Deuda de £ 19,000 con Ovo: historias inquietantes de los clientes sobre el horror de la factura de energía

La columna de esta semana es una historia de fantasmas, suspenso y conmociones espeluznantes. Es la historia de terror que es el mercado de la energía moderna.

Escena 1: un apartamento de una habitación en North Lanarkshire, donde Ovo suministra la energía después de adquirir SSE. Ovo le pide al residente, JL, que envíe fotos de los mostradores. Como resultado, su cuenta pasa de £600 en crédito a más de £19,000 en déficit. Sorprendida, hace la pregunta y el déficit se dispara a £44,000.

Ovo descubre, cuando interviene el Observer, que una discrepancia entre las lecturas del medidor cuando la cuenta fue transferida, sugirió que había usado suficiente gasolina para alimentar toda su calle, un error sorprendente que no se informó. La cuenta de JL, de hecho, está acreditada con £240 y se agregaron £100 adicionales como fondo de comercio.

Escena II: Los alguaciles llegan a la puerta de una enfermera de Yorkshire,< em>JA debido a una deuda de £1200 con Scottish Power por parte de Ben Clarke. JA nunca oyó hablar de Ben Clarke y dice que estuvo con Green Network Energy hasta que colapsó y su cuenta fue cambiada a Shell. Scottish Power se niega a hablar con ella porque su nombre no es Ben Clarke.

Este es el comienzo de uno de los misterios más confusos que he investigado. JA se ha registrado en Look After My Bills (LAMB), que dirige a los clientes a las mejores ofertas. Le envió actualizaciones hasta el 2021 confirmando que Green la estaba suministrando.

En agosto de 2021, dijo que la transferirían a Shell y un correo electrónico de Green dijo que su débito directo había sido cancelado. De hecho, LAMB había movido su cuenta de Green a Scottish Power en marzo de 2021. Nadie sabe por qué estaba a nombre de Ben Clarke, o por qué LAMB hizo una oreja de cerdo con su negocio, ya que no respondió. . a mis solicitudes de comentarios.

Los pagos de JA a Green cesaron en marzo de 2021 y Shell nunca le facturó. A petición mía, Scottish Power tarda nueve semanas en resolver la cuenta y determinar lo que debe. Las reglas de contracargo significan que los proveedores solo pueden cobrar hasta 12 meses si no han cobrado al cliente.

JA consumió £1200 d energía durante este período, y Scottish Power redujo el deuda a £ 500 debido a las deficiencias de su servicio.

Escena III: La carta de un abogado cae en el felpudo del MD de Edimburgo, dirigida a 'The Occupier' y amenazando con emprender acciones legales a menos que se entreguen £ 1,402 a Good Energy dentro de un mes. MD paga a Bulb por el gas y la electricidad y nunca ha sido cliente de Good Energy. Un "ocupante" tampoco puede ser llevado ante la justicia.

Informó a Good Energy, pero no recibió respuesta. La factura fantasma solo fue exorcizada cuando contacté a la empresa, quienes descubrieron que habían confundido la dirección de MD con la de un cliente endeudado. Ahora ha frenado a sus perros de ataque y ha hecho un gesto de buena voluntad.

Escena IV - La familia de TW tiene dos meses para abandonar su casa de Oxford después de la muerte de su dueño. Informan a su proveedor, Ovo, pagan su factura final y transfieren la cuenta de energía dual a su nueva dirección. Cuatro meses después, llega una factura de su antigua dirección, que había sido vendida.

Ovo había abierto una nueva cuenta a nombre de TW, con un saldo inicial de £566 en débito Ahora quiere £ 746,89 por la energía utilizada en las semanas desde que dejó la propiedad y registró un incumplimiento en su informe de crédito. TW señala que se mudó en mayo, presenta su factura final confirmando que está pagado en su totalidad, pero Ovo no está interesado.

Le dice al < em>Observer que se había abierto una nueva cuenta del inmueble a nombre de "El Ocupante" y se ignoraron las facturas, se agregó a la cuenta una búsqueda asociada a TW con la dirección y su nombre.

Se disculpa por no eliminarlo cuando se quejó, promete una compensación y elimina el defecto de su informe de crédito.

Escena V: VJ de Leeds intenta iniciar sesión en su aplicación British Gas y descubre que ya no es cliente. No es que esto impida que British Gas debite los pagos. La empresa finalmente descubre que adjuntó por error un correo electrónico y una dirección diferentes a su cuenta, lo que la canceló.

VJ teme comprensiblemente que sus facturas electrónicas, así como la información confidencial sobre su cuenta, puede haber sido enviada al extranjero cuyos datos de contacto se han intercambiado con los de ella, y que ella puede estar pagando el consumo del extranjero.

British Gas ahora ha corregido su registra e insiste en que sus datos de contacto no se han visto comprometidos...