¿No está seguro de lo que los clientes quieren comprar? Tal vez sea hora de probar la encuesta digital

¿Qué están dispuestos a comprar sus clientes, además de las entradas de Taylor Swift? Es el santo grial para muchos propietarios de pequeñas empresas y probablemente sea diferente de lo que les importaba hace uno o dos años.

Las herramientas de encuestas en línea pueden ayudarlo a tomar el pulso del mercado. Para aprender a usar las encuestas de manera efectiva, hablé con John Li, cofundador de PickFu, que él describe como un grupo de enfoque digital, para obtener ideas sobre cómo los propietarios de pequeñas empresas pueden encontrar lo que quieren sus clientes. "Se trata de conectarse con su audiencia y pedirles comentarios directos", explica.

Li sugirió tres métodos principales: pruebas abiertas, pruebas comparativas (como pruebas A/B de portadas y títulos de libros) y pruebas de clic, en las que muestra una imagen y usa un mapa de calor para ver dónde hace clic la gente.< /p> Pruebas abiertas: digamos que desea iniciar un negocio de lavado de autos ecológico y quiere saber si los clientes acudirán en masa. Puede usar PickFu para hacer a los clientes una pregunta específica pero abierta, como "¿Cuáles son los factores más importantes para elegir un lavado de autos?", segmentando a los clientes por datos demográficos, como los deportes que les interesan o la frecuencia con la que toman alimentos nutricionales. suplementos Puede crear una lista que incluya conveniencia y precio, servicio eficiente y no rayar sus vehículos. Puede organizar los comentarios y filtrarlos por tipo de encuestado y palabras clave. Encuesta comparativa. Esta lista inicial lo ayudaría a comenzar, pero para comprender qué precios y opciones de servicio son más atractivos, querrá realizar algunas encuestas comparativas. Por ejemplo, puede preguntar si los encuestados estarían más dispuestos a pagar un poco más si usara agua reciclada en lugar de jabón ecológico. O puede probar las opciones de precios para algo que valoran. Por ejemplo, puedes preguntarle si prefiere un lavado de auto estándar por $10, un lavado estándar con jabón ecológico por $12 o un lavado estándar con agua reciclada por $12. "Reduces el riesgo de falla al probar previamente estas hipótesis y ofertas con tu mercado objetivo", dice Li. También puedes usar la evaluación comparativa para permitirles elegir entre logotipos, anuncios de video o audio, o jingles de radio. Si los resultados no son concluyentes, dice, es posible que deba ampliar la encuesta a una muestra más grande. Haga clic en prueba. Si está diseñando un anuncio y no sabe qué llama la atención, puede publicar la imagen con un mapa de calor que le muestre dónde gravitan las personas y pregúnteles qué cambiarían para hacerlo más atractivo. “Usar Pickfu no garantiza el éxito, pero puede reducir el riesgo de fracaso”, dice.

Cuando Thrasio, el agregador de tiendas de comercio electrónico más grande con sede en Amazon, adquirió Angry Orange, un desodorante concentrado para mascotas de grado comercial en 2018, la marca de cuatro años generaba ingresos anuales de $ 2 millones, según un estudio de caso. compilado por PickFu. El equipo creativo decidió renovar el aspecto de la marca, comenzando por la botella. Usando una encuesta de 800 personas en PickFu, la compañía llegó a un diseño naranja brillante que los encuestados dijeron que se destacaba. Tras el relanzamiento en Amazon, la marca vendió 180 botellas más que el día anterior. Los ingresos anuales ascienden ahora a 23 millones de dólares.

Las encuestas no son la respuesta a todos los desafíos de marketing. "No se puede detectar cuando las personas se mienten a sí mismas o a una encuesta”, dice Li. Pero las herramientas ayudan a reducir las imprecisiones mediante el uso del aprendizaje automático para filtrar a los panelistas que no están prestando atención. /p>