BT dejó a mis padres ancianos aislados de una "línea de vida" durante dos meses



Mi anciano padre y mi madre tienen un problema con su teléfono fijo BT, que aparentemente afecta más a su pueblo. Lo pronuncié en agosto. Con cada llamada, un mensaje automático me informa que la avería se reparará en un cierto número de horas, que van desde a 77. Dos meses después, su teléfono inteligente todavía no funciona. Mi papá está confinado en casa y tiene cáncer de pulmón, y mamá lo está cuidando. No son buenos con la tecnología y el teléfono es su salvavidas. La acción más efectiva de BT es un proyecto de ley.
JA, Leicester

Aparentemente el El pueblo de Leicestershire donde viven tus padres fue cortado de las comunicaciones fijas durante el verano después de que robaran el cableado. BT me dice que fue una "interrupción del servicio predominante", que afectó a "muchos" clientes. El pub del pueblo confirmó que había estado sin servicio durante algunas semanas, lo que afectó a sus reservas.

Tus padres parecen haber sido los últimos en llegar a la parte baja de la espalda. Después de ponerse en contacto con BT a principios de octubre, recibió una serie de mensajes de texto y correos electrónicos que confirmaban que el problema se había resuelto. No lo fue.

No fue hasta este mes que la cola finalmente se puso en marcha. Su padre y su madre recibirán un reembolso computarizado de £ 8,40 por cada día sin servicio, pagadero 30 días después de que se haya resuelto el problema.

Openreach, que opera la comunidad de telecomunicaciones , me dice que las medidas de protección para proteger a sus ingenieros han impactado escalas de tiempo. Él dice: “Estamos realmente molestos porque los seres humanos han tenido que soportar la peor parte del comportamiento de los estafadores y el robo de nuestra red. Se ha restablecido el servicio en todos los locales. »

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