¿Rezagado en la adopción de IA? Tal vez sea una mala interfaz de usuario

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Piénsalo: si algo es lento, torpe, demasiado complicado, desordenado o inconsistente, no querrás usarlo, ¿verdad?

Bueno, lo mismo ocurre con las plataformas de inteligencia artificial (IA).

Al adoptarlos, las organizaciones tienden a sentirse atraídas por la apariencia, con la idea de que un diseño brillante y elegante fomentará el uso.

Sin embargo, la calidad de la IA solo depende de su interfaz de usuario (UI), dijo Petr Baudis, CTO, arquitecto jefe de IA y cofundador de la plataforma de procesamiento de documentos inteligente (IDP) Rossum. Aunque pueda parecer contradictorio, todo el potencial de la IA se reduce a la funcionalidad y la simplicidad.

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“Para que la tecnología de IA se adopte ampliamente en una organización, debe tener una interfaz de usuario sólida”, dijo Baudis. “De lo contrario, su frecuencia de uso será insuficiente y el volumen de clientes repetidores disminuirá”.

Valor infinito - si se implementa correctamente

En este punto, la IA está prácticamente en todas partes: sería difícil encontrar un caso de uso en el que la tecnología no se aplique de alguna manera.

"La IA ha transformado por completo la forma en que las personas trabajan, lo que hacen y cómo pasan su tiempo, tanto en lo personal como en lo profesional", dijo Baudis. "El valor de la IA es infinito y su uso aumenta día a día".

Y solo se volverá cada vez más omnipresente: se espera que el tamaño del mercado de la IA crezca de 86 900 millones de dólares en 2022 a 407 000 millones de dólares en 2027, lo que representa una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR, por sus siglas en inglés) de más del 36 %. .

A medida que los usuarios aprecien cada vez más su capacidad para reducir el error humano, la IA se volverá cada vez más avanzada y poderosa, lo cual es fundamental para su propia naturaleza, dijo Baudis. La IA necesita capacitación, datos y práctica y uso regulares para resolver problemas, aprender, mejorar y volverse más inteligente.

“Ayuda a aumentar drásticamente el valor de la tecnología de IA”, dijo Baudis.

Y una "interfaz de usuario amigable" es esencial: la facilidad de uso hace que las personas regresen, apliquen la tecnología en su vida diaria e incluso la recomienden a sus compañeros.

En última instancia, el uso proactivo de la IA solo beneficia a las empresas. Según una encuesta reciente de BCG y MIT Sloan Management Review, cuando los trabajadores obtienen valor personal de la tecnología, la probabilidad de valor organizacional es 5,9 veces mayor. Y los empleados que obtienen valor personal de la IA tienen 3,4 veces más probabilidades de estar más satisfechos con su trabajo.

La IA vale la pena

Como ejemplo, Baudis citó un motor de IA dedicado que Rossum construyó para Morton Salt.

Como proveedor líder de sal en América del Norte, la empresa recibe un flujo constante de pedidos de una variedad de clientes comerciales e industriales, explicó. Y durante mucho tiempo, cada conjunto de documentos tenía su propio formato, lo que hacía que el proceso de ingreso de datos fuera tedioso y lento.

Pero desde que integró Rossum, Morton ha ahorrado hasta un 95 % de tiempo por documento; su tiempo promedio de procesamiento de documentos es de 10 segundos, dice Baudi...