Was ist Kundenservice und warum ist er wichtig?
In der heutigen wettbewerbsorientierten Geschäftslandschaft ist der Kundenservice zu einem entscheidenden Unterscheidungsmerkmal geworden.
Moderne Kunden suchen nach außergewöhnlichen Erlebnissen, und dazu gehört auch der Kundenservice, den sie erhalten.
Heutzutage kann die Qualität Ihres Kundenservice über das Wachstum Ihres Unternehmens entscheiden. Laut Gartner gehen 89 % der Unternehmen heute davon aus, dass sie hauptsächlich auf der Grundlage der Kundenerfahrung (CX) konkurrieren werden. Eine andere Studie ergab, dass 93 % der Kunden wahrscheinlich zurückkehren und erneut bei Unternehmen einkaufen, die einen hervorragenden Service bieten, während 80 % angaben, dass sie aufgrund eines schlechten Kundenerlebnisses aufgehört hatten, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen. .
Da Loyalität für viele zukunftsorientierte Unternehmen Priorität hat, war es noch nie so wichtig, erstklassigen Kundenservice zu bieten. Aber was genau ist Kundenservice und wie liefert man schnelle, hilfreiche Erfahrungen, die Kunden glücklich machen? Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.
Kundenservice ist die Unterstützung, die Sie Ihren Kunden (und potenziellen Kunden) während der gesamten Customer Journey bieten. Sein Ziel ist es, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, indem Probleme gelöst, Probleme gelöst und ihnen geholfen werden, das Beste aus Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung herauszuholen.
"Jeder, der mit Kunden interagiert, spielt eine Rolle bei der Bereitstellung eines exzellenten Kundenservice"
Während dies oft als alleinige Verantwortung Ihres Kundensupportteams angesehen wird, spielt jeder, der mit Kunden interagiert – vom Verkauf bis zum Kundenerfolg – eine Rolle bei der Bereitstellung eines hervorragenden Service .
Die Bedeutung des KundenserviceKundendienst ist ein äußerst wichtiger Faktor, um die Kundenzufriedenheit und das Engagement in Ihrem Unternehmen sicherzustellen. Und zufriedene, engagierte Kunden kaufen mehr, kommen immer wieder und empfehlen Freunde und Familie weiter.
Wir haben bereits gesehen, dass guter Service die Kundenbindung verbessern kann, während schlechter Service zur Abwanderung beitragen kann. Tatsächlich hat der Kundenservice einen großen Einfluss auf jeden Schritt der Customer Journey, von der Gewinnung neuer Kunden bis hin zur Verbesserung des Engagements und der Zufriedenheit bestehender Kunden.
< /p>
1. Anziehen
Der Ruf für exzellenten Support verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil. In einer Umfrage gaben 50 % der Befragten an, dass „effektiver Kundenservice“ der Faktor ist, der sich am ehesten positiv auf ihre Wahrnehmung einer Marke auswirkt, sogar in Bezug auf den Preis (32 %). Dies zeigt, dass der Support eine starke (und oft übersehene) Markenbildungsfunktion hat, die Ihnen helfen kann, neue Kunden zu gewinnen.
2. Konvertieren
In der heutigen wettbewerbsorientierten Geschäftslandschaft ist der Kundenservice zu einem entscheidenden Unterscheidungsmerkmal geworden.
Moderne Kunden suchen nach außergewöhnlichen Erlebnissen, und dazu gehört auch der Kundenservice, den sie erhalten.
Heutzutage kann die Qualität Ihres Kundenservice über das Wachstum Ihres Unternehmens entscheiden. Laut Gartner gehen 89 % der Unternehmen heute davon aus, dass sie hauptsächlich auf der Grundlage der Kundenerfahrung (CX) konkurrieren werden. Eine andere Studie ergab, dass 93 % der Kunden wahrscheinlich zurückkehren und erneut bei Unternehmen einkaufen, die einen hervorragenden Service bieten, während 80 % angaben, dass sie aufgrund eines schlechten Kundenerlebnisses aufgehört hatten, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen. .
Da Loyalität für viele zukunftsorientierte Unternehmen Priorität hat, war es noch nie so wichtig, erstklassigen Kundenservice zu bieten. Aber was genau ist Kundenservice und wie liefert man schnelle, hilfreiche Erfahrungen, die Kunden glücklich machen? Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.
Kundenservice ist die Unterstützung, die Sie Ihren Kunden (und potenziellen Kunden) während der gesamten Customer Journey bieten. Sein Ziel ist es, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, indem Probleme gelöst, Probleme gelöst und ihnen geholfen werden, das Beste aus Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung herauszuholen.
"Jeder, der mit Kunden interagiert, spielt eine Rolle bei der Bereitstellung eines exzellenten Kundenservice"
Während dies oft als alleinige Verantwortung Ihres Kundensupportteams angesehen wird, spielt jeder, der mit Kunden interagiert – vom Verkauf bis zum Kundenerfolg – eine Rolle bei der Bereitstellung eines hervorragenden Service .
Die Bedeutung des KundenserviceKundendienst ist ein äußerst wichtiger Faktor, um die Kundenzufriedenheit und das Engagement in Ihrem Unternehmen sicherzustellen. Und zufriedene, engagierte Kunden kaufen mehr, kommen immer wieder und empfehlen Freunde und Familie weiter.
Wir haben bereits gesehen, dass guter Service die Kundenbindung verbessern kann, während schlechter Service zur Abwanderung beitragen kann. Tatsächlich hat der Kundenservice einen großen Einfluss auf jeden Schritt der Customer Journey, von der Gewinnung neuer Kunden bis hin zur Verbesserung des Engagements und der Zufriedenheit bestehender Kunden.
< /p>
1. Anziehen
Der Ruf für exzellenten Support verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil. In einer Umfrage gaben 50 % der Befragten an, dass „effektiver Kundenservice“ der Faktor ist, der sich am ehesten positiv auf ihre Wahrnehmung einer Marke auswirkt, sogar in Bezug auf den Preis (32 %). Dies zeigt, dass der Support eine starke (und oft übersehene) Markenbildungsfunktion hat, die Ihnen helfen kann, neue Kunden zu gewinnen.
2. Konvertieren
What's Your Reaction?
