Creado para usted: mensajes de texto bidireccionales, bandeja de entrada de próxima generación, bots más inteligentes y más

Comenzamos el verano con fuerza organizando la edición de verano de 2022 de New at Intercom y anunciando tres grandes lanzamientos de nuevos productos: SMS, bandeja de entrada de próxima generación y acciones personalizadas y elementos personalizados en bots.

Si se unió a nosotros para New at Intercom el mes pasado, es posible que ya tenga una idea de qué esperar en Built For You este mes (pero si no, puede verlo a pedido aquí). Además de los nuevos y emocionantes productos y funciones mencionados anteriormente, también hemos lanzado actualizaciones adicionales que nos complace compartir con usted. Vamos a sumergirnos.

Conéctese, participe y actívese con SMS bidireccionales

Aumente el compromiso y estimule la acción con mensajes de texto bidireccionales que lo conectan con sus clientes en cualquier momento y en cualquier lugar. Impulse el compromiso inmediato al permitir que sus clientes tomen medidas mientras tiene toda su atención. Esta solución de SMS bidireccional permite a los clientes hacer preguntas y brindar comentarios de la manera más conveniente, en el momento más conveniente. Brindar a sus clientes una línea directa con su negocio los hace sentir escuchados y puede dejar de perder oportunidades de participación cruciales. Descubra lo que puede hacer con los mensajes de texto bidireccionales, incluido el envío de mensajes promocionales, volver a atraer a sus clientes y más en nuestro centro de ayuda.

La bandeja de entrada más rápida y potente diseñada para escalar

Nuestra nueva bandeja de entrada está diseñada para manejar el volumen, la velocidad y la escala de la actividad de Internet. Diseñado para las personas que más lo usan, el nuevo Inbox está repleto de nuevas funciones que agilizan el flujo de trabajo y la colaboración para aumentar la productividad, la eficiencia y la satisfacción del equipo. Visite nuestro Centro de ayuda para ver un video de demostración y obtener más información sobre las novedades.

Mejore su experiencia de soporte con acciones personalizadas y objetos personalizados en bots

Mejore la potencia de sus bots para que sus clientes obtengan la ayuda que necesitan más rápido. Las acciones personalizadas y los objetos personalizados permiten que sus bots accedan y almacenen datos en vivo desde herramientas como sus bases de datos internas, Shopify o Salesforce, y resuelvan más consultas que nunca, sin necesidad de código. Aprende cómo crear tu bot personalizado usando acciones personalizadas aquí.

Aumente las tasas de apertura de correo electrónico con líneas de asunto de correo electrónico dinámicas

Ahora puede capturar fácilmente la atención de sus diferentes segmentos de clientes con líneas de asunto dinámicas. Simplemente establezca sus reglas de audiencia, personalice la línea de asunto y comience a enviar campañas de correo electrónico altamente específicas que a su vez aumentarán las tasas de apertura. Obtenga más información sobre cómo crear contenido de correo electrónico dinámico aquí.

Además de estas emocionantes funciones nuevas, también hemos realizado algunas mejoras que lo ayudarán a usted y a sus equipos a trabajar de manera más eficiente.

Facilite la gestión del equipo con más permisos para los compañeros de equipo

Los administradores de TI pueden otorgar acceso a los administradores de soporte para cambiar el estado de ausencia de otro compañero de equipo (cuando no está en Messenger o está ocupado) sin permitir el acceso total a los permisos y puestos . Esto significa que pueden administrar el equilibrio de las conversaciones entre sus compañeros de equipo como parte de su supervisión diaria, brindando flexibilidad a los gerentes de soporte mientras mantienen el control. Obtén más información sobre los permisos de los compañeros de equipo en nuestro Centro de ayuda.

Nueva configuración de correo electrónico para una experiencia de soporte más personalizada

Ahora puede asociar su dirección de remitente con la dirección entrante desde la que sus clientes se comunican con usted. Por ejemplo, si un cliente se pone en contacto con usted a través de support@companyname.com, sus respuestas también provendrán de support@companyname.com. Cuando sus clientes vean una respuesta de la dirección familiar con la que se comunicaron, es más probable que abran su correo electrónico...