Construyendo una IA que funcione: Cómo navegar la frontera de la IA como gerente de producto

Los gerentes de productos de Intercom comparten cómo creamos Fin, nuestro nuevo chatbot de IA, y lo que aprendimos sobre cómo manejar la ambigüedad, la incertidumbre y el riesgo en el vertiginoso mundo de la inteligencia artificial.

La llegada de ChatGPT ha transformado por completo la percepción de los chatbots: adiós a los intercambios rígidos y predefinidos; hola conversaciones dinámicas y naturales.

Por supuesto, aprovechamos la oportunidad de crear un bot con tecnología GPT que realmente pudiera interactuar con los clientes y brindar respuestas útiles y soluciones a sus consultas con una configuración mínima. El resultado es Fin, construido sobre GPT-4 de OpenAI y nuestra propia tecnología patentada. Estamos muy entusiasmados con los primeros resultados que están viendo nuestros clientes: más de 400 clientes de Intercom están configurando Fin, que ya ha entregado más de 250 000 respuestas, y algunos clientes han visto tasas de resolución hasta un 50 % mejores.

Para llegar a este punto, sin embargo, se requirió una forma completamente nueva de diseñar el producto. Determinar el producto adecuado para el mercado no es fácil en un panorama tecnológico donde las cosas cambian todos los días. Se trata de evaluar constantemente cómo avanzar en base a información muy limitada e incierta.

Pero esta incertidumbre es exactamente lo que hace que la creación de un producto de IA sea tan emocionante, angustiosa y, en última instancia, satisfactoria. En el episodio de hoy de Intercom Podcast, compartimos lo que hemos aprendido hasta ahora, cómo manejamos la versión beta de Fin, nuestro sentido de la dinámica actual del mercado y nuestras predicciones para el futuro, ya que cualquiera puede predecir el futuro ahora mismo.< /p>

En el episodio de hoy, escucharás:

Des Traynor, cofundador y director de estrategia de Intercom Rati Zvirawa, gerente sénior de productos del grupo en Intercom Brian Donohue, vicepresidente de productos de Intercom

¿Falta de tiempo? Estos son algunos puntos clave:

Encontrar un equilibrio entre velocidad, precisión y precio sigue siendo un desafío en el espacio. ¿Cuánto estarán dispuestas a pagar las empresas? ¿Qué tipo de expectativas tendrán los usuarios finales de los chatbots de IA? Al tener un objetivo común, potenciar la toma de decisiones y priorizar la velocidad, pudimos llevar a Fin al mercado rápidamente, consolidando nuestra posición como líder en IA para soporte. Los avances en la IA generativa han abierto todo un nuevo mundo de posibilidades de productos. Las empresas emergentes pueden aprovechar esta oportunidad centrándose en el valor a corto plazo o eligiendo problemas existentes para construir. En el panorama de la IA que cambia rápidamente, se ha vuelto cada vez más difícil determinar la ventaja competitiva de un producto y qué diferenciación importará a largo plazo. Los clientes buscan marcas confiables que naveguen por el panorama cambiante de la IA para que puedan confiar en su experiencia a medida que el mercado descubre dónde radica el valor. La IA tiene la capacidad de democratizar el acceso a software complejo, lo que podría permitir a los usuarios utilizar el lenguaje natural para interactuar con herramientas sofisticadas, en lugar de las interfaces de usuario tradicionales.

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Del concepto a la realidad

Des Traynor: Bienvenido al Podcast de Intercom. Conmigo están dos de nuestros gerentes de producto, Rati y Brian. Vamos a hablar sobre la IA, nuestro nuevo producto Fin y, en términos más generales, cómo es ser un líder de producto en la era de la IA. Rati, empecemos contigo. ¿Dónde está Fin? Ha estado en línea durante unos días.

Rati Zvirawa: Sí, ha sido una semana emocionante para nosotros. Tenemos más de 400 clientes en proceso de instalación con Fin. Y mirando los números que tenemos con los clientes, hemos atendido más de 250,000 respuestas. Estos funcionan con inteligencia artificial y estamos ansiosos por ver los resultados. Para los clientes de nivel de entrada, hemos visto hasta un 50 % de mejor tasa de resolución al instante, lo cual es realmente impresionante.

Des: Tasa de resolución, lo que significa que el cliente probablemente obtuvo lo que quería.

Rati: Exacto. Solo ver los comentarios de los clientes y resolver estas preguntas es emocionante para nosotros.

"Lo que optimizamos inicialmente fue crear algo que...