Según los informes, un jugador de baloncesto millonario hizo una solicitud escandalosa. El dueño del equipo tenía la respuesta perfecta.

Imagina por un momento que eres dueño de un equipo de la NBA. Tu jugador más valioso exige un intercambio. Así que te encuentras con él cara a cara y él te da un ultimátum:

Despedir al entrenador y a mi jefe (el director general) o perderme.

Aparentemente, esta es la situación con la que el propietario de los Brooklyn Nets, Joe Tsai, ha estado lidiando recientemente. Según informes de ESPN y The Athletic, el MVP del equipo, la superestrella de la NBA Kevin Durant, tiene al equipo elegido entre él y el entrenador en jefe Steve Nash y el gerente general Sean Marks. "Durant dijo que no confía en el liderazgo del equipo", según fuentes atléticas.

Por supuesto, es imposible saber exactamente cómo fue esta conversación sin estar allí. Pero la percepción es la realidad, y un informe filtrado requiere cierto tipo de respuesta. ¿Qué harías?

Tsai respondió con un solo tweet.

Dos oraciones.

Veintiuna palabras.

"Nuestra oficina principal y el cuerpo técnico cuentan con mi apoyo. Tomaremos decisiones en el mejor interés de los Brooklyn Nets".

El tuit de Tsai no solo es brillante, es una clase magistral de inteligencia emocional, la capacidad de comprender y manejar las emociones. Averigüemos qué hace que este tuit sea tan bueno y qué pueden aprender de él los empresarios y líderes de todo el mundo.

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Cómo mejorar la cultura corporativa

Antes de entrar en la brillantez del tweet de Tsai, echemos un vistazo de cerca a la situación que enfrentó el propietario de los Nets.

Los Nets no tienen nada que ganar despidiendo a Nash y Marks. Incluso si reemplazaran a los dos, Durant podría hacer una solicitud similar en un año o incluso en unos meses. Sin mencionar que tanto Nash como Marks han producido sólidos resultados durante sus años con la organización de los Nets, sin dejar de ser profesionales consumados.

Pero lo más importante: si Tsai despidiera a Nash y Marks para apaciguar a su superestrella, ¿qué tipo de cultura crearía eso?

La investigación indica que los empleados se desempeñan mejor en un entorno que promueve la seguridad psicológica, un término elegante que básicamente significa confianza. Al despedir a su oficina principal, Tsai priorizaría las necesidades y los deseos de un solo empleado sobre lo que es mejor para el equipo. Sentaría un precedente peligroso, desanimaría a cualquier futuro entrenador, gerente general o incluso compañeros de equipo de exponer a Durant, incluso si está equivocado, para que no los lleve a perder sus trabajos.

Lo que nos lleva al tuit de Tsai.

Con los informes de los medios arremolinándose, y los competidores y fanáticos preguntándose cómo reaccionarían los Nets, Tsai le mostró a su gente que los respalda. Al confirmar su compromiso con su entrenador y su directiva, demuestra que ningún jugador está por encima de la cultura del equipo.

Pero hay otro factor clave en el tuit de Tsai: no tira a Durant debajo del autobús.

Tsai reconoce que los sentimientos y las emociones cambian. Esto significa que, bien administradas, las relaciones pueden sanar y la organización siempre puede encontrar una manera de trabajar con su personal actual, tal vez incluso lograr grandes cosas.

Al mismo tiempo, Tsai también sabe que incluso si Durant quiere irse de Brooklyn, los Nets tienen el control y, por lo tanto, la ventaja.

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