Gewinnen Sie mehr Kunden, indem Sie diese 7 Fragen vermeiden

Verkaufsgespräche können für einen Vertriebsmitarbeiter Stresssituationen sein, da es schwierig sein kann, die richtigen Töne zu treffen und die richtigen Dinge zu sagen, um aus einem Interessenten einen zahlenden Kunden zu machen.

Aber genauso wichtig wie zu wissen, was man sagen sollte, ist zu wissen, was man nicht sagen sollte. Beispielsweise können unmittelbare Fragen zum Budget und zum Zeitpunkt der Nachverfolgung als aufdringlich empfunden werden und einen potenziellen Kunden davon abhalten, mit Ihnen zusammenzuarbeiten.

Um Vertriebsteams dabei zu helfen, dieses Schicksal zu vermeiden und ihre Leads zu gewinnen, erklärt eine Gruppe erfolgreicher Unternehmer, welche Fragen sie in einem Verkaufsgespräch vermeiden sollten und warum.

"Sind Sie der Entscheidungsträger?"

Während es helfen kann, einen Interessenten zu fragen, ob er der Entscheidungsträger ist, um sicherzustellen, dass Sie mit der richtigen Person sprechen, kann eine solche Formulierung das Ego verletzen und den Kunden abschrecken, sagt Karl Kangur , Gründer und CEO von Above House.

"Sie können die Antwort trotzdem bekommen, indem Sie ein besserer Zuhörer sind", fügt Kangur hinzu. "Wenn sie nicht der Entscheidungsträger sind, sollten Sie ihnen die Informationen zur Verfügung stellen, die sie benötigen, um trotzdem an ihre Vorgesetzten oder Partner zu verkaufen."

" Was ist dein Budget ? »

Nach dem Budget eines potenziellen Kunden zu fragen, mag eine offensichtliche Frage sein, aber Kristin Kimberly Marquet, Gründerin und Kreativdirektorin von Marquet Media, LLC, sagt, dass es darauf ankommt, mit dem Kunden zu verhandeln.

"Sie wollen nur kaufen, was sie brauchen", sagt Marquet. "Wenn Sie sie fragen: 'Wie hoch ist Ihr Budget?' Der Kunde wird das Gefühl haben, dass Sie versuchen, ihn dazu zu drängen, etwas zu kaufen, das er nicht will oder sich nicht leisten kann."

"Kann ich Ihre E-Mail-Adresse bekommen?"

Die Leute sind es leid, ihre E-Mail-Adresse für sehr wenig Gegenleistung preiszugeben, sagt Nick Venditti, E-Commerce-Direktor bei StitchGolf. Wenn Sie die E-Mail-Adresse eines potenziellen Kunden erfassen möchten, ist es wichtig, ihm mehr als nur einen einmaligen Rabatt oder zukünftige Werbeaktionen zu versprechen.

"Wenn Sie nach der E-Mail-Adresse einer Person fragen, fragen Sie nach ihrer Zeit", sagt Venditti. "Diversifizieren Sie Ihre Präsentation und geben Sie ihnen einen echten Grund, Ihnen ihr Geschäft anzuvertrauen."

"Möchtest du mich kontaktieren?" »

Einige Verkäufer versuchen, potenzielle Kunden zu beruhigen, indem sie ihnen die Möglichkeit geben, das Gespräch wieder aufzunehmen, wenn sie dazu bereit sind. Damit bleibt der Ball jedoch beim potenziellen Mandanten, sagt Givelle Lamano, CEO der Anwaltskanzlei Lamano – und wenn sie sagen, dass sie Sie kontaktieren werden, werden sie es vielleicht nie tun.

"Stattdessen sage ich: 'Wie viel Zeit brauchen Sie, um Ihrer Entscheidung die Aufmerksamkeit zu schenken, die sie verdient, damit wir etwas als Überprüfungstermin in den Kalender eintragen können?'", sagt Lamano. "Seien Sie klar, wer was wann tun wird."

'Was willst du kaufen?'

Ein erfolgreicher Verkauf basiert selten auf dem Wunsch, ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung zu erwerben; es geht mehr darum, ein Problem zu lösen. Aus diesem Grund rät Vikas Agrawal, CEO und Mitbegründer von Infobrandz, Vertriebsmitarbeitern, niemals einen Kunden zu fragen: „Was möchten Sie kaufen?“.

"Stattdessen sollte der Verkäufer den Kunden fragen: 'Wie wollen Sie dahin kommen?'", sagt Agrawal. Interesse der Kunden, Ihr Produkt zu kaufen."

'Hast du dich entschieden?'

Laut Stephanie Wells, Mitbegründerin und CTO von Formidable Forms, kann es eine große Enttäuschung sein, einen Interessenten zu fragen, ob er sich entschieden hat.

"Es ist ein Kom...