5 reglas para construir con éxito una comunidad de campeones de clientes

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¿Quién conoce mejor su producto? La mayoría de la gente piensa en una empresa como la máxima autoridad en sus productos porque los ingenieros, vendedores, especialistas en marketing y otros pasan la mayor parte de su semana satisfaciendo las necesidades de los clientes con la solución más confiable y mejor adaptada.

Si bien esta idea suena sensata, son los clientes quienes toman la decisión final sobre un producto, ya que su capacidad para aprovechar con éxito el producto para satisfacer sus necesidades determinará el éxito o el fracaso de una empresa.

Para garantizar el éxito del producto, muchas empresas ahora recurren a las comunidades de clientes como un mecanismo para obtener comentarios críticos sobre las mejoras del producto, así como para establecer campeones que actúen voluntariamente como defensores creando una relación directa con la empresa.

Este concepto despegó a principios de la década de 2000 con empresas como Lego, TED y Porsche que invirtieron estratégicamente en oportunidades para que sus fanáticos apasionados participaran directamente para influir en los productos nuevos y existentes. También fue para exponer a la empresa a una base de clientes significativamente mayor. Por ejemplo, en 2018, LEGO lanzó la plataforma LEGO Ideas, donde los miembros enviaron nuevas ideas de productos que fueron votadas por la comunidad, lo que dio lugar a 28 nuevos conjuntos, incluido un conjunto Mujeres de la NASA y un piano LEGO jugable.

Evento

Transformar 2023

Únase a nosotros en San Francisco los días 11 y 12 de julio, donde los altos ejecutivos hablarán sobre cómo han integrado y optimizado las inversiones en IA para lograr el éxito y cómo evitar errores comunes.

Regístrate ahora 1. Encuentra la plataforma adecuada

En el pasado, muchas organizaciones usaban correos electrónicos o boletines. Algunos han probado LinkedIn y otras plataformas sociales, pero la realidad es que hoy en día hay muchas formas nuevas de colaborar. Slack puede ser una opción para su comunidad o una herramienta más nueva como Commsor, TalkBase o Common Room.

La selección de la plataforma adecuada debe ser la base de su estrategia, ya que los requisitos de participación y colaboración deben coincidir con su visión. A medida que evalúe las opciones, determine las funciones, las herramientas y la funcionalidad que necesita para lograr sus objetivos. Tenga en cuenta que también necesitará una plataforma que pueda integrarse fácilmente con sus sistemas existentes y, al mismo tiempo, respaldar la innovación y la mejora del producto.

Evalúa también la evolución de la plataforma que elijas a medida que aumenta tu número de miembros. Cuando busque diferentes opciones de plataforma, priorice sus características en dos categorías: "necesario tener" y "no importante". Tenga en cuenta que cualquier característica que se encuentre entre "agradable de tener" será una bonificación. Finalmente, seleccione un proveedor de plataforma que coincida con sus objetivos comerciales únicos.

2. Encuentra campeones internos

Hay personas influyentes en su organización acechando a plena vista, esperando a ser descubiertas y utilizadas como recurso. A estas personas les apasiona lo que hacen y disfrutan debatir ideas y proyectos con otras personas de una manera conversacional y poco profesional.

Su campeón interno entiende su negocio, ve fácilmente el valor de su visión y proyectos, y sabe cómo comunicarse de manera efectiva...