Póngase al día con New at Intercom, nuestro evento de lanzamiento de productos de otoño

Acabamos de terminar otra edición de New at Intercom para compartir con todos el lanzamiento de nuestro producto de otoño de 2022. Descubra las cinco innovaciones de productos completamente nuevos que impulsarán la participación de los clientes este otoño, incluida nuestra mayor actualización de mensajes hasta el momento.

El año pasado no fue fácil. El panorama de la industria está cambiando, se avecina la perspectiva de una recesión global y todos se esfuerzan por reducir costos, aumentar la eficiencia y aumentar la satisfacción y retención de clientes. Ahora más que nunca, las empresas necesitan construir relaciones sólidas y duraderas con sus clientes para prosperar.

Lo escuchamos alto y claro: los comentarios y la asociación de nuestros clientes han sido nuestra principal fuerza impulsora detrás de los anuncios de productos de hoy. Durante el año pasado, nuestros equipos de producto e ingeniería crearon funciones innovadoras que lo ayudarán a administrar el volumen de soporte entrante, hacer su trabajo más rápido y fácil, brindar una experiencia de cliente de alta calidad y ayudar a sus clientes a aprovechar al máximo su producto. . Y si nos pregunta, la respuesta a estos desafíos es la comunicación en el producto.

"Los clientes de Intercom reportan un 31 % más de participación, un 22 % más de activación y un 21 % más de retención después de implementar Intercom para la participación del cliente"

En este New to Intercom, Paul Adams, nuestro gerente de productos en Intercom, lo guía a través de nuestras últimas funciones e innovaciones de productos de próxima generación, y explora desafíos y soluciones para interactuar de manera más efectiva con sus clientes y crear una experiencia más holística y personalizada. experiencia del cliente. Para ayudar a Paul a mostrar estos productos en acción, contratamos a Mathew Cropper, nuestro gerente de productos del grupo, Josh Dorrell, nuestro diseñador de productos, y Charlotte Sferruzza, nuestra diseñadora de productos sénior. Si no estuviste allí, sigue leyendo para conocer algunos de los aspectos más destacados del evento:

Hemos rediseñado por completo nuestro mensajero integrado en el producto para que sea totalmente personalizable y personalizado para mejorar la marca y la experiencia del cliente; Lanzamos una solución de tickets Messenger-First para manejar consultas complejas dentro del producto sin problemas, de manera eficiente y rápida, brindando una experiencia de correo electrónico muy superior; Presentamos un nuevo creador de bots visual y configurable para que sea más fácil configurar y administrar incluso los bots más complejos; Hemos desarrollado una nueva función de lista de verificación que aumenta la activación del cliente y lo ayuda a profundizar en el uso del producto; Por último, hemos creado una nueva función de información sobre herramientas para ayudar a los clientes a aprovechar al máximo cada función de su producto.

Esto es solo una vista previa: vea la grabación completa o lea la transcripción del evento para ver las novedades de Intercom y manténgase al día con los principales anuncios e innovaciones que se compartieron durante nuestro último evento virtual.

La siguiente es una transcripción ligeramente editada del evento.

Paul Adams: Hola a todos. Bienvenido a New at Intercom, procedente de la sede central de I+D de Intercom en Dublín, Irlanda. Gracias por venir hoy. Soy Paul Adams, nuestro Gerente de Producto en Intercom.

Nos complace compartir con ustedes cinco anuncios de nuevos productos hoy. Primero, sin embargo, algunos artículos domésticos rápidos. Después de esta conferencia magistral, tendrá dos excelentes sesiones centradas en nuestras soluciones de soporte y participación en las que nuestros expertos en productos analizarán en profundidad lo que está disponible para usted hoy. Así que te animo a que te quedes.

A medida que nos sumerjamos en nuestros anuncios, surgirán preguntas, así que siéntete libre de dejarlas en el chat en vivo en el lado derecho de la pantalla y las responderemos a medida que avanzas. En tercer lugar, si necesita ayuda en cualquier momento, simplemente haga clic en la pestaña de ayuda, donde encontrará preguntas frecuentes o podrá chatear con un miembro de nuestro equipo. Y finalmente, todas las sesiones serán grabadas y enviadas después del evento. Así que hoy, como dije, estamos anunciando cinco innovaciones de nuevos productos.

Primero, un Messenger completamente rediseñado inspirado e impulsado por los comentarios de nuestros clientes, diferente a todo lo que nuestra industria haya visto antes. En segundo lugar, una potente solución de emisión de boletos centrada en mensajería, de próxima generación, una de las principales solicitudes de nuestros clientes, y construida en asociación con esos clientes. En tercer lugar, un nuevo generador de bots visuales. El más potente y configurable del mercado con la mejor experiencia de usuario, lo que lo convierte en el más fácil de aprender y utilizar, lo que sabemos es una alta prioridad para los clientes. En cuarto lugar, una nueva función de lista de verificación que aumenta la activación de sus clientes y lo ayuda a profundizar en el uso del producto, lo que conducirá a un mayor valor y retención de clientes. Y, por último, una nueva función de información sobre herramientas: nuestro primer tipo de mensaje iniciado por el cliente. Esto abrirá nuevas y enormes posibilidades en la forma en que involucra y apoya a sus clientes.

Todo lo que estamos anunciando hoy es...