Diseñado para usted: actualizaciones de la bandeja de entrada, asignación de conversación personalizable y más.
Más idiomas, más eficiencia y clientes más felices: bienvenido a la edición de septiembre de Construido para ti.
Gran parte de la entrega de una experiencia increíble al cliente ocurre entre bastidores. La experiencia de chat en vivo es tan simple para los clientes que es fácil asumir que lo mismo es cierto para los equipos de soporte. En verdad, se necesita mucho trabajo operativo, análisis de datos y habilidades de soporte para facilitar un servicio al cliente de clase mundial.
En Intercom, nos comprometemos a hacer que las interacciones con los clientes sean lo más fluidas y agradables posible, tanto para los clientes como para los equipos de soporte. El mes pasado, lanzamos una serie de nuevas funciones y actualizaciones para ayudar a su equipo de soporte a dominar las operaciones detrás de escena para que puedan concentrarse en lo que mejor saben hacer: deleitar a sus clientes con experiencias de soporte personalizadas y conversacionales. Esto es lo que creamos para ti en septiembre.
Nuestra bandeja de entrada de próxima generación sigue mejorandoA muchos de nuestros clientes les ha encantado nuestra nueva bandeja de entrada desde su lanzamiento en marzo, ¡pero aún queda mucho por venir! Solo en septiembre, agregamos cuatro funciones nuevas para mejorar la experiencia de soporte para sus clientes y su equipo:
La bandeja de entrada ahora está disponible en español Accede a atajos de teclado en cinco nuevos idiomas Ahorre tiempo fijando sus acciones más utilizadas en Inbox Composer Cambie el tamaño de la barra lateral para ver los detalles del cliente de forma más rápida y sencilla
¿Está utilizando nuestra función de asignación equilibrada para distribuir las conversaciones de forma rápida y uniforme entre los miembros de su equipo? Ahora puede controlar aún más cómo se asignan estas conversaciones al reorganizar los atributos que dictan quién recibe qué chat, como prioridad de conversación, tiempo de espera, objetivo de SLA.
En Intercom, sabemos que los bots son activos increíbles para los equipos de soporte, pero solo si sabe dónde encontrarlos. Todos sus bots personalizados ahora están disponibles en una página en la pestaña Operador, lo que hace que sea mucho más fácil buscar a través de sus bots (¡con nuestra nueva barra de búsqueda!), Actualizar y cambiar su configuración, o eliminar aquellos que ya no son relevantes. .
Para comprender realmente qué tan comprometidos están sus clientes y cómo les gusta estarlo, es importante obtener una descripción general de los tipos de mensajes a los que responden con mayor frecuencia. Agregamos un nuevo filtro de "tipo de mensaje" en el informe Descripción general de interacción con el cliente para que pueda desglosar el rendimiento de la interacción por tipo de mensaje, como pancartas, bots, correos electrónicos, etc.
Más idiomas, más eficiencia y clientes más felices: bienvenido a la edición de septiembre de Construido para ti.
Gran parte de la entrega de una experiencia increíble al cliente ocurre entre bastidores. La experiencia de chat en vivo es tan simple para los clientes que es fácil asumir que lo mismo es cierto para los equipos de soporte. En verdad, se necesita mucho trabajo operativo, análisis de datos y habilidades de soporte para facilitar un servicio al cliente de clase mundial.
En Intercom, nos comprometemos a hacer que las interacciones con los clientes sean lo más fluidas y agradables posible, tanto para los clientes como para los equipos de soporte. El mes pasado, lanzamos una serie de nuevas funciones y actualizaciones para ayudar a su equipo de soporte a dominar las operaciones detrás de escena para que puedan concentrarse en lo que mejor saben hacer: deleitar a sus clientes con experiencias de soporte personalizadas y conversacionales. Esto es lo que creamos para ti en septiembre.
Nuestra bandeja de entrada de próxima generación sigue mejorandoA muchos de nuestros clientes les ha encantado nuestra nueva bandeja de entrada desde su lanzamiento en marzo, ¡pero aún queda mucho por venir! Solo en septiembre, agregamos cuatro funciones nuevas para mejorar la experiencia de soporte para sus clientes y su equipo:
La bandeja de entrada ahora está disponible en español Accede a atajos de teclado en cinco nuevos idiomas Ahorre tiempo fijando sus acciones más utilizadas en Inbox Composer Cambie el tamaño de la barra lateral para ver los detalles del cliente de forma más rápida y sencilla
¿Está utilizando nuestra función de asignación equilibrada para distribuir las conversaciones de forma rápida y uniforme entre los miembros de su equipo? Ahora puede controlar aún más cómo se asignan estas conversaciones al reorganizar los atributos que dictan quién recibe qué chat, como prioridad de conversación, tiempo de espera, objetivo de SLA.
En Intercom, sabemos que los bots son activos increíbles para los equipos de soporte, pero solo si sabe dónde encontrarlos. Todos sus bots personalizados ahora están disponibles en una página en la pestaña Operador, lo que hace que sea mucho más fácil buscar a través de sus bots (¡con nuestra nueva barra de búsqueda!), Actualizar y cambiar su configuración, o eliminar aquellos que ya no son relevantes. .
Para comprender realmente qué tan comprometidos están sus clientes y cómo les gusta estarlo, es importante obtener una descripción general de los tipos de mensajes a los que responden con mayor frecuencia. Agregamos un nuevo filtro de "tipo de mensaje" en el informe Descripción general de interacción con el cliente para que pueda desglosar el rendimiento de la interacción por tipo de mensaje, como pancartas, bots, correos electrónicos, etc.
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