ChatGPT está llegando a un chatbot de servicio al cliente cerca de usted

Compartir en Facebook Compartir en Twitter Compartir en Linkedin Meta, Canva y Shopify, entre otros, ya están utilizando la tecnología que impulsa ChatGPT en sus chatbots de atención al cliente, pero los expertos advierten que las empresas deben tener cuidado con la creatividad y la imprevisibilidad de la IA generativa.

Desde el procesamiento de la devolución de un pedido en Shopify hasta el restablecimiento de una contraseña para una cuenta de Canva, es probable que el chatbot con el que interactuó utilice el mismo tipo de grandes modelos de lenguaje que impulsan ChatGPT, el chatbot viral generativo de IA de OpenAI.

Ada, la empresa con sede en Toronto que automatiza 4500 millones de interacciones de servicio al cliente, se asoció con OpenAI para usar GPT-3.5, el gran modelo de lenguaje que impulsa ChatGPT, a fin de hacer que estos chatbots de servicio al cliente sean más útiles. Fundada en 2016, Ada programa chatbots capaces de realizar tareas como reservar un vuelo para un cliente de AirAsia o rastrear pedidos y devoluciones de los productos de realidad virtual de Meta.

Pero aunque la gente ha aplicado las plantillas de ChatGPT para una amplia variedad de nuevos usos, como escribir correos electrónicos y solicitar