher weltweit glauben, dass es für Marken äußerst oder sehr wichtig ist, ein End-to-End-Kundenerlebnis in ihrer Muttersprache zu bieten. Ein durchgängiges mehrsprachiges Kundenerlebnis beginnt beim ersten Berührungspunkt der Kaufreise – beispielsweise einer übersetzten Website – auch nach dem Verkauf des Produkts – beispielsweise beim Kundenservice in ihrer Muttersprache.
Dies ist jedoch nur eine zusätzliche Komplexität für Contact Center: Es ist bereits entmutigend, die große Infrastruktur und die große Anzahl von Mitarbeitern zu verwalten, die für den Betrieb eines Kundendienstzentrums erforderlich sind, und s wollen eine 24/7-Versorgung in einer bestimmten Sprache. , würden sie mindestens vier Personen benötigen, die diese bestimmte Sprache sprechen, um die Schichten abzudecken (wobei Feiertage nicht berücksichtigt werden).
>>Verpassen Sie nicht unsere neue Sonderausgabe: Zero Trust: Das neue Sicherheitsparadigma.
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