Comprar. Comentario. Repito… ¿Qué sucede realmente cuando devolvemos la ropa no deseada?
En el pasado, la oficina de correos era un lugar embarazoso para Megan Hitt. La enfermera de 25 años de Gales del Sur recuerda una vez hace unos años cuando tuvo que acercarse al mostrador con seis paquetes diferentes de Asos en sus brazos, su "adicción a las compras expuesta a los ojos de todos". Desde la universidad, Hitt ha sido un comprador prolífico en línea, comprando varios conjuntos a la vez, eligiendo uno para quedarse y cambiando el resto. Esta vez, cuando entregó sus paquetes para que los escanearan, se avergonzó de que fueran tantos. Aún así, sabía que volvería pronto: ya tenía otro pedido de Asos en camino.
Comprar y devolver ropa en línea es parte del tejido de la vida moderna. Durante años, Hitt no pensó mucho en ello: "Solía comprar y devolver como si no importara". En el peor de los casos, pediría tres paquetes a la semana; a veces, si sabía que solo usaría algo una vez, en una noche de fiesta, guardaba las etiquetas y lo devolvía. "Fue algo que todos hicimos", dice Hitt sobre sus años universitarios. "En una casa de seis niñas, cuatro lo hacían todo el tiempo".
En el Reino Unido, los clientes devuelven £7 mil millones en compras por Internet cada año, mientras que más de un se devuelve la quinta parte de toda la ropa comprada online. En todo el mundo, las tasas de devolución son generalmente más altas cuando los clientes compran en línea: en los EE. UU., se devuelven entre el 8 y el 10 % de las ventas en tiendas físicas, mientras que el 20 y el 30 % de las compras en línea finalmente rebotan. El aumento de los rendimientos durante la crisis del costo de vida tiene preocupados a los minoristas; en la primavera de 2022, el minorista de moda rápida Boohoo vio un aumento en las devoluciones de una caída del 94 % en las ganancias antes de impuestos.
El problema con las devoluciones ahora es tan frecuente que hay es una organización especializada dedicada a su estudio: el Product Returns Research Group (PRRG) de la Universidad de Southampton. Regina Frei, profesora de gestión de operaciones y cadena de suministro que dirige el grupo, descubrió que a las empresas les cuesta 11 libras esterlinas gestionar la devolución de un artículo de 89 libras esterlinas, en una situación en la que se devuelve el 20 % de los pedidos. Frei también habló con los trabajadores del almacén y descubrió que muchas empresas no conocen las verdaderas razones por las que se devuelven los productos: el 70% de las devoluciones se registran como un "cambio de opinión" por parte del cliente, en parte porque es lo primero que hacen los empleados. pueden hacer clic en sus menús desplegables.
"Muchos minoristas desconocen la magnitud del problema de las devoluciones", dice Frei. "A menudo hay una falta de estrategia sobre cómo manejar las devoluciones". Lisa Jack, profesora de contabilidad y miembro del PRRG, dice que la situación está empeorando hasta el punto de que "podría acabar con cualquier beneficio que las empresas obtengan de la venta de productos".
En el pasado, la oficina de correos era un lugar embarazoso para Megan Hitt. La enfermera de 25 años de Gales del Sur recuerda una vez hace unos años cuando tuvo que acercarse al mostrador con seis paquetes diferentes de Asos en sus brazos, su "adicción a las compras expuesta a los ojos de todos". Desde la universidad, Hitt ha sido un comprador prolífico en línea, comprando varios conjuntos a la vez, eligiendo uno para quedarse y cambiando el resto. Esta vez, cuando entregó sus paquetes para que los escanearan, se avergonzó de que fueran tantos. Aún así, sabía que volvería pronto: ya tenía otro pedido de Asos en camino.
Comprar y devolver ropa en línea es parte del tejido de la vida moderna. Durante años, Hitt no pensó mucho en ello: "Solía comprar y devolver como si no importara". En el peor de los casos, pediría tres paquetes a la semana; a veces, si sabía que solo usaría algo una vez, en una noche de fiesta, guardaba las etiquetas y lo devolvía. "Fue algo que todos hicimos", dice Hitt sobre sus años universitarios. "En una casa de seis niñas, cuatro lo hacían todo el tiempo".
En el Reino Unido, los clientes devuelven £7 mil millones en compras por Internet cada año, mientras que más de un se devuelve la quinta parte de toda la ropa comprada online. En todo el mundo, las tasas de devolución son generalmente más altas cuando los clientes compran en línea: en los EE. UU., se devuelven entre el 8 y el 10 % de las ventas en tiendas físicas, mientras que el 20 y el 30 % de las compras en línea finalmente rebotan. El aumento de los rendimientos durante la crisis del costo de vida tiene preocupados a los minoristas; en la primavera de 2022, el minorista de moda rápida Boohoo vio un aumento en las devoluciones de una caída del 94 % en las ganancias antes de impuestos.
El problema con las devoluciones ahora es tan frecuente que hay es una organización especializada dedicada a su estudio: el Product Returns Research Group (PRRG) de la Universidad de Southampton. Regina Frei, profesora de gestión de operaciones y cadena de suministro que dirige el grupo, descubrió que a las empresas les cuesta 11 libras esterlinas gestionar la devolución de un artículo de 89 libras esterlinas, en una situación en la que se devuelve el 20 % de los pedidos. Frei también habló con los trabajadores del almacén y descubrió que muchas empresas no conocen las verdaderas razones por las que se devuelven los productos: el 70% de las devoluciones se registran como un "cambio de opinión" por parte del cliente, en parte porque es lo primero que hacen los empleados. pueden hacer clic en sus menús desplegables.
"Muchos minoristas desconocen la magnitud del problema de las devoluciones", dice Frei. "A menudo hay una falta de estrategia sobre cómo manejar las devoluciones". Lisa Jack, profesora de contabilidad y miembro del PRRG, dice que la situación está empeorando hasta el punto de que "podría acabar con cualquier beneficio que las empresas obtengan de la venta de productos".
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